Text Material Preview
1 AVALIAÇÃO TIPO 10 1. São pelo menos 10 tipos de provas, então se concentre na sua 2. Rascunhe na própria prova. 3. Não será permitido consulta ... 1. A ferramenta de qualidade denominada diagrama de Ishikawa permite a obtenção direta e imediata (2,0) a. de uma síntese do escopo do projeto a ser desenvolvido. b. da priorização dos principais problemas existentes na organização. c. dos limites superiores e inferiores nos quais se espera que o processo trabalhe. d. da descrição do processo mapeado da organização. e. das possíveis causas que geram determinado efeito problema 2. Os fluxogramas são representações gráficas para análise administrativa de processos de trabalho, de produção ou de documentação. Com relação às suas características e ao seu uso, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa (2,0). ( ) Um fluxograma permite verificar como realmente funcionam todos os componentes de um sistema. ( ) Um fluxograma tem como desvantagem a complexidade de entendimento em relação a outros métodos descritivos. ( ) Um fluxograma pode ser aplicado a qualquer sistema por maior que seja a sua complexidade, assim como aos mais simples. As afirmativas são, respectivamente, a. F – V – F. b. F – V – V. c. V – F – V. d. V – V – F. e. V – V – V. 3. Segundo conceitos de qualidade. Qualidade é: ““Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto que é mais econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor”.”. Esse conceito é atribuído a (2,0): a. Armand Feigenbaum (1922); b. William Edwards Deming (1950); c. Joseph Juran (1954) d. Kaoru Ishikawa (1960) e. Philip Crosby (1979) 4. Não é considerado uma das 5 Abordagens da Qualidade de Garvin (2,0): a. Transcedente. b. Baseada no produto. c. Baseada na durabilidade. d. Baseada no consumidor. e. Baseada no valor. 5. São considerados erros da gestão da qualidade, exceto (2,0): a. Falta de pesquisa de mercado. b. Concorrência com o líder de mercado na mesma dimensão. c. Confiança na medida errada da qualidade. d. Subestimação da avaliação feita pelo consumidor. e. Subestimação da analise feita pelo consumidor. CENTRO DE ENSINO GRAU TÉCNICO CURSO TECNICO EM ADMINISTRAÇÃO Gestão da qualidade Prof. Msc. André Cavalcanti Santos Aluno(a): _________________________________________________________Turma: ADM03
