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28/07/2021 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/ 3/4
A respeito dos sistemas de informação, é correto afirmar que:
Software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) pode ajudar uma organização a melhorar as interações
com os clientes. Um princípio básico de CRM é que qualquer contato com o cliente deve ser feito com base em todas as
informações sobre as interações passadas com esse cliente. Qual das seguintes definições caracteriza uma atividade que faz
parte da essência de um software CRM?
Em relação a Teoria dos Sistemas, marque a opção INCORRETA:
6.
F São extremamente dependentes da existência dos computadores e, tanto que somente surgiram após o advento
da computação nos anos 1990.
F São baseados apenas na presença de material humano, atuando desde os primórdios da humanidade.
F Não dependem da presença de sistemas computadorizados, no entanto surgiram apenas após a revolução
industrial.
V Não dependem da presença de sistemas computadorizados, sendo que sua presença é notada desde os tempos
primitivos da humanidade.
F São compostos por material humano e sistemas computadorizados, os quais são os principais agentes para o
sucesso dos sistemas de informação.
Explicação: Os SI sempre estiveram presentes na história da humanidade.
7.
Marketing personalizado: enviar ofertas padronizadas de produtos e promoções para todos os clientes registrados com
o objetivo de atender a necessidades financeiras ou de giro de estoque da organização.
Análise de mercado: compilar informações sobre oportunidades de negócio e novos nichos de mercado para expandir
a carteira de clientes da organização por meio de ações de inovação, pesquisa e desenvolvimento.
Automação da força de vendas: encaminhar automaticamente clientes que entram em contato para um representante
de vendas, incluindo dados que ajudem a definir as necessidades do cliente com base no histórico de relacionamento.
Gerenciamento de campanhas de vendas: organizar banco de dados com diversos tipos de informação promocional
sobre a organização e disponibilizar esse material de marketing para representantes de vendas da organização.
permitir mensurar a confiabilidade dos componentes do sistema com base na confiabilidade do sistema global.
Explicação:
O aluno deve ter como base os conceitos descritos nas web aulas.
8.
Sistema simples possui muitos elementos altamente relacionados e interconectados. Um sistema de informação é
altamente complexo, uma vez que as partes são complexas e com muitas interconexões.
O sistema adaptável é capaz de sofrer mudanças (internas em seus componentes, nas entradas e/ou saídas) em
resposta a mudanças no ambiente. Um sistema de informação deve ser o mais adaptável possível.
Os subsistemas são partes de um sistema maior que podem ser formados por outros subsistemas (hierarquia de
níveis).
A Tecnologia da Informação (TI) pode ser entendida como o conjunto de recursos tecnológicos e computacionais para
a geração e uso da informação, ou seja, o conjunto de recursos não humanos que desempenha uma ou mais tarefas
de processamento das informações do SI tal como coletar, transmitir, armazenar, recuperar, manipular e exibir dados.
Sistema interage com o seu ambiente. As empresas e os sistemas de informação são sistemas abertos, pois sofrem
influências (positivas ou negativas) de seu ambiente (clientes, fornecedores, entidades governamentais e etc.) e
influenciam o meio ambiente com suas ações.
Explicação:
Essa resposta está incorreta porque: Sistemas Simples - possuem alguns poucos componentes, sendo o
relacionamento entre eles simples e direto.
Gabarito
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