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Atividade 2 – Mapear processos das organizações
Insira seu nome aqui: Antonio Roberto de Jesus Vieira Junior 
1. Plano de ação 5W2H
Crie um plano de ação com no mínimo três ações, utilizando a ferramenta da qualidade 5W2H. Certifique-se de que as ações serão implantadas a fim de corrigir ou otimizar os problemas e as oportunidades de melhoria nos processos da QualiFarma. 
Importante: antes de definir as ações, reflita sobre a viabilidade de realização e os custos delas, escolhendo as ações mais viáveis.
	PLANO DE AÇÃO 
	Elaboração do plano de ação 
	O quê?
(What?)
	Por quê?
(Why?)
	Onde?
(Where?)
	Quem?
(Who?)
	Quando?
(When?)
	
Como?
(How?)
	Quanto custa?
(How much?)
	Implementar protocolo padronizado para verificar alergias e restrições
	Para garantir segurança e minimizar riscos ao paciente
	Balcão de atendimento e sistema de registro
	Equipe Atendimento
	30/04/2025
	Adicionando campo de questionário e checklist no sistema eletrônico para recebimento de receita
	R$ 1.000,00
	Verificar no sistema questionário e checklist do atendimento
	Para reduzir erros 
e garantir conformidade com normas
	Sistema de análise farmacêutica
	Equipe Técnica
	30/04/2025
	checklist com integração ao sistema
	R$ 5.000,00
	
Implementar processo de follow-up automático
	Para reduzir a taxa de propostas sem resposta
	Sistema de gestão de clientes
	Equipe Atendimento
	01/05/2025
	Envio de lembretes automáticos via e-mail e WhatsApp
	R$ 3.000,00
1. Fluxograma redesenhado -Macrofluxo
Considerando que as ações definidas no plano de ação 5W2H foram aprovadas e mostraram-se eficazes, apresente o novo fluxograma a fim de obter um processo com as melhorias a serem implantadas no processo. Lembre-se de utilizar os símbolos conforme o padrão para a elaboração de fluxogramas.
	Macrofluxo dos Processos Qualifarma
	AtendimentoFim
Sim
Não
follow-up automático
Registra prescrição médica e checklist do atendimento 
Envio do orçamento ao cliente
Recepção de Receita
Início
	
	Equipe TécnicaEmissão de ficha de pesagem e rotulagem
Manipulação
Pesagem de insumos
Analise se registros estão conforme?
Sim
Não
	
	Laboratório 
	
	DispensaçãoFim
Entrega ao Cliente
Armazenamento
Fim
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