Avaliação 03

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AVALIAÇÃO TIPO 03 
 
1. São pelo menos 10 tipos de provas, então se concentre na sua 
2. Rascunhe na própria prova. 
3. Não será permitido consulta 
 
... 
1. Segundo conceitos de qualidade. 
Qualidade é: “Qualidade é a correção dos 
problemas e de suas causas ao longo de 
toda a série de fatores relacionados com 
marketing, projetos, engenharia, produção 
e manutenção, que exercem influência 
sobre a satisfação do usuário”. Esse 
conceito é atribuído a (2,0): 
a. Armand Feigenbaum (1922); 
b. William Edwards Deming (1950); 
c. Joseph Juran (1954) 
d. Kaoru Ishikawa (1960) 
e. Philip Crosby (1979) 
 
2. Não é considerado uma das 5 
Abordagens da Qualidade de Garvin (2,0): 
a. Transcedente. 
b. Baseada nas falhas. 
c. Baseada na produção. 
d. Baseada no cliente 
e. Baseada no Valor. 
 
3. São considerados erros da gestão da 
qualidade, exceto (2,0): 
a. Falta de pesquisa de mercado. 
b. Concorrência com o líder de 
mercado na mesma dimensão. 
c. Confiança na medida errada da 
qualidade. 
d. Subestimação da avaliação feita 
pelo consumidor. 
e. Falta de resoluções adotadas pela 
gestão. 
 
4. O diagrama de causa e efeito, também 
chamado de diagrama de Ishikawa, 
busca, a partir de uma análise gráfica, 
mostrar as relações entre dois conjuntos 
de dados associados que ocorrem aos 
pares. (1,0): 
a. Certo 
b. Errado 
 
5. Quanto à gestão, à análise e à melhoria 
de processos e às técnicas de 
mapeamento, julgue os itens que se 
seguem. O mapofluxograma é uma 
variação do fluxograma, em que o 
processo pode ser visualizado, 
considerando-se o leiaute físico da área 
onde ele for realizado. (1,0): 
 
a. Certo 
b. Errado 
 
6. Em uma abordagem com base no ciclo 
PDCA, está incluída, no vetor C, a seguinte 
tarefa: 
 
a. Definir as metas em curto, médio e 
longo prazos. 
b. Educar e treinar todos os interessados. 
c. Definir métodos para medir os 
resultados. 
d. Verificar os resultados da tarefa 
executada. 
e. Planejar dados para resultados futuros. 
 
 
CENTRO DE ENSINO GRAU TÉCNICO 
CURSO TECNICO EM ADMINISTRAÇÃO 
Gestão da qualidade 
Prof. Msc. André Cavalcanti Santos 
Aluno(a): _________________________________________________________Turma: ADM03