Vamos analisar cada afirmativa: I - Envolver a alta administração da empresa. Verdadeiro, envolver a alta administração é um passo importante para garantir o apoio e os recursos necessários para a implementação de qualquer estratégia de gestão, incluindo CRM. II - Entender o cliente. Verdadeiro, entender o cliente é fundamental para qualquer estratégia de CRM, pois permite que a empresa atenda melhor às necessidades e expectativas dos clientes. III - Implementar todas as fases em uma única vez. Falso, essa abordagem geralmente não é recomendada, pois a implementação gradual permite ajustes e melhorias ao longo do processo. IV - Definir uma visão integrada de CRM. Verdadeiro, ter uma visão integrada de CRM é essencial para alinhar as estratégias e ações da empresa em relação ao relacionamento com o cliente. Com base nas análises, as afirmativas corretas são I, II e IV. Portanto, a alternativa correta que contém todas as afirmativas verdadeiras é: D Apenas I. Entretanto, como a alternativa D não é uma opção que reflete todas as afirmativas corretas, parece que há um erro nas opções apresentadas. Se você puder verificar as opções novamente, ficarei feliz em ajudar!