Tratamento de exceção

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Tratamento de exceção 
O que caracteriza um "tratamento de excecao" em uma organizacao?
a) O reconhecimento de um funcionario pelo seu bom desempenho
b) O tratamento diferenciado dado a um individuo em funcao de uma necessidade especifica
c) O processo de promocao automatica baseado em tempo de servico
d) A mudanca do horario de trabalho para todos os funcionarios
Resposta: b) O tratamento diferenciado dado a um individuo em funcao de uma necessidade
especifica.
Explicacao: O "tratamento de excecao" ocorre quando uma pessoa ou grupo recebe um tratamento
diferenciado por circunstancias especiais, como uma necessidade particular que exige adaptacoes
temporarias ou especificas.
Qual seria um exemplo de tratamento de excecao em uma situacao de atendimento ao cliente?
a) Ignorar as queixas dos clientes para economizar tempo
b) Oferecer uma solucao personalizada para um cliente com uma necessidade urgente
c) Tratar todos os clientes da mesma forma, sem distinguir suas necessidades
d) Empregar sempre a mesma resposta padrao para qualquer reclamacao
Resposta: b) Oferecer uma solucao personalizada para um cliente com uma necessidade urgente.
Explicacao: Um tratamento de excecao no atendimento ao cliente envolve adaptar a solucao
oferecida para a situacao particular de um cliente, como em casos urgentes ou excepcionais.
Em um sistema de software, qual seria um exemplo de tratamento de excecao?
a) Adicionar mais funcionalidades ao sistema
b) Ignorar entradas de dados erradas e seguir com o processo
c) Implementar um codigo que trate erros inesperados durante a execucao do programa
d) Criar novas funcionalidades sem testar o sistema
Resposta: c) Implementar um codigo que trate erros inesperados durante a execucao do programa.
Explicacao: No contexto da programacao, o tratamento de excecao envolve a implementacao de
codigos que identificam e lidam com erros inesperados que podem ocorrer durante a execucao do
software.
Quando um aluno recebe um tratamento de excecao em uma prova, o que isso geralmente
significa?
a) Ele tem mais tempo para terminar a prova devido a uma necessidade especial
b) Ele e isento de fazer a prova inteira
c) Ele tem um tratamento preferencial em todas as atividades do curso
d) Ele recebe uma nota maior do que o desempenho real
Resposta: a) Ele tem mais tempo para terminar a prova devido a uma necessidade especial.
Explicacao: O tratamento de excecao no contexto educacional pode envolver adaptacoes para
alunos com necessidades especiais, como mais tempo para terminar uma prova devido a uma
deficiencia.
Qual das alternativas abaixo NAO e um exemplo de tratamento de excecao em uma empresa?
a) Oferecer ferias mais longas para um funcionario com problemas de saude
b) Permitir que um colaborador trabalhe remotamente devido a questoes pessoais
c) Manter todos os funcionarios nas mesmas condicoes de trabalho, sem excecoes
d) Conceder uma licenca para um funcionario que precisa cuidar de um familiar doente
Resposta: c) Manter todos os funcionarios nas mesmas condicoes de trabalho, sem excecoes.
Explicacao: O tratamento de excecao ocorre quando ha um ajuste nas condicoes para atender a
necessidades especificas de um individuo ou grupo, o que nao acontece na alternativa c.
Qual e o risco de aplicar tratamentos de excecao de forma indiscriminada?
a) Aumento na motivacao dos funcionarios
b) Criacao de desigualdades e insatisfacao entre os demais envolvidos
c) Melhoria na produtividade geral da equipe
d) Aumento na eficiencia e desempenho da organizacao
Resposta: b) Criacao de desigualdades e insatisfacao entre os demais envolvidos.
Explicacao: Aplicar tratamento de excecao sem criterio pode gerar ressentimentos entre os outros
colaboradores ou clientes, pois pode parecer que ha favorecimento ou injustica.
Como o tratamento de excecao pode ser vantajoso para um cliente em uma loja?
a) Permitir que o cliente compre mais produtos sem pagar
b) Oferecer um desconto especial para um cliente regular em uma situacao especifica
c) Ignorar as regras de troca e devolucao para todos os clientes
d) Garantir que todos os clientes tenham exatamente o mesmo atendimento
Resposta: b) Oferecer um desconto especial para um cliente regular em uma situacao especifica.
Explicacao: O tratamento de excecao para um cliente pode ser benefico quando se oferece uma
condicao especial que atenda a uma necessidade concreta, como um desconto em uma situacao
especifica, sem prejudicar a equidade entre outros clientes.
No ambiente juridico, o que caracteriza o "tratamento de excecao" em um processo judicial?
a) O juiz aplica uma regra geral a todos os reus, sem considerar suas circunstancias
b) O tribunal oferece um julgamento mais rigoroso para determinados reus
c) O tribunal concede beneficios ou condicoes especiais a algumas partes do processo, devido a
circunstancias excepcionais
d) O juiz ignora todas as provas apresentadas
Resposta: c) O tribunal concede beneficios ou condicoes especiais a algumas partes do processo,
devido a circunstancias excepcionais.
Explicacao: Em algumas situacoes, o tribunal pode oferecer um tratamento de excecao a uma das
partes, como concessao de prazos maiores ou condicoes diferenciadas, dependendo das
circunstancias do caso.
O que pode acontecer se um sistema de TI nao tiver um tratamento de excecao adequado para
falhas?
a) O sistema funcionara normalmente, sem interrupcoes
b) O sistema podera apresentar falhas inesperadas e prejudicar a experiencia do usuario
c) O sistema se corrigira automaticamente sem intervencao
d) Os usuarios sempre saberao como resolver os problemas
Resposta: b) O sistema podera apresentar falhas inesperadas e prejudicar a experiencia do
usuario.
Explicacao: Sem um tratamento de excecao adequado, o sistema pode travar, apresentar erros
inesperados ou ate corromper dados, prejudicando a experiencia do usuario e a funcionalidade do
software.
No contexto de um processo de vendas, qual seria uma situacao em que um tratamento de
excecao poderia ser aplicado?
a) Deixar o cliente esperar sem atende-lo
b) Aplicar um preco promocional para um cliente que compra em grandes quantidades
c) Ignorar o feedback do cliente sobre o servico
d) Tratar todos os clientes da mesma forma, independentemente das suas necessidades
Resposta: b) Aplicar um preco promocional para um cliente que compra em grandes quantidades.
Explicacao: O tratamento de excecao pode ser aplicado quando ha uma negociacao personalizada,
como conceder descontos para clientes que realizam compras em grande volume, incentivando a
fidelizacao.
Quais sao as vantagens de oferecer tratamento de excecao para um cliente com necessidades
especiais?
a) O cliente pode se sentir valorizado e mais propenso a retornar
b) A empresa ganha mais clientes do que ela conseguiria de outra forma
c) Pode gerar uma boa reputacao para a empresa ao demonstrar empatia
d) Todas as alternativas acima
Resposta: d) Todas as alternativas acima.
Explicacao: Oferecer tratamento de excecao a clientes com necessidades especiais pode gerar
beneficios como fidelizacao, satisfacao e boa reputacao, mostrando que a empresa e atenciosa e
empatica.
Quando se fala em "tratamento de excecao" na area de saude, o que se espera de uma instituicao?
a) Todos os pacientes devem ser tratados da mesma forma, independentemente de suas
condicoes
b) Adotar um protocolo rigido sem considerar as necessidades individuais dos pacientes
c) Prover cuidados medicos especiais de acordo com as necessidades especificas de cada
paciente
d) Evitar qualquer tipo de personalizacao no atendimento medico
Resposta: c) Prover cuidados medicos especiais de acordo com as necessidades especificas de
cada paciente.
Explicacao: O tratamento de excecao na saude envolve oferecer cuidados medicos personalizados,
como tratamentos diferenciados para pacientes com condicoes especiais ou urgentes.
Em uma negociacao de contratos, o que poderia ser considerado um tratamento de excecao?
a)Manter todos os termos iguais para todas as partes envolvidas
b) Alterar as clausulas de um contrato para atender as necessidades especificas de um dos
envolvidos
c) Ignorar as obrigacoes contratuais para facilitar o fechamento do acordo
d) Definir prazos mais longos para todos os envolvidos sem excecoes
Resposta: b) Alterar as clausulas de um contrato para atender as necessidades especificas de um
dos envolvidos.
Explicacao: O tratamento de excecao em uma negociacao de contrato pode envolver a adaptacao
de termos e condicoes para melhor atender as partes envolvidas, caso existam necessidades
especiais ou circunstancias unicas.
O que caracteriza um "tratamento de excecao" em um sistema bancario?
a) Aplicar as mesmas taxas e juros para todos os clientes
b) Oferecer condicoes diferenciadas para clientes com alto patrimonio ou necessidades especiais
c) Ignorar a politica de juros para oferecer creditos a todos os clientes
d) Permitir que todos os clientes retirem grandes quantias de dinheiro sem questionamentos
Resposta: b) Oferecer condicoes diferenciadas para clientes com alto patrimonio ou necessidades
especiais.
Explicacao: Bancos muitas vezes oferecem tratamento de excecao a clientes com alto