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11:19 AM Segunda-feira 12 de maio ead.ipog.edu.br IPOG Laboratório de Inteligência Computacional Prof. Me. Ricardo de Andrade Kratz 3. Sistema de auditoria automática dos contratos logísticos com IA. A equipe utilizará a Matrizes de Prioridades (GUT, BASICO, RICE e 4x4) para realizar a priorização baseada no custo-benefício das ações. 4. Estudo de Caso: Satisfação do Cliente Contexto: A rede de clínicas populares SaúdeJá passou a receber reclamações frequentes nas redes sociais. Problemas Identificados: Atendimento lento no WhatsApp e telefone. Falta de análise sistemática do feedback dos pacientes. Respostas genéricas aos comentários públicos. Projetos Propostos: IA para análise de sentimentos em redes sociais. Chatbot com NLP treinado em perguntas frequentes. Relatórios automatizados sobre níveis de satisfação. ATA DE REUNIÃO - Satisfação do Cliente Na reunião realizada com a equipe de atendimento da rede de clínicas SaúdeJá, os alunos ouviram queixas sobre a crescente insatisfação dos pacientes, verificada em redes sociais e canais diretos. Foram identificados: (i) atendimento lento no WhatsApp e telefone; (ii) ausência de análise estruturada dos feedbacks; e (iii) respostas genéricas que desagradam os usuários. Foram então propostos os seguintes projetos com uso de IA: 1. Análise de sentimentos com NLP nas redes sociais e SAC; 2. Chatbot com IA para triagem automatizada de dúvidas e agendamentos; 3. Relatórios mensais de satisfação com geração automatizada e alertas. A equipe utilizará a Matrizes de Prioridades (GUT, BASICO, RICE e 4x4) para avaliar a urgência e gravidade das ações. 5. Estudo de Caso: Recursos Humanos Contexto: A empresa de tecnologia SolutiTech tem alta rotatividade de desenvolvedores e dificuldades para reter talentos. Problemas Identificados: Falta de métricas para prever desligamentos. do
