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47 LÍ N G UA P O RT U G U ES A uma fonte empírica abundante de reclamações con- cernentes aos serviços de atendimento em instituições públicas e privadas”. (Mário César Ferreira. Serviço de atendimento ao público: o que é? Como analisá-lo? Esboço de uma abordagem teórico- -metodológica em ergonomia. Internet – com adapta- ções). Tendo o texto acima como referência inicial, julgue os itens a seguir. Uma empresa que, no intuito de melhorar a qualidade do serviço de atendimento ao público, encaminhe os clientes a setores específicos, em função do tipo de pro- duto/serviço que buscam, utiliza uma abordagem de departamentalização funcional. ( ) CERTO ( ) ERRADO 297) CESPE/2008 - INSS - Técnico do Seguro Social - “A qua- lidade do serviço de atendimento ao público, no con- texto da realidade brasileira, tanto no âmbito estatal quanto no da iniciativa privada, apresenta-se como um desafio institucional que parece exigir transformações urgentes. Essa necessidade tem múltiplas facetas e a visibilidade de uma delas se expressa nas queixas fre- quentes de usuários-consumidores. Basta visitar os es- paços dedicados aos leitores dos jornais para encontrar uma fonte empírica abundante de reclamações con- cernentes aos serviços de atendimento em instituições públicas e privadas”. (Mário César Ferreira. Serviço de atendimento ao público: o que é? Como analisá-lo? Esboço de uma abordagem teórico- -metodológica em ergonomia. Internet – com adapta- ções). Tendo o texto acima como referência inicial, julgue os itens a seguir. Um procedimento que pode permitir a identificação de fatores críticos de sucesso para o atendimento ao públi- co com qualidade é descobrir o que distingue uma orga- nização bem-sucedida, no atendimento ao público, de uma malsucedida, nesse aspecto, e analisar as diferen- ças entre elas. ( ) CERTO ( ) ERRADO DIREITO CONSTITUCIONAL 298) Ano: 2015Banca: CESPEÓrgão: MPUProva: Analista do MPU - Conhecimentos Básicos (+ provas). No que diz respeito aos procuradores-gerais de justiça e aos mem- bros do MPU, julgue o item seguinte. Caso o procura- dor-geral da República cometa homicídio qualificado, ele deverá ser processado e julgado por esse crime pe- rante o Senado Federal. ( ) CERTO ( ) ERRADO D IR EI TO C O N ST IT U CI O N AL 299) Ano: 2015Banca: CESPEÓrgão: MPUProva: Técnico do MPU - Segurança Institucional e Transporte. Com re- lação aos direitos humanos previstos na Constituição Federal de 1988 (CF), julgue o item que se segue. Na CF, a classificação dos direitos e garantias fundamentais restringe-se a três categorias: os direitos individuais e coletivos, os direitos de nacionalidade e os direitos polí- ticos. ( ) CERTO ( ) ERRADO 300) Ano: 2015Banca: CESPEÓrgão: MPUProva: Técnico do MPU - Segurança Institucional e Transporte. Com re- lação aos direitos humanos previstos na Constituição Federal de 1988 (CF), julgue o item que se segue. Os di- reitos fundamentais só podem ser garantidos quando regulamentados em lei. ( ) CERTO ( ) ERRADO 301) Ano: 2015Banca: CESPEÓrgão: MPUProva: Técnico do MPU - Segurança Institucional e Transporte. Com rela- ção aos direitos humanos previstos na Constituição Fe- deral de 1988 (CF), julgue o item que se segue. A CF traz uma enumeração taxativa dos direitos fundamentais. ( ) CERTO ( ) ERRADO 302) Ano: 2015Banca: CESPEÓrgão: MPUProva: Técnico do MPU - Segurança Institucional e Transporte. Os direi- tos fundamentais arrolados pela CF balizam o trabalho do servidor público. Considerando as disposições cons- titucionais insculpidas nos artigos que vão do 5.º ao 15, julgue os itens subsecutivos. O direito de petição só se aplica ao judiciário. ( ) CERTO ( ) ERRADO 303) Ano: 2015Banca: CESPEÓrgão: MPUProva: Técnico do MPU - Segurança Institucional e Transporte. Os direi- tos fundamentais arrolados pela CF balizam o trabalho do servidor público. Considerando as disposições cons- titucionais insculpidas nos artigos que vão do 5.º ao 15, julgue os itens subsecutivos. É assegurado o acesso às informações de interesse particular retidas pelos órgãos públicos. ( ) CERTO ( ) ERRADO 304) Ano: 2015Banca: CESPEÓrgão: MPUProva: Técnico do MPU - Segurança Institucional e Transporte. Os direi- tos fundamentais arrolados pela CF balizam o trabalho do servidor público. Considerando as disposições cons- titucionais insculpidas nos artigos que vão do 5.º ao 15, julgue os itens subsecutivos. O fornecimento de certi- dão para a defesa de direitos ou para o esclarecimento de situações pessoais pelos órgãos públicos encontra respaldo constitucional. ( ) CERTO ( ) ERRADO
