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INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES
DE MONTERREY
UNIVERSIDAD VIRTUAL
LA COMUNICACIÓN EN EL PROCESO ENSEÑANZA-
APRENDIZAJE DE LA ESCUELA PREPARATORIA OFICIAL No. 80.
DE SOYANIQUILPAN, ESTADO DE MÉXICO.
TESIS PRESENTADA
COMO REQUISITO PARA OBTENER EL TITULO
DE MAESTRO EN EDUCACIÓN CON
ESPECIALIDAD EN COMUNICACIÓN
AUTOR: LIC. EN ADMÓN. ESC. ARTURO JIMÉNEZ PIÑA
ASESOR: MAESTRO JOSÉ RAMÓN SANTILLÁN BUELNA
TOLUCA, MÉXICO MAYO DE 2001
-
RESUMEN
LA COMUNICACIÓN EN EL PROCESO ENSEÑANZA-APRENDIZAJE DE LA
ESCUELA PREPARATORIA OFICIAL No. 80. DE SOYANIQUILPAN, ESTADO
DE MÉXICO.
MAYO DE 2001
ARTURO JIMÉNEZ PIÑA
LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN ESCOLAR
ESCUELA NORMAL SUPERIOR No. 1 DEL ESTADO DE MÉXICO
Dirigida por el Maestro: José Ramón Santillán Buelna
El presente trabajo es de tipo cualitativo, su objetivo principal se centra en los
procesos de comunicación que se dan al interior del aula entre docentes y
alumnos de la Escuela Preparatoria Oficial No. 80 y su relación con el proceso
enseñanza-aprendizaje.
Como pregunta rectora se empleo la siguiente:
¿Qué factores de la comunicación inciden en el proceso enseñanza -
aprendizaje?
Otras preguntas que permitieron centrar la investigación fueron:
¿Cómo ha condicionado la comunicación el proceso enseñanza
aprendizaje en la institución?
¿Cómo una adecuada comunicación se relaciona con la calidad de la
práctica docente?
¿Cómo una adecuada comunicación propicia el aprendizaje
significativo?
VI
Se optó por la utilización de dos vías a investigar, la primera se encaminó
hacia el conocimiento de los procesos de comunicación dentro del aula y la
segunda hacia conocer cómo se desarrollan las clases en relación a la corriente
constructivista.
La plantilla de observación se elaboró considerando el tipo de investigación
cualitativa, la cual permite elaborar descripciones detalladas de situaciones,
eventos, personas, interacciones y comportamientos que son observables.
Los hallazgos de la investigación indican que los niveles de comunicación
entre los actores del proceso educativo en el salón de clases de la Escuela
Preparatoria Oficial No. 80 se pueden ubicar entre buenos y muy buenos, pues los
estudios muestran una oscilación entre estas categorías; por lo que se puede
afirmar que los docentes fomentan una comunicación adecuada con sus alumnos
y a la vez la propician entre los integrantes del grupo y al mismo tiempo buscan
desarrollar un proceso constructivista.
De acuerdo a los resultados obtenidos se puede afirmar que la hipótesis: "Un
mejor nivel de comunicación por parte del profesor en los procesos de
comunicación que se dan al interior del aula, propicia un mejoramiento en el
proceso enseñanza aprendizaje", es cierta, pues al contrastar la teoría con los
resultados obtenidos en la investigación se llega a la conclusión siguiente:
El nivel de comunicación que el docente propicia en el desarrollo de las
sesiones de trabajo es determinante para favorecer el aprendizaje significativo
bajo un esquema constructivista.
Vll
ÍNDICE DE CONTENIDO
Agradecimientos.............................................................................................. v
Resumen............................................................................................................ vI
Índice de contenido............................................................................................. viii
INTRODUCCIÓN ................................................................................................. X
CAPÍTULO 1
LA COMUNICACIÓN
1.1 Comunicación................................................................................................ 2
1.1.1 Definición de comunicación ......................................................................... 2
1.1.2 Contenido de la comunicación ..................................................................... 5
1.1.3 Elementos que participan en el proceso de comunicación .......................... 7
1.1.4 La teoría de la comunicación...................................................................... 11
1.1.5 Importancia de la comunicación en la educación ........................................ 22
CAPÍTULO 11
LA COMUNICACIÓN EN EL AULA
2.1 La comunicación en el aula........................................................................... 26
2.1.1 El proceso de comunicación ......................................................................... 26
2.1.2 Diferencias entre la comunicación en el aula y la comunicación cotidiana .. 28
2.1.3 Comunicación eficiente en el aula ................................................................ 30
2.1.4 Factores que interfieren en la comunicación dentro del aula ....................... 32
CAPÍTULO 111
CÓMO EFICIENTAR LA COMUNICACIÓN EN EL AULA
3.1 Cómo eficientar la comunicación en el aula ................................................... 39
3.1.1 Tipos de comunicación en el aula ................................................................ 39
3.1.2 Comunicación explícita ............................................................................... 44
3.1.3 Comunicación implícita ............................................................................... 46
3.1.3.1 Elementos visuales ......................................................................... 47
3.1.3.2 Contacto visual. .............................................................................. 48
3.1.3.3 La comunicación empática ............................................................. .49
3.1.3.4 Cómo lograr la comunicación empática .......................................... 51
3.2 Cómo mejorar los niveles de comunicación en el aula .................................... 53
CAPÍTULO IV
LA COMUNICACIÓN REAL EN EL AULA
4.1 Método ............................................................................................................. 60
4.1.1 Formulación de hipótesis .............................................................................. 60
4.1.2 Diseño de la investigación ............................................................................ 61
4.1.3 Universo de trabajo ....................................................................................... 61
4.1.4 Descripción de la muestra ............................................................................ 63
4.1.5 Estrategias o procedimientos de recolección de datos ................................ 64
Vlll
4.1.6 Procedimiento .............................................................................................. 65
4.2 La comunicación dentro del aula ................................................................. 65
4.3 El proceso enseñanza aprendizaje dentro del aula ..................................... 72
4.4 Interpretación ................................................................................................ 81
CONCLUSIONES
5.1 Conclusiones................................................................................................. 91
BIBLIOGRAFÍA.................................................................................................... 95
ANEXOS
Anexo No. 1
Modelo del instrumento de observación empleado.............................................. 98
Anexo No. 2
Tabulación de resultados ..................................................................................... 102
Anexo No. 3
Formato de planeación empleado en la Preparatoria Oficial No. 80 .................... 105
IX
INTRODUCCIÓN
Resulta incuestionable la importancia de la educación para la vida de un
país, por su papel socializador, no sólo es necesaria, sino que es la promotora de
los valores y hábitos que el ser humano manifiesta en los diversos ámbitos en los
que actúa. Por lo mismo, el nivel de escolaridad alcanzado por la población, es un
claro indicador del avance social, económico y cultural de una nación. Un país conuna población educada cuenta con una enorme riqueza potencial y tiene más
opciones de crecimiento y desarrollo económico, a partir del cual se ha de lograr
un mejor nivel de vida.
Actualmente la educación en México se inserta en un contexto donde la
individualidad se manifiesta en todos sentidos, y las instituciones sociales se
desgastan al perder el rumbo de solidaridad con los demás, por lo anterior; es
necesario establecer y promover el concepto del ser humano, en el que el
desarrollo de sus potencialidades no se circunscribe únicamente al aspecto
individual, por el contrario, a partir de lo individual se debe proyectar hasta
alcanzar la conciencia de ser parte de la sociedad humana.
Esto cobra importancia cuando nos referimos a estudiantes de preparatoria ,
quienes se encuentran en la etapa de transición entre la adolescencia y la vida
adulta; en el proceso durante el cual se apropian de conceptos y valores que
aplicarán a lo largo de su vida.
Por lo anterior la transformación de la sociedad contemporánea es sin duda
el reto más grande para el sistema educativo, en el que se hace necesario un
cambio del modelo pedagógico tradicional, por el modelo dialógico propuesto por
Paulo Freire en su libro "La Educación como práctica de la libertad", donde el
alumno y el profesor participan activamente en el proceso enseñanza -
X
aprendizaje, intercambiando los roles de emisor - receptor de manera constante
para el logro de sus objetivos y satisfacción de sus necesidades; de tal manera
que este proceso se centre en mecanismos de comunicación efectiva, mediante
los cuales se logre que; quienes carecen de los valores y hábitos que la sociedad
considera necesarios en la formación de sus miembros los adquieran, y a la vez
alumnos y profesores se transformen en agentes activos de su propia formación.
En el proceso enseñanza - aprendizaje resaltan aspectos que merecen una
atención especial, tal es el caso de la comunicación profesor-alumno, puesto que
de la forma en que ésta se dé, depende el éxito de las instituciones educativas.
En la interacción que se da entre los docentes, directivos y alumnado, se
presentan diferentes niveles de comunicación que es necesario estudiar para que
conociendo sus características, se aprovechen en la implementación de planes de
trabajo que permitan fortalecer la comunicación, como es el caso de la Escuela
Preparatoria Oficial Número 80 de Soyaniquilpan.
XI
Para iniciar con el trabajo de investigación se hace necesario puntualizar,
que la comunicación que se da dentro de una institución educativa, aún y cuando
en apariencia es igual a la que cotidianamente se maneja, presenta características
que la hacen totalmente diferente. Como primer ejemplo se puede citar que, en el
salón de clases las preguntas generalmente son formuladas por quien cuenta con
la información necesaria para contestarlas y sólo espera una respuesta para
calificarla, el profesor de antemano sabe la respuesta y quien ha de contestar la
pregunta, sabe que se la formulan para conocer su grado de atención e
interpretación, además tiene la idea de que cuando se le cuestiona esperan que
no logre dar la respuesta adecuada; mientras que fuera del salón de clases, las
preguntas son formuladas por quienes buscan saber algo acerca del aspecto
sobre el cual cuestionan y no sobre el tipo de respuesta que han de recibir, se
pregunta a quien realmente puede proporcionar información.
En segundo lugar, en lo que corresponde a la labor de los docentes, el
fenómeno también resulta un tanto contradictorio puesto que:
"si se nos dice algo negativo, de inmediato nos ponemos a la defensiva;
si por el contrario, se halaga nuestra relación, nos sentimos incómodos
. . . otros hábitos que interfieren en la comprensión de los mensajes
verbales: la mayoría de la gente ha aprendido a oír tomando una actitud
defensiva, intentando siempre proteger su posición: te escucho, pero yo
tengo mis propias opiniones. Mi manera de ver el mundo es la correcta,
no debo confundir mis hechos reales con tus opiniones". (Becvar
Raphael J. 1992, p. 53).
La cita anterior, es el punto de partida para el estudio realizado sobre la
comunicación como parte esencial del proceso enseñanza - aprendizaje en la
Escuela Preparatoria Oficial No. 80, ubicada en la cabecera municipal de
Soyaniquilpan, Estado de México, y en la que a través de un análisis de las
Xll
características que presenta este factor en la educación que ahí se imparte se
pretenden abrir nuevas perspectivas de estudio y proponer alternativas para no
pasar por alto la necesidad de insistir en una comunicación dialógica, que permita
eficientar el proceso educativo para una mejor socialización de la población.
Tema de investigación
El tema de investigación que se presenta corresponde al campo de la
comunicación en la educación, el cual tiene lugar en el proceso de enseñanza-
aprendizaje, en el que fomenta el marco creador de valores en la escuela, con los
cuales se desenvuelve el ser humano en su vida cotidiana.
Angel Pérez, en ese sentido establece que en el sistema educativo se puede
reconocer que "la función de la escuela y de la práctica docente del maestro, es
transmitir a las nuevas generaciones los cuerpos de conocimiento disciplinar que
constituyen nuestra cultura". (Gimeno y Pérez, 1994, p. 79), en donde la
comunicación, es un factor determinante en las relaciones de cualquier grupo
social, y es a partir de ella que se logra la cohesión del mismo, por lo tanto; se
Xlll
hace necesario no concebirla como un simple intercambio de noticias y mensajes
(Teoría funcionalista de la Comunicación), sino también hay que entenderla como
parte de una forma de comunicación individual y colectiva en donde se da un
intercambio de ideas y formas de ver el mundo (Teoría cognitiva), pensando en la
comunicación articulada a la vida diaria y las diferentes formas en que aparece la
solidaridad, la amistad, el amor, descubriendo ahí la continuidad secreta de la
educación.
Se toma como tema de estudio a la comunicación en la educación porque es
a partir de ella que consideramos se pueden lograr mejores niveles de desarrollo
tanto a nivel individual como grupal.
La comunicación en el ámbito escolar
Las transformaciones en nuestra sociedad han sido diversas y todas han
dejado consecuencias sobre la educación. En la actualidad la sociedad a nivel
mundial pasa por transformaciones de tipo social, económico, político y cultural, el
reto para las instituciones educativas es, como lo menciona el informe de la
UNESCO (1998) en cuanto a la educación para el próximo milenio [Proyecto de
declaración mundial sobre la educación en el siglo XXI: visión y acción], responder
a los cambios que se están originando; por ello, propone desarrollar en los
alumnos las habilidades de aprender a aprender, aprender a ser y aprender a
hacer.
Partiendo de esta premisa, el trabajo docente que se realiza en las
instituciones, está determinado por una serie de objetivos que se pretenden
alcanzar, a través del desarrollo de diversas actividades en las que destacan las
habilidades comunicativas, las cuales tratan de garantizar una mayor capacitación
XIV
en los alumnos, tanto en cultura general; como en el desarrollo de aptitudes que
les permitan participar activamente en el campo productivo-ocupacional, y en la
interacción social en general, sin embargo; se hace necesario que quienes
conducen las actividades de enseñanza - aprendizaje, cuenten al menos con las
habilidades mínimas que pretenden desarrollar en los educandos.
Tomando en cuenta lo anterior, la promoción de actividades a realizar en los
alumnos en el ámbito del proceso educativo implica generar una formación
equilibrada en conocimientos básicos, el desarrollo de habilidades prácticas y
actitudes sociales, así como de competencias metodológicas que le permitan la
adquisicióncontinua del conocimiento por sí mismos.
Dentro de este contexto se inserta el trabajo de investigación que tiene como
tema:
"LA COMUNICACIÓN EN EL PROCESO ENSEÑANZA- APRENDIZAJE DE
LA ESCUELA PREPARATORIA OFICIAL No. 80 DE SOYANIQUILPAN,
ESTADO DE MEXICO"
Esta investigación parte de que la comunicación, como mecanismo esencial
en el proceso educativo, debe ser una habilidad del docente que caracterice su
labor en el salón de clases; entendiendo a ésta, no como la capacidad de informar,
sino como la de hacer que en los educandos se despierte el interés por poner en
práctica las técnicas de comunicación que los docentes proponen (por ello se pide
que por lo menos éstos cuenten con las herramientas comunicativas mínimas que
se espera desarrollar en los alumnos), para lograr establecer el vínculo que
propicie el proceso enseñanza aprendizaje.
El continuo proceso de educación está constituido por varias etapas,
dentro de las cuales el aprendizaje por imitación es la forma más
completa de comunicación. Esta primera etapa del aprendizaje, que
XV
antecede a la del razonamiento, a la de formación de juicios, puede
ejemplificarse de la siguiente manera: un bebé de un año y meses
puede sostener a la perfección un cigarrillo entre sus dedos y llevárselo
a la boca con un auténtico ademán de fumárselo. Esto lo ha aprendido
por imitación, copiándolo del padre o de la madre; sin embargo, sería
absurdo pensar que por el hecho de que el bebé se lleve de manera tan
atinada el cigarro a la boca, él ya sepa fumar. El aprendizaje para
realmente fumar tendrá que ser posterior y en él intervendrán otros
juicios. (Escudero M. 2000, p. 22)
El ejemplo de los docentes debe ser, en todos los aspectos, el que
comunique a los jóvenes con quienes interactúan la esencia de lo que han de
aprender, tomando en cuenta que el proyecto de investigación que se presenta se
ubica en el campo de la pedagogía, en donde el modelo constructivista ha venido
a transformar el sistema de enseñanza-aprendizaje en las escuelas, en este punto
conviene fijar la delimitación del espacio que nos ocupó para el estudio del
proceso enseñanza-aprendizaje, el cual fue el de la Escuela Preparatoria Oficial
No.80 de Soyaniquilpan, Estado de México; el objeto de estudio fue la
comunicación profesor-alumno, considerando al constructivismo como marco de
análisis de los procesos educativos, y en donde la educación escolar constituye
una acción social que implica prácticamente dos funciones:
• Facilitar el acceso a los saberes y formas culturales de la sociedad a la que
pertenecen.
• Promover el desarrollo personal de los alumnos.
Los límites temporales de la investigación se ubicaron en el espacio
comprendido por el mes de marzo del año en curso.
Los límites de interacción de nuestro estudio se centran en los aspectos que
corresponde a la comunicación entre los docentes y los alumnos de dicha
institución; por lo que en este caso se consideró a la comunidad escolar en su
XVI
sentido restringido, por ser los elementos de la misma sobre los que se puede
tener un mayor control. Desde luego, que no se debe olvidar que existen variables
que pudieron filtrar interferencia a la investigación, como es la interacción de los
alumnos dentro de su entorno familiar o con el medio socioeconómico. Aunque
estos factores fueron considerados en lo general, para el trabajo en particular los
datos se tomaron de la interacción que en cuanto a comunicación se dio en el
salón de clases.
Es necesario ubicar el desarrollo de los modelos de educación desde la
perspectiva que estudia la utilización de los diferentes procesos de comunicación
en el proceso educativo como un instrumento más del quehacer docente en la
denominada educación formal o escolarizada; la comunicación adecuada en el
salón de clases genera el ambiente propicio en el que ...
"Pertenece al educador y al educando la libertad de decidir el contenido
básico del pensamiento, como elegir el qué aprender; será la tarea de
investigar como aprender lo mejor ... no es suficiente contar con todos
los recursos materiales para la enseñanza si se carece de una
estrategia de organización pedagógica fundamentada en los
conocimientos de la comunicación". (Castañeda, 1997 p. 7)
Esto significa que en su papel el docente debe promover tanto la
individualización como la socialización de los educandos, además de ser
promotor del aprendizaje.
Desde este punto de vista, el alumno deja de ser un receptor de
conocimientos, para convertirse en el plano personal en un constructor de ellos,
que de manera progresiva le permitan adueñarse de los contenidos curriculares
como saberes culturales. Carl Rogers considera que la naturaleza del ser humano
es constructiva y digna de confianza cuando funciona libremente y en el ambiente
XVll
adecuado, y que las conductas agresivas, son producto de la enajenación del
hombre, que adopta una postura defensiva para protegerse de aquellas
experiencias peligrosas y amenazantes para su autoconcepto.
En este caso, el docente se transforma en promotor del aprendizaje
significativo, procurando además que en el alumno se de el enlace de los
procesos mentales que participan en la construcción del conocimiento, así como la
comunicación de las concepciones implícitas; por lo que su acción no se restringe
únicamente a la creación de condiciones óptimas para que esto suceda, sino que
comprende la orientación y guía explícita para el buen desarrollo de cada
actividad.
Desde la perspectiva de Carl Rogers existen diez hipótesis básicas del
aprendizaje significativo:
1. Los seres humanos tienen una potencialidad natural para aprender.
2. No se puede enseñar a otra persona directamente, sólo se puede facilitar el
aprendizaje.
3. Una persona aprende significativamente sólo aquellas cosas que percibe como
vinculadas con su propia supervivencia o desarrollo.
4. El aprendizaje que implica un cambio en la organización del autoconcepto es
amenazante y tiende a ser resistido.
5. La situación educativa que promueve más eficientemente un aprendizaje
significativo es aquella en que: las amenazas al autoconcepto del alumno se
reducen a un mínimo y se facilita la percepción diferenciada del campo de la
experiencia.
6. Una gran cantidad del aprendizaje significativo se adquiere haciendo.
xvm
7. El aprendizaje se facilita cuando el estudiante participa responsablemente en el
proceso mismo del aprendizaje.
8. El aprendizaje iniciado por el propio estudiante, que incluye a toda persona que
aprende, tanto en sus sentimientos como en sus ideas, actitudes y acciones,
es el aprendizaje mejor asimilado y el más duradero.
9. La independencia, la creatividad y la confianza en sí mismo se facilita cuando
la autocrítica y la autoevaluación son las más importantes y la evaluación del
otro tiene una importancia secundaria.
1 O. Desde el punto de vista social, el aprendizaje más útil es el aprender a
aprender, que implica una apertura a la experiencia y una incorporación dentro
de uno mismo del proceso de cambio.
Lo anterior es el gran reto de la educación; para ello la comunicación que se
de en el aula, deberá ser entendida a partir de la siguiente concepción:
"Entre el mensaje entendido como forma significante que transmite un
cierto significado, y el mensaje recibido como significado, se abre un
espacio sumamente variado y articulado. En él entra en juego -desde el
punto de vista semiótico- el nivel en que destinador y destinatario
comparten las competencias relativas a los diferentes niveles que
fundamentan la significación del mensaje" (Wolf M. 1999, p. 140).
De este modo, debemos entender que para que el docente lleve a cabo su
función, será necesario partir de un modelo académico; es decir, de un conjunto
de técnicas y habilidades de enseñanza, que determinen las condiciones para
fomentar los procesos de comunicación que permitanun aprendizaje organizado.
Enumeración y descripción de objetivos
Para la realización de la presente investigación se plantearon los siguientes
objetivos:
XIX
• Identificar los factores que impiden la comunicación entre los docentes y los
alumnos.
• Describir por qué y cómo la comunicación es elemento fundamental del
proceso educativo.
• Proponer alternativas o sugerencias que permitan que la comunicación
mejore el trabajo en el aula.
Definición del problema de investigación
La comunicación, como área de estudio social, debe informar la manera en
que sus medios se integran en los diferentes espacios de la sociedad, para el
presente trabajo el interés se centra en la escuela preparatoria y es así como
surge el cuestionamiento de la presente investigación
¿Qué factores de la comunicación inciden en el proceso enseñanza -
aprendizaje de los alumnos de la Preparatoria oficial No. 80?
Esta pregunta es frecuente en el terreno educativo y reclama necesariamente
la acción analítica y reflexiva de los docentes, para buscar las acciones que les
permitan tener un control más adecuado de los mecanismos de comunicación y
XX
emplearlos en beneficio del proceso enseñanza aprendizaje. Como complemento
a la pregunta que sirve de definición del problema surgen otras de carácter más
particular que permiten centrar la investigación en el espacio delimitado
anteriormente.
¿Qué características tiene la comunicación en el proceso enseñanza
aprendizaje en la Preparatoria Oficial No. 80?
¿De qué manera una adecuada comunicación se relaciona con la calidad de
la práctica docente?
¿De qué manera la existencia de una adecuada comunicación propicia el
aprendizaje significativo?
A partir de estas preguntas surgen las interrogantes que guiarán esta
investigación y nos aproximan al estudio de la comunicación en el aula con
respecto al proceso enseñanza-aprendizaje.
Justificación
Es incuestionable que la comunicación, ya sea oral o escrita en el proceso
educativo, debe reunir las características suficientes que permitan la comprensión
entre el docente y el alumno, para que exista fluidez en las acciones y se propicie
el logro de los objetivos planteados. En este orden de ideas, si tomamos como se
mencionan a continuación las cuatro fases que Gagné propone se den al
estudiante por parte del docente y que implican necesariamente un proceso de
comunicación, el cual puede ser oral, escrito o mediante otro medio para tener
éxito en el proceso de enseñanza - aprendizaje.
XXI
•
1. Fase introductoria: Se establecen las condiciones del aprendizaje mediante la
atracción del interés del estudiante (motivación, atención y percepción
selectiva)
2. Fase de orientación inicial del aprendizaje: Se apoya el aprendizaje inicial
sugiriendo esquemas de codificación o proveyendo pistas (codificación,
almacenaje).
3. Fase de aplicación: Esquemas de recuperación, revisiones espaciadas y
prácticas en la generalización del conocimiento para promover la retención y
la transferencia (retención, recuperación y transferencia).
4. Fase de desempeño y retroalimentación: Establece ocasiones para el
desempeño del estudiante en su aprendizaje (desempeño y refuerzo).
Lo anterior afirma que la enseñanza aprendizaje es un proceso de comunicación,
una relación social de transmisión cultural donde los emisores y receptores
intercambian su papel constantemente, todo ello se establece cuando se pone en
juego el medio, el lenguaje y los métodos de interacción entre los actores del
proceso educativo.
Por otro lado Silvia Schmelkes, investigadora educativa señala que: "Por la
estrecha relación de las actividades en toda organización [educativa], deben
establecerse los mecanismos que permitan la comunicación fluida y permanente
entre los mismos" (Schmelkes S., 1994 p.36).
Esta propuesta considera a la comunicación como un elemento importante
que es necesario estudiar porque permite realizar el trabajo armónico y efectivo en
cualquier organización.
De esta manera, en la práctica la comunicación efectiva en el aula cumple
su función cuando el docente maneja los factores que la anteceden: Contenidos,
XXll
currículum, situación del grupo, planeación, metodología, estrategias, objetivos y
evaluación; aunque se debe recordar que el proceso comunicativo es una
situación de interacción en la que la función emisor - receptor es alterna y que las
condiciones de los participantes son dinámicas y se refuerzan o bloquean a partir
de la interpretación del mensaje.
"Cualquier docente, desde el momento en que entra en un aula se va a
encontrar en numerosas ocasiones frente a situaciones que nunca
antes se podía llegar a imaginar, delante de imprevistos que no puede
resolver ateniéndose únicamente a los confines y al grado de desarrollo
y madurez alcanzado por las disciplinas en que basa su formación".
(Jackson, 1991, p. 17).
Las condiciones específicas que se dan al interior de las aulas, crean
situaciones que inciden directamente sobre la planificación y decisiones del
profesor, condicionando las interacciones y actividades de enseñanza aprendizaje.
Para el logro de este fin, la comunicación juega un papel determinante, sin
embargo; mi trabajo en la docencia me ha permitido identificar que existen una
serie de elementos que obstaculizan que ésta se presente y, como consecuencia
no se llega al logro de los objetivos planeados en la acción didáctica.
Justificación para el campo de estudios del alumno
La investigación acerca de La comunicación en el proceso enseñanza
aprendizaje de la escuela Preparatoria Oficial No. 80. de Soyaniquilpan, Estado
de México); nace por dos razones: La primera al relacionarse con la práctica
profesional de 20 años como docente, y la segunda, por haber cursado los
estudios de la Maestría en Educación con especialidad en Comunicación en el
XXlll
ITESM Campus Toluca y que se ofrecen como parte de los programas de
capacitación al magisterio programados por la SECyBS.
Por otra parte, en el ámbito social; el hecho de conocer mejor los factores
que dentro de una Institución Educativa interfieren en los niveles de comunicación,
permitirá manejar su aplicación, con el propósito de mejorar el grado académico
de los educandos.
A partir de estos puntos, el investigador considera que tanto el factor que
corresponde a la trascendencia individual, como al ámbito social, queda
justificado. En lo individual, porque le permite emplear las herramientas adquiridas
después de cursar la Maestría en Educación con Especialidad en Comunicación,
para el análisis de un aspecto que infiere en su campo laboral - profesional.
En cuanto a la trascendencia social, por medio de la investigación, se
pretende hacer aportaciones que permitan mejorar el nivel de comunicación dentro
de la institución en la que se realiza el trabajo, de tal forma que esto redunde en
una mejor formación del alumnado, además, al contrastar lo que otros
investigadores han realizado en otros entornos, con la realidad que se observa en
el ámbito particular, se espera adquirir elementos que permitan reforzar las
conclusiones ya obtenidas.
XXIV
CAPITULO
LA COMUNICACIÓN
CAPITULO
1.1 COMUNICACIÓN
1.1.1 Definición de comunicación
Todo proceso de comunicación implica compartir información, aunque no
toda información implica comunicación (Fernández, 1998, p. 18).
La comunicación, considerada como un medio a través del cual se
comparte información, se puede definir como un proceso de transmisión y
recepción de ideas, información y mensajes en su sentido más amplio puesto que
también implica a los sentimientos; para algunos autores la comunicación es el. ..
"Elemento básico generador de la sociabilidad. Es a través de ella
que el hombre se nutre y preserva su carácter como ser eminentemente
social. Es condición de existencia .... Es la comunicación, en suma, la
formamás plausible de colmar nuestra estricta necesidad de
convivencia, ... Se identifica con el hombre, dondequiera que se halle:
en el pasado, en el presente, en lo futuro." (Flores y Orozco, 1990,
p. 18).
El hombre y la comunicación son elementos que se condicionan mutuamente
en lo humano, no se puede encontrar a hombres sin comunicación, ni a la
comunicación en su nivel más evolucionado sin hombres.
Para establecer una definición concreta de este proceso, se requiere del
análisis de las condiciones que la determinan y la finalidad que persigue:
Dado que la comunicación existe prácticamente en todos los aspectos de
la vida del hombre, cada individuo es fuente de un sin número de mensajes, que
son interpretados por quienes le rodean y a la vez es receptor de aquellos
mensajes que le envían.
Este mecanismo de transmisión y recepción de ideas y mensajes, puede
darse a través de un código hablado, escrito, o bien en cualquiera de las formas
2
de comunicación no verbal consideradas; movimiento del cuerpo o
comportamiento cinésico, conducta táctil, paralenguaje, proxémica, expresiones
faciales, conducta visual, entre otras, pero en las que en todas y cada una de
ellas, los patrones simbólicos determinan la interacción entre los individuos.
Para que la comunicación se establezca, es necesario que los patrones
que se desprenden de la información, sean manejados de la misma forma tanto
por el emisor como por el receptor.
En la vida cotidiana existen un sin número de situaciones que pueden ilustrar
la importancia del manejo de un mismo simbolismo y/o código para lograr su
efectividad. Por ejemplo: Dos conocidos se encuentran y en la conversación que
surge aparece la siguiente expresión, "Tengo que ir a visitar al jefe, últimamente
ha estado un poco enfermo"; el primero emplea la palabra jefe para designar a su
papá, mientras que quien lo escucha piensa de inmediato en el presunto jefe
laboral de su amigo. En esta situación se comparte información (uno de ellos irá
a visitar al jefe), sin embargo la comunicación no se logra en forma adecuada
porque interfiere el fenómeno conocido como polisemia; ambos no manejan el
mismo significado en los símbolos.
En el presente trabajo se considerará a la comunicación como un proceso
mediante el cual se comparte información, se transmiten sentimientos y se
interactúa socialmente mediante el empleo de un código y simbolismo común de
quienes participan en dicho proceso, tal como lo expresa Ramos Padilla: Los
procesos de comunicación en una organización, representan una continua
modificación, es decir, es una programación de actos que conllevan a procesos de
superación relacionados con metas de producción, de integración y metas morales
o de progreso personal. (Ramos, 1998, pp. 9 - 11 ).
3
Otro elemento considerado en este análisis y que constituye un reto que a
este respecto enfrenta el individuo, es el de interpretar adecuadamente el
significado de aquello que se le comunica, no únicamente en forma explicita sino
también en forma implícita.
Para poder establecer la comunicación, se hace "necesario haber tenido
algún tipo de experiencias similares, evocables en común. Y para poderlas evocar
en común necesitamos significantes comunes" (Paoli, 2000, p. 11 ). De allí que el
modo de interpretar y valorar la realidad depende del contexto social.
Esto no significa que entre los individuos que conforman un determinado
grupo social no existan diferencias, sino que las posibilidades de compartir un
significado común es mayor si comparten un marco contextual, y por lo tanto se le
da un sentido semejante a la intención de la comunicación.
Otro aspecto que también se toma en cuenta en el presente trabajo, es el
carácter eminentemente social de la comunicación, ya que en la actualidad no
solo está considerada como una disciplina académica, es más, ha dejado de ser
preocupación únicamente de la lingüística y de la semiótica, convirtiéndose en un
campo vivo de investigación desde el punto de vista de la Antropología, la
Sociología, la Psicología, la Etnografía, por citar algunas, y que por su
característica de proceso, es un factor social fundamental; dado que su estudio
contribuye a la comprensión del comportamiento humano.
En la actualidad, el estudio de la comunicación también implica adentrarse en
diferentes campos de la ciencia y la tecnología, ya que este proceso abarca una
amplia red de interrelaciones, por lo mismo; el estudio de la comunicación ahora
presenta un complejo campo en el que el fenómeno comunicativo es analizado
desde diferentes enfoques y con diferentes técnicas.
4
Fundamentado en que la comunicación implica lo social y lo humano, se
concluye que la comunicación es un acto de relación mediante el cual dos o más
sujetos evocan en común un significado, que sin ser necesariamente
unidimensional; requiere que por lo menos exista un sentido que tanto el emisor
como el receptor entiendan.
A partir de un campo de experiencias comunes los individuos pueden
compartirlas y aprender de ellas, logrando así evitar los errores que ya han sido
cometidos, y a la vez alcanzar la transmisión de conocimientos que, a lo largo de
la historia han permitido al hombre lograr los niveles de civilización a que ha
llegado; para Charles Wright en (Corral, 2000, p. 47). La comunicación juega un
papel determinante en el proceso de socialización por el que pasa cada uno de los
integrantes de la sociedad y al mismo tiempo permite que los hombres logren la
transmisión de la herencia cultural por medio de la educación.
1.1.2 Contenido de la comunicación
¿Qué es la comunicación?. De acuerdo a Ramos Padilla (1998), varios
estudiosos de la comunicación coinciden en señalar que la comunicación es la
esencia, el corazón mismo, el alma y fuerza dominante dentro de una
organización ... es el intercambio de información y la transmisión de significados, lo
cual producirá la naturaleza, la identidad y el carácter de un sistema social o de
una organización.
A partir de lo anterior se puede afirmar que el contenido de la comunicación
es la esencia que permite la cohesión de un grupo. "comunicación es acción y
efecto de hacer a otro, partícipe de lo que uno tiene; descubrir, manifestar o hacer
5
saber a uno alguna cosa, consultar, conferir con otros, un asunto, tomando su
parecer." (Flores y Orozco, 1988, p. 24).
Se puede afirmar que el contenido de la comunicación es el factor de unión,
sin ella el grupo se desintegra, su falta conduce a la ruptura, a la incomprensión,
la no-comunicación nulifica las posibilidades de relación del hombre.
De acuerdo con los antropólogos, el hombre como tal es el resultado del
binomio inteligencia-lenguaje, (inteligencia-comunicación), (Arredondo Muñozledo,
1987.) Preguntarse cuál es el contenido de la comunicación no es buscar la
respuesta en el mensaje que se transmite, sino en la función social de dicho
mensaje. ¿Qué hay más allá?, ¿Cuál es la utilidad de ella?, ¿Cómo surge?, ¿Por
qué y para qué se da?.
El contenido de la comunicación se halla en la función que desempeña
dentro del grupo. Como se ha comentado en los párrafos anteriores, el primer
contenido es de cohesión o unión, el cual se logra al conseguir la información de
necesidades y sentimientos que permiten la identidad y la participación.
La comunicación permite a los individuos ser parte de un grupo o núcleo en
un nivel de interacción, en otras palabras, logra la identidad y la pertenencia (lo
anterior lo analiza la antropología como parte de la endoculturación), además, le
permite interactuar y relacionarse con otros miembros del grupo, (es estudiado
por la sociología) mediante el empleo de una serie de signos (semiótica) y la
utilización de diferentes canales o medios de comunicación (tecnología).
Se puede afirmar sin temor a equivocarse, que en la actualidad la
comunicación tiene un contenidode globalización. Los medios de comunicación
poco a poco se han perfeccionado buscando que cada vez un mayor número de
6
•
personas, con el uso de la tecnología, logren interactuar intercambiando ideas,
conocimientos y sentimientos; esto es una característica de la sociedad actual.
En la ciencia se busca desarrollar un lenguaje que empleado a nivel
mundial, logre eficientar la comunicación haciendo participes de este fenómeno a
más personas; en la concepción actual ha quedando atrás el inventor solitario y el
genio aislado, los procesos creativos son un quehacer social. (Corral, 2000, cap.
11); la búsqueda de un sistema de comunicación que permita coordinar los
esfuerzos de todos los hombres es en la actualidad una constante que conduce a
mejores medios y formas de comunicación que relacionan a un número cada vez
mayor de personas.
1.1.3 Elementos que participan en el proceso de comunicación
Para el estudio del fenómeno de la comunicación, se requiere del análisis de
los diferentes elementos que participan en ella, y de acuerdo a lo que se ha
comentado en los apartados anteriores, en su expresión más simple; en la
comunicación participan: un emisor, un mensaje y un receptor, ver fig. 1.
Desde el punto de vista conservador, estos elementos se determinan
simplificándolo y haciendo un primer intento por lograr un análisis objetivo del
mismo, (Escudero, 2000, p. 12).
~-E_m_is_o_r __ _:----•I~ __ M_e_n_sa_j_e-~i----•l~ __ R_e_c_e_p_t_o_r ~
Fig. l. Diagrama tomado de: Ma. Teresa Escudero Yerena, La Comunicación en la
Enseñanza, Trillas, México, 2000, p. 12.
7
Ahora bien. para que una persona sea considerada como emisor, es
necesario que ésta transmita una información o mensaje, dirigido a otra o a otras
personas que en ese momento, adoptan el papel de receptor o receptores .
Cuando el emisor transmite el mensaje dirigido al receptor, lo hace con una
determinada intención y espera lograr un objetivo o efecto en quien lo escucha o
recibe.
De este primer acercamiento, se desprende que el emisor tiene una
intención, que busca lograr un efecto como resultado de la comunicación, ver
fig . 2.
Emisor :-----. Mensaje ~ Receptor ~
l l
Con qué intención
1
Con que efectos
1
Fig. 2 Diagrama tomado de: Ma. Teresa Escudero Yerena, La Comunicación en la
Enseñanza, Trillas, México, 2000, p. 12.
Para que el emisor establezca un proceso de comunicación, es necesario
que tanto él como el receptor pertenezcan al mismo campo de experiencia. De
acuerdo a lo afirmado por Wilbur Schram; "el proceso de comunicación
interpersonal es posible cuando existen campos comunes de experiencia" .
(Escudero, 2000, p 15),
Al hablar de un campo común de experiencia del emisor y del receptor, se
está haciendo referencia a aspectos como el idioma; por ejemplo, si entre ellos no
existe un idioma común, la comunicación se vuelve poco probable. Existen
además otros elementos que pueden obstaculizar este proceso, y que
8
manejaremos como factores de interferencia o ruido cuya presencia evita la
comunicación.
Otra forma muy común de interferencia se presenta cuando el emisor y el
receptor no manejan el mismo código, entendiendo a éste como un sistema de
signos.
Hasta aquí, el análisis realizado conduce hacia la comprensión de los signos,
pero ¿Qué es un signo?.
El estudio de los signos ocupa el campo de la semiología, la cual estudia los
signos producidos por el hombre y que en este campo de investigación, los
consideramos como primarios y secundarios, así un signo; es un hecho
perceptible que nos da información sobre algo distinto de sí mismo (Ávila, 1990,
p, 11 ).
Los signos primarios son todos aquellos que un emisor produce en forma
consciente con la intención de establecer la comunicación. Estos signos de
acuerdo a Ramos Padilla en "La comunicación, un punto de vista organizacional",
pueden ser de dos tipos:
• "Verbales. Expresiones orales (instrucciones, entrevistas, discusiones,
conversaciones, amonestaciones, entre otras) y expresiones escritas (cartas,
informes, memorandos, minutas, manuales, boletines, contratos.)
• No verbales. Expresiones faciales y corporales". (Ramos, 1998, p. 15)
Otros signos, cuya función básica no es la de servir para comunicar algo son
considerados secundarios.
En cuanto a estos, resulta difícil determinar en que momento son primarios y
cuando son secundarios. Para ejemplificar esta situación, expondremos lo
siguiente a partir de lo que afirma Raúl Ávila en su libro "La lengua y los
9
hablantes"; "La manera en que viste una persona nos puede indicar su status
socioeconómico, su tipo de actividad e incluso, algunas características de su
personalidad". (Ávila, 1990, p. 11) Generalmente la forma de vestir no se elige con
la intención de comunicar, por lo tanto es un signo secundario, puesto que es un
signo que no es empleado con la intención de informar; pero cuando por medio de
la vestimenta que se emplea se quiere mostrar el nivel económico, o identificarse
con quienes realizan tal o cual actividad para ser aceptado en un determinado
círculo o grupo social, se convierte en un signo primario.
Por otra parte, algunos signos no son muy claros y generalmente implican
una valorización por parte de la persona que los interpreta. En este caso se
encuentran los signos secundarios, por ejemplo, algunos ademanes son
totalmente inconscientes y sin embargo, comunican o informan aspectos de
quienes los realizan, de la habilidad y capacidad de valorización de quienes los
observan, depende la interpretación o información que de ellos obtengan.
El resultado de la intención o efecto que produzca en el receptor el mensaje,
depende del nivel de comunicación que se logre establecer. Cuando se usan
signos primarios para establecerla, el receptor es consciente de la intención
comunicativa del emisor y le resultará más sencillo responder de acuerdo al
contenido del mensaje y a su voluntad, en cambio; cuando los signos que se
emplean son de tipo secundario, no necesariamente el receptor será consciente
de la intención comunicativa del emisor y por consiguiente, el mensaje o
información contenida en el signo, puede pasar desapercibida por éste o puede
ser interpretada de diferente manera.
Otro aspecto que debe considerarse cuando de signos secundarios se trate,
es que estos, en la mayoría de las ocasiones no son controlados al cien por ciento
10
por el emisor, y en muchos de los casos, ni siquiera es consciente de emitir
mensajes con ellos y sin embargo lo hace.
De acuerdo a lo anterior, en la relación emisor receptor, se presentan dos
fases perfectamente identificables; la primera puede ser considerada como fase
de acción y la segunda como fase de reacción.
La primera fase o de acción, corresponde al emisor quien ha decidido enviar
un mensaje para lo cual, previamente ha establecido una intención u objetivo que
deberá lograr al ser atendido; por lo mismo, selecciona el contenido o información
que desea transmitir y escoge el medio que ha de emplear para enviarlo.
La segunda fase le corresponde al receptor, el cual ha de manifestar el
impacto del mensaje o información recibida. A partir de la información que le llega
se da un cambio de opinión, que explicándolo en términos constructivistas; da una
modificación en las estructuras del conocimiento, lo cual permite que se
manifieste un cambio de conducta.
Cuando se da la comunicación, se presenta una interacción entre el emisor y
el receptor, en la que el mensaje enviado por el primero, lleva consigo una
intención y el receptor manifiesta los efectos del entendimiento a partir de un
cambio. La forma en que se da este proceso se analizará en el siguiente apartado.
1.1.4 Teoría de la comunicación
Aunque muchos autores consideran que tomando en cuenta al emisor,
mensaje y receptor, se tiene ya un modelo básico de comunicación, esto es
parcialmentecierto puesto que "La información fluye por tres elementos del
modelo de comunicación tradicional: emisor, mensaje y receptor, y para que se
11
realice la comunicación se agrega un cuarto elemento, la retroalimentación."
(Ramos, 1998, p. 21 ).
Un esquema de este tipo, queda reducido a la representación de una simple
información, y como se comentó en la primera parte de este trabajo, aunque el
proceso de comunicación implica información, no toda la información implica
comunicación. Para que se pueda hablar de que ésta existe, se debe dar una
retroalimentación al proceso.
Los modelos que explican la relación entre los elementos de la comunicación
son dos: el modelo unidireccional y el bidireccional.
Fuente de la Emisor Receptor Retroalimentación
información
Mensaje Señal Señal Mensaje
Recibida
Ruido
Fig. 3. Diagrama tomado de: Ramos Padilla, Carlos G., La Comunicación, un punto
de vista organizacional, Trillas, México, 1998, p. 21.
El modelo que se muestra en el diagrama anterior (Fig. 3) corresponde al
concepto tradicional; en él se muestra el flujo de la información desde que ésta es
enviada por el emisor, hasta que llega al receptor y ejemplifica que todo proceso
12
de comunicación, implica una interacción de los sujetos con el medio o entorno en
el que se desenvuelven, de dicha interacción los sujetos obtienen información,
misma que al ser procesada por ellos, los posibilita para convertirse a su vez en
emisores y transmitir un mensaje mediante una señal a través de un canal.
Durante la transmisión de esta señal pueden presentarse interferencias o ruidos
que distorsionan la información, pero una vez superado este inconveniente, la
señal es recibida por el receptor que procesa el mensaje y posibilita la
retroalimentación.
Emisor
•._I __ M_e_n_s_aJ_· e _ _. • ._I __ R_e_c_e_p_t_o_r ___,
Fig. 4. Diagrama tomado de: Ma. Teresa Escudero Yerena, La Comunicación en la
Enseñanza, Trillas, México, 2000, p. 12.
El diagrama de la figura 4 ilustra el modelo unidireccional o de un solo
sentido; las características de este modelo se resumen en los siguientes puntos:
1. Proporciona el control del proceso por parte del emisor, quien transmite el
mensaje sin interrupciones por parte del o de los receptores.
2. Es un modelo rápido y seguro que permite conservar la autoridad por parte del
emisor, quien tiene la seguridad de no ser interrogado.
3. Como principal desventaja de este modelo, se tiene que el receptor pierde la
oportunidad de comunicarse con el emisor; esto limita el nivel de confianza
que se tiene en la información y origina inseguridad en la misma puesto que al
no dársele la oportunidad de cuestionar, no se le aclaran las dudas que el
mensaje pudiera despertar en él.
13
Este modelo puede considerarse más que de comunicación como modelo de
información, ya que el nivel de interacción es mínimo y por lo tanto, el nivel de
respuesta por parte del receptor es menor.
EMISOR
RECEPTOR
MENSAJE
RETROALIMENTACIÓN
RECEPTOR
EMISOR
Fig. 5 Diagrama EMIREC (Emisor - Receptor), tomado de: Ramos Padilla, Trillas,
México, 1998, p. 22.
El diagrama correspondiente a la figura 5 ilustra el modelo bidireccional, éste
es más completo que el unidireccional; por las siguientes características: Tiene
mayor valor ético porque permite alternar las funciones de emisor y receptor,
propicia una interacción efectiva, el flujo de información es mejor, se dan los
intercambios de datos en igualdad de posibilidades para interrogar; la participación
del receptor le permite a éste tener mayor confianza en la información que recibe.
Una de las desventajas que presenta, es que las interrogantes que formula el
receptor, pueden hacer perder el control al emisor, y entonces el proceso de
transmisión de información se vuelve lento.
14
Como se observa en los puntos anteriores, son muchos los elementos que
intervienen para que se logre adecuadamente el proceso de comunicación; sin
embargo, es un hecho que en toda situación de comunicación, la fuente y el
receptor son interdependientes; esta interdependencia no se da solamente a nivel
físico, sino también existe un nivel de acción-reacción, el cuál determina una
respuesta a un mensaje del otro y la búsqueda de la empatía (concepto que
abordaremos más adelante).
Antes de abordar el aspecto sobre la importancia de la comunicación en las
organizaciones, se hace necesario conceptualizar algunos términos que
intervienen para la comprensión de la comunicación que se da de manera general
al interior de una institución. Al definir a estos se logrará que quienes lean el
presente trabajo manejen el mismo lenguaje en cuanto a la interpretación de los
conceptos empleados en él.
Niveles de comunicación: Ramos Padilla menciona que el proceso de
comunicación humana puede llevarse a cabo en diferentes niveles.
Después de consultar lo expuesto por Escudero (2000), Ramos (1998),
Corral (2000), Flores y Orozco (1996) se realizó la siguiente conceptualización:
• Comunicación lntrapersonal. Es la que se da hacia el interior de la persona,
busca establecer un nivel de aceptación de sí mismo, se puede catalogar como
un examen de conciencia, entran en juego los esquemas morales de los
sujetos.
• Comunicación Grupal. Aún cuando a algunas personas pudiera parecerles
comunicación cara a cara, en ella está implícita la condición de que los sujetos,
como parte de un grupo, deben doblegar sus intereses a favor de los del grupo,
15
por lo mismo, la forma en que se da la comunicación cambia, aunque se
establezca un diálogo que en momentos pudiera parecer cara a cara.
• Comunicación Masiva. Es la que se da abarcando un número elevado de
personas, se considera comunicación porque por medio de ella se transmite
información, aunque el nivel de interacción que se da entre el emisor y los
receptores es mínimo.
• Comunicación Interpersonal. Esta tiene lugar entre dos o más personas
físicamente próximas, en ella pueden estar en juego los cinco sentidos; permite
una retroalimentación inmediata en la que el intercambio de información y la
alternancia en cuanto a las funciones de emisor-receptor es más dinámica.
• Comunicación interna. La conforman todos aquellos medios informativos que
se utilizan al interior de la organización, tales como boletines, órdenes de
trabajo, memorandos, circulares, entre otros. Este tipo de comunicación se
efectúa sólo cuando el emisor y el receptor pertenecen al mismo grupo de
trabajo de la organización.
• Comunicación externa. Es la que se origina entre uno o varios miembros de la
organización con las personas que no pertenecen a ella. Esta comunicación
puede efectuarse dentro o fuera de las instalaciones de la organización.
• Comunicación dinámica. Es la comunicación que imprime rapidez, calidad,
destreza, cantidad y fluidez a las actividades.
• Comunicación Verbal. Se da cuando se utiliza el lenguaje para transmitir los
mensajes. Para tener un panorama más amplio de ésta se debe considerar que
dentro de ella queda englobada, además de la oral, la escrita, puesto que es
16
una forma de comunicación por medio de palabras, aún y cuando estas se
encuentren impresas.
• Comunicación no verbal. Se integra con todos aquellos signos, ademanes y
movimientos corporales que se manifiestan al transmitir y recibir un mensaje,
los cuales intervienen de manera definitiva en el significado o interpretación del
mismo; en muchos casos nuestras actitudes, forma de mirar, tono de voz,
gesticulación y ademanes modifican de manera definitiva el significado de
nuestras palabras. Los anteriores, sin ser signos primarios (no se emiten con la
plena intención de comunicar), comunican, y el mensaje que transmiten puede
apoyar o distorsionar el sentido de los expresado verbalmente.
• Actitud. Este término es dificil de definir; sin embargo se puede decir que las
actitudes sonaspectos que influyen de manera determinante en el proceso de
la comunicación.
Una actitud, es la manera muy particular de interpretar y reaccionar ante lo que
sucede a nuestro alrededor, es la forma en que debido a nuestro entorno
social, cultural y educativo, vemos y reaccionamos ante las cosas o sucesos.
"Una actitud tiene tres componentes principales: ideas acerca del
objeto, sentimientos hacia él y las tendencias conductuales a él. Las
ideas incluyen hechos, opiniones y el conocimiento general sobre el
objeto. Entre los sentimientos figuran el amor, odio, simpatía, aversión y
otros sentimientos afines. Las tendencias conductuales comprenden las
inclinaciones a obrar de determinada manera ante el objeto: acercarse
a él, rehuirlo." (Morris, 1990, p. 512)
De las actitudes del emisor o del receptor hacia ellos mismos, hacia el tema
del que se trate y hacia el otro depende que la comunicación sea efectiva.
Este punto de vista será al que nos referiremos cada vez que hablemos de
actitudes durante este trabajo.
17
• Comunicación Organizacional. La comunicación dentro de una organización,
es una forma de comunicación interpersonal, posee sus características
dominantes como son la interacción cara a cara, utiliza todos los sentidos, y
proporciona retroalimentación inmediata, se da en el seno de una organización,
implica la aceptación de una serie de valores que identifican a la organización y
dotan a sus miembros de un sentimiento de pertenencia e identidad puesto
que:
"Fundamentalmente, la comunicación organizacional tiene por objeto
transmitir a los interesados un mensaje en cuyo contenido se exprese:
a) qué es ejecutar un trabajo eficazmente, y b) que cooperar con otros
le permite obtener para sí mismo la satisfacción del deber cumplido ....
el subordinado sabe lo que el superior quiere que se haga, y el superior
puede saber lo que aquél está haciendo, además, la comunicación
también estimula la cooperación y la satisfacción en el trabajo."
(Ramos, 1998, pp. 17)
Esta forma de comunicación implica la existencia de un grupo de personas
que se interrelacionan entre si, con reglas y normas de funcionamiento muy
estrictas. En la organización existen roles específicos para cada uno de los
integrantes de esa organización, y lo más importante, para poder comunicarse al
interior de la organización es necesario ser parte de ella.
Independientemente del tamaño de la organización y de su estructura, para
su adecuado funcionamiento es necesario que existan normas y pautas de
conducta, estas surgen de las acciones que son recompensadas y reforzadas por
los miembros de la organización, y otras son sofocadas por la desaprobación de
los integrantes.
Otra característica de la comunicación organizacional es la reproducción en
serie de los mensajes, por lo que éstos se transmiten de una persona a otra y así
18
sucesivamente; sin embargo, la dirección de la comunicación en las
organizaciones puede ser de tres tipos:
• Descendente. Se presenta cuando la comunicación fluye de los grupos o
personas de un nivel jerárquico superior a otro de menor jerarquía. Este tipo
de dirección permite al administrador o director comunicarse con sus
subordinados y no siempre es oral, en muchos casos es escrita, por medio de
documentos como: Cartas, memorandos, circulares, oficios, notas o avisos,
entre otros.
• Ascendente. Esta comunicación fluye de los grupos o personas de niveles
jerárquicamente inferiores de la organización, hacia los niveles administrativos
o de dirección, este tipo de comunicación nos permite llevar información de lo
que sucede en la organización a los estratos altos de la misma. Ejemplo de
ésta es cuando se presentan reportes o trabajos al coordinador.
• Horizontal. Es la comunicación que se da entre los miembros de un grupo de
trabajo, se caracteriza por darse entre sujetos de la misma jerarquía dentro de
la organización. Este tipo de comunicación es muy útil porque ahorra tiempo y
facilita la coordinación entre las personas que integran los grupos o equipos de
trabajo. Es importante mencionar que cuando la información fluye en este
sentido se da con mucha frecuencia la comunicación no formal (informal), y ello
puede traer problemas, porque al romper los canales de la comunicación formal
se crean ruidos en la transmisión de la información en los canales formales.
Dentro de una organización existen distintos grupos. "Un grupo se define
como dos o más personas que interactúan, son interdependientes y se han unido
para alcanzar objetivos particulares." (Robbins, 1993, p. 293)
19
Stephen P. Robbins en su libro "Comportamiento Organizacional" menciona
distintos tipos de grupos, sin embargo, para este trabajo sólo se definirán los
siguientes:
Grupo Formal. Este grupo es formado por la organización, la cual establece las
características que deben poseer quienes han de ingresar a ella, además, al ser
admitidos les son asignadas actividades y conductas para lograr las metas que
persigue.
Grupo Informal. Son formaciones que se dan de manera natural o por empatía, no
lo determina la organización, los integrantes de estos grupos se unen por
necesidad de contacto social.
En un grupo el flujo de información puede darse a través de redes formales o
de redes informales. Las redes formales suelen ser verticales, siguen la cadena de
autoridad y se limitan a comunicados relacionados con el trabajo.
Por otro lado la red informal, más conocida como rumor, es generada por
alguno de los miembros del grupo, se puede desplazar en cualquier sentido y
además brincar niveles de autoridad. El rumor tiene tres características
principales: La administración no lo puede controlar, los integrantes del grupo lo
perciben como algo creíble y se usa principalmente para servir a los intereses de
las personas que lo emiten.
Los rumores nacen como respuesta a situaciones importantes para el grupo
en las cuales existe ambigüedad en la información, la ausencia de un miembro
del grupo, la visita del supervisor, o alguna situación importante sobre la que los
integrantes del grupo no han sido informados puede desatar rumores.
En los grupos, el proceso de comunicación se da en redes, esto quiere decir
que los integrantes de un grupo se comunican entre sí al interactuar, pero al
20
hacerlo estructuran diferentes modelos o 'telarañas' (redes) conforme se da la
comunicación de acuerdo a los niveles de confianza que existan entre ellos y a la
forma en que se manejen los criterios de autoridad dentro del grupo. Con respecto
a esto en el libro de Fernández Collado "La comunicación en las organizaciones"
p. 137 y la "Comunicación oral de Eilen McEntee" p. 119 muestran diferentes
esquemas que permiten reconocer la interacción en los integrantes del grupo; a
partir de la teoría manejada en ambos libros y del análisis de los esquemas que
presentan se elaboraron los diagramas de la figura no. 6.
o /A' o o ; o o
Cadena Rueda Todos los Canales
Fig. 6 Modelos básicos de comunicación al interior de un grupo.
• Cadena. Como se observa en el caso de la red cadena, en ella se presenta
básicamente comunicación de tipo interpersonal entre los miembros del grupo,
sin embargo existe un orden entre la transmisión de información entre los
integrantes del mismo.
• Rueda. La red en rueda permite que un integrante del grupo se dirija a los
demás de manera ordenada, este tipo de red favorece el desarrollo de un líder
dentro del grupo.
• Todos los canales. La comunicación entre un grupo en todos los canales
permite un gran flujo de información entre sus integrantes; además favorece
una mejor integración entre los mismos, sin embargo este flujo no tiene un
orden.
000335
21
La conclusión que se puede desprender del análisis de cada uno de los tipos
de redes mostrados es que ninguna es la adecuada para todos los casos;
dependiendo de la situación del grupo,se selecciona la manera en que el proceso
de comunicación se debe desarrollar dentro de ellos.
Todos los conceptos expuestos, tienen la finalidad de dar un marco teórico
adecuado a los capítulos en los que hemos de analizar los procesos de
comunicación que se dan en el salón de clases, en específico en el grupo de
primer año en la Escuela Preparatoria Oficial No. 80, establecida en
Soyaniquilpan, Estado de México.
1.1.5 Importancia de la comunicación en la educación
La comunicación utilizada de una manera correcta, ayuda a la institución a
lograr su misión; esto no quiere decir que todos los problemas se resuelvan
mediante ella, sino que apoya para que las otras funciones puedan llevarse a cabo
de manera más eficiente. Se puede afirmar que es una de las formas más
efectivas para lograr las metas en otras áreas.
Si se usa a la comunicación como un proceso o un conjunto de herramientas
con determinada filosofía, ayuda a lograr lo que la institución quiere. Y si se utiliza
de manera correcta y de acuerdo a sus objetivos, ésta ayuda en la construcción de
la imagen que de la organización se quiere sea percibida en el contexto social en
el que se encuentra.
Para el trabajo que se está desarrollando se hace necesario analizar los
procesos de comunicación que se dan al interior del aula, puesto que de ellos
depende el adecuado funcionamiento del proceso enseñanza aprendizaje.
22
Si la imagen que se tiene de un plantel educativo es negativa o no se han
dado a conocer sus propósitos y objetivos a los miembros que lo integran, esto es
muestra de una comunicación deficiente; sin embargo, para la presente
investigación, el aspecto que se ha de observar es la comunicación que se da
dentro del salón de clases.
La comunicación que se debe promover dentro del aula es la que muestra la
habilidad de expresar pensamientos, sentimientos y percepciones (comunicación
asertiva). Con el desarrollo de ésta, se fomentará en los participantes la habilidad
de reaccionar en forma oportuna y apropiada ante las diferentes situaciones que
han de enfrentar en la vida escolar, buscando con ello que integren estas
habilidades a su forma de ser y desarrollen su autoestima. Este punto es
importante en una organización como la escuela, porque promueve la confianza
de las personas, (tanto de los docentes como de los alumnos) para expresar
acuerdos o desacuerdos oportunamente en la interacción docente-alumno que se
genera dentro del salón de clases, este es un factor de suma importancia si
consideramos que:
"El ciclo de aprendizaje debe iniciar como una conversación porque, ...
precisamente. Un concepto que ayuda a facilitar la comprensión ... es
la competencia comunicativa [entendida como] la capacidad de
comunicarme de tal manera que los demás entiendan lo que yo quería
comunicar y no algo diferente". (Reyes, 1999, p. 87)
El punto de partida para la propuesta constructivista en cuanto al proceso de
comunicación dentro del aula implica que el docente, mediante la fase
introductoria de la clase logre que en el alumno se genere un desequilibrio en sus
estructuras cognitivas a partir del cual se articulen las actividades que han de
permitir la 'construcción' del conocimiento. Una vez logrado esto, el docente
23
deberá contar con la capacidad de hacer que los alumnos entiendan lo que él
quiere decir y no otra cosa, con lo que se ha de alcanzar el aprendizaje
significativo.
24
CAPÍTULO 11
LA COMUNICACIÓN EN EL AULA
CAPITULO 11
2.1 LA COMUNICACIÓN EN EL AULA
2.1.1 El proceso de comunicación
A lo largo del capítulo anterior se analizó el marco conceptual de la
comunicación, sus contenidos y sus elementos como ciencia. Para establecer el
marco teórico que dirigirá nuestra investigación; en el presente capítulo se
realizará un análisis de aquellos aspectos que se involucran en la comunicación
en el aula.
Es importante puntualizar que, aunque en el esquema básico de la
comunicación, la que se presenta en el aula conserva los mismos elementos, sólo
que los fines por los que se da, hacen de ella un tema que merece ser tratado
como algo particular.
En el aula se da un proceso de comunicación mediante el cual se espera
lograr la enseñaza, es decir, la transmisión de aquellos elementos que la sociedad
considera necesarios en la formación de sus ciudadanos para que puedan
interactuar en forma aceptable en su entorno social.
Dentro de las aulas, de acuerdo a la concepción actual, se da en un proceso
de enseñanza-aprendizaje, en el cual, tanto los alumnos como los docentes
aprenden unos de otros dado que:
"Ningún hombre es superior o inferior, todos actúan, piensan, hablan y
problematizan sobre la realidad. En este contexto se da la igualdad
entre educador-educando, quienes intercambian papeles de forma
dinámica para lograr una comunicación verdadera, una educación
dialógica." (Freire, P., 1989, p. )
La concepción bancaria de la educación ha sido superada, ahora se le ve
como un proceso de interacción, en el que el docente ha pasado de ser la
26
autoridad o poseedor de todo el conocimiento, a la de facilitador, encargado
propiciar las actividades mediante las cuales los alumnos han de construir el
conocimiento; en este proceso, ambos aprenden de la participación del otro.
En cuanto a la comunicación que se da en el aula, para que ésta sea
eficiente, es necesario partir de que en ella existen tres componentes básicos
involucrados: lo visual, lo vocal y lo verbal, (Adler, 1977, citado por Elizondo, 1998,
p. 90).
En el aula y en la forma en que el auditorio percibe los mensajes, dominan
tres aspectos que deben ser cuidados para que la comunicación que se
establezca logre los resultados buscados.
En un auditorio existen entonces tres tipos de personas en función de la
forma en que perciben mejor los mensajes que les son transmitidos: unos son
auditivos; es decir, perciben mejor los mensajes con contenidos sonoros, por
ejemplo, los discursos; otros son visuales, si el mensaje va acompañado de
imágenes podrán captarlo mejor y otros son emotivos, es decir, si perciben las
emociones de quien transmite el mensaje su nivel de recepción se eleva. El
docente debe entonces considerar que:
"El contacto de ojos también revela la intensidad de un sentimiento y
con frecuencia demuestra el entusiasmo; ... en el salón de clases puede
operar como una forma de control grupal o bien, en ciertas situaciones,
como un mensaje de apoyo incondicional. El hecho de que los
individuos estén conscientes del efecto de las miradas les hará ser más
acertivos; a la vez, evitará que se den malas interpretaciones entre los
alumnos." (Elizondo, 1998, p. 91)
El adecuado manejo de los aspectos que se presentan en la comunicación
dentro del aula, redundará en una comunicación que realmente se pueda
considerar como educativa, gracias a la cual se logre el adecuado desarrollo de
27
las actividades mediante las cuales se da el proceso de enseñanza aprendizaje;
por medio de ella, el docente adquirirá su papel de facilitador del aprendizaje y los
alumnos alcanzaran los elementos que les permitan construir sus conocimientos.
Desde este punto de vista, el alumno deja de ser un receptor de
conocimientos, para convertirse en un constructor de ellos, que de manera
progresiva, le permitan adueñarse de los contenidos curriculares como saberes
culturales, considerando que la naturaleza del ser humano es constructiva y digna
de confianza cuando funciona libremente y en ambiente adecuado; desde esta
perspectiva.
"La tarea fundamental del maestro es permitir aprender al alumno,
despertarle la curiosidad. La mera absorción de información es de
escaso valor para la actualidad . . . Aprender cómo aprender es el
elemento que siempre tiene valor, ahora y en el futuro. Por eso, la tarea
del maestro es delicada y exigente ... cuando la docencia es auténtica
no hay lugar en ellapara el autoritarismo ni para la individualidad
egocéntrica." (Rogers y Freiberg, 1996, p. 68)
2.1.2 Diferencias entre la comunicación en el aula y la comunicación cotidiana
Ya establecimos en la parte introductoria que la comunicación que se da
dentro del salón de clases, aún y cuando en apariencia es igual a la que
cotidianamente se maneja, presenta características que la hacen totalmente
diferente. La comunicación en el aula inicialmente se da con fines informativos
(docente q alumno), y el diálogo bajo este esquema se da de quien ha transmitido
hacia quien se supone que ha aprehendido (apresado el conocimiento), por lo
mismo, las preguntas del docente no buscan información acerca del tema en sí,
como lo plantea el esquema tradicional de pregunta-respuesta. Lo que busca es
detectar y/o reafirmar el aprendizaje del otro, esto bloquea la comunicación
alumno q docente; pues el alumno considera que cualquier participación por parte
28
de él será evaluada. Una característica de la comunicación que se presenta fuera
del ámbito escolar es que cuando alguien formula una pregunta a otra persona, es
porque busca información acerca de un aspecto que desconoce, el cual podría ser
¿cómo llegar a determinada calle en una ciudad que le es desconocida?, es decir,
quien pregunta es la persona que necesita la información. En la escuela, por el
contrario, la persona que pregunta es la que posee la información y quien ha de
contestar es quien desconoce o no está seguro de la calidad de la información que
posee.
Para que la comunicación se establezca adecuadamente, se hace necesario
que exista interés en ambas partes (emisor y receptor) hacia el tema o aspecto
que se aborda. Además, como se ha comentado en apartados anteriores, en
cuestión de comunicación siempre se está comunicando algo, para que ésta sea
eficiente es necesario que tanto emisor como receptor sean conscientes del
proceso en el que están participando y consideren que ...
"La meta de la comunicación pedagógica es modificar el estado del
saber, del saber hacer, o del comportamiento del receptor, lo cual le
hará comprender y posteriormente lograr cualquier cosa (que es el
objeto de la enseñanza), ... la comunicación didáctica es una forma
particular de proceso de la comunicación, que se realiza entre el
profesor y el alumno" (Escudero, 1978, p. 30).
De acuerdo a Francisco Ayala (1999) en "La función del profesor como
asesor" en el proceso de comunicación que se presenta en el aula, se dan las
siguientes características:
• Entre el docente y los alumnos, existe una cómoda barrera que se construye a
partir de la creencia de que el docente, solamente es quien ha de impartir la
clase y no debe inmiscuirse en la vida personal de sus alumnos.
29
• Durante el mayor tiempo el docente acapara la transmisión verbal, limitando la
participación de los alumnos.
• La comunicación es de una sola vía, aunque en apariencia existe una
retroalimentación, esta es controlada por el docente.
Los puntos anteriores nos conducen hacia la reflexión y promueven la
búsqueda de nuevos esquemas en los que la educación, como proceso
comunicativo, se dé bajo ciertas circunstancias que permitan la participación plena
de quienes en ella actúan; para que el sujeto que aprende ya no sea un ser pasivo
que reciba estímulos, ni el docente, sea quien posee todo el cúmulo de
conocimientos, ahora; tanto el docente como el alumno, aprenden unos de otros
en un proceso de construcción continua.
"Esto significa que nadie debe pensar, ver, hablar ni actuar por otros.
Para que esto sea posible, se debe aprender a aprender, pues al
aprender a educarse, las personas aprenden a liberarse. Para Freire, la
educación consistía en un proceso de liberación individual, grupal y
social." (Garza y Leventhal, 2000, p. 29).
2.1.3 Comunicación eficiente en el aula
Una institución educativa, es un organismo que se mantiene vivo, gracias a
las acciones que realizan los docentes para hacer dinámico el desarrollo de las
actividades dentro del aula, todo ello implica un proceso de comunicación, tanto de
tipo vertical ascendente, con los administradores del sistema educativo (dentro de
la institución; los directivos), horizontal (con los demás docentes), en el que el trato
o nivel de comunicación se debe dar de igual a igual, como de tipo vertical
descendente (con los alumnos).
El docente dentro de la comunicación que realiza en el aspecto
administrativo, se encuentra en una posición en la que desempeña un doble rol,
30
por un lado es subordinado y por el otro tiene una posición de jerarquía o
autoridad. Para cubrir esta doble función , debe conocer en todas sus dimensiones
los objetivos generales de la institución, y en lo particular el programa a desarrollar
con la asignatura a su cargo, debe tener claras las características de su
estructura, los mecanismos de acción y la operacionalidad; si conoce el plan de
estudios y el programa específico donde participa, su integración al desarrollo del
mismo será mucho más fructífera. Además de lo anterior ...
"El profesor a su vez se ve comprometido con una amplia función de
vigilancia . Debe estar atento a lo que el entorno plantea como nuevas
necesidades para mejorar el proceso educativo de los alumnos, y
aportar ideas e innovar constantemente" . (Ayala, 1999, p. 5) .
Para que la comunicación que se desarrolle dentro del aula sea eficiente, el
profesor debe considerar, cubrir y promover los componentes de acuerdo a lo
propuesto por Aguilar Kubli citado por (Elizondo 1998, p. 43).
1.- Respetarse a si mismo. El docente debe considerarse a sí mismo como un ser
humano, con fortalezas y debilidades al igual que sus alumnos.
2.- Respeto por los demás. Es necesario que quien se dedique a la labor docente
considere a las personas que lo rodean como seres humanos que requieren
ser tratados con dignidad y respeto en un ambiente de empatía.
3.- Ser directo. Los mensajes que trasmita deberán ser lo suficientemente claros y
sencillos, de tal forma que no causen confusión en cuanto a su interpretación.
4.- Ser honesto. Lo que se dice debe corresponder con lo que se piensa, se siente
y se hace, aunque no sea de forma consciente, los alumnos interpretan los
mensajes que van implícitos en el tono, ademanes, y en función a ello
reaccionan, una actitud deshonesta no favorece la comunicación porque
existen aspectos que denuncian lo falso de lo que se afirma.
31
5.- Ser apropiado. Las acciones que se emprendan y lo que se diga, deberán estar
sujetas a los tiempos y circunstancias bajo las cuales se han de realizar.
6.- Control emocional. Es encausar las emociones y controlar la intensidad de
ellas para que no interfieran en la labor docente, no equivale a negarlas, el
docente, como ser humano deberá ser capaz de sentir, pero al mismo tiempo
debe manifestar en forma correcta sus emociones.
7.- Saber decir. El mensaje o mensajes deben corresponder con el objetivo que se
persigue, las situaciones bajo las que se solicitan y las personas a quienes se
dirige.
8.- Saber escuchar. Implica la habilidad para interpretar lo que los demás quieren
decirnos, sin forzar las confidencias ni adelantarse a lo que quieren decir, para
evitar que se frustre la comunicación.
9.- Ser positivo. Es reconocer en los demás el interés por ayudar y hacerles sentir
que nos damos cuenta y participamos de ello.
Si los aspectos anteriores se logran desarrollar en el salón de clases, la
probabilidad de que los alumnos los integren a su forma de ser o conducta
cotidiana, se dará de forma tal, que puedan trasladarlos a otros ámbitos, lo cual
impactará en forma positiva en su entorno social.
2.1.4 Factores que infieren en la comunicación dentro del aula
Si tomamos en cuenta que este estudio se realiza en una Escuela
Preparatoria, a la que asisten alumnos que están en la etapa de la adolescencia,
(14 - 18años) y en la que se dan continuos retornos al comportamiento infantil,
así como una creciente anticipación a la edad adulta, y también una notable
maduración en lo que respecta al desarrollo cognoscitivo, y este es fundamental
..,..,
.) ...
para el desarrollo afectivo, pues hace posible que se de un salto cualitativo en el
mundo de los valores. En la actualidad, esta etapa se amplía, pues cada vez
transcurre más tiempo entre los comienzos de la vida escolar y el acceso final al
mundo del trabajo; por ello, los jóvenes necesitan de las instituciones sociales
para afianzarse en los valores que han hecho propios, como son: democracia y
solidaridad, honestidad y justicia, y otros muy diferentes que se insiste en predicar
en las instancias encargadas de educar y de comunicar.
Tomando en cuenta lo anterior; en este tema se pretende mostrar algunos de
los factores que se presentan dentro del aula, y que en términos específicos.
muestran la organización y estructura que da orden y coherencia a las
conversaciones y acciones que se llevan a cabo en estos espacios comunicativos,
a través de los cuales se construye una realidad diferente y opuesta muchas
veces a lo que se vive cotidianamente; es decir, se trata de procesos
comunicativos a través de los cuales se realizan actos cuya realidad no se apoya
en la descripción o ratificación de un referente, sino en la realidad que construyen
día a día los actores del proceso educativo, tomando en cuenta que la realidad
que piensa e interpreta el docente, no es la misma que la del alumno, y muchas
veces pertenecen a contextos y culturas diferentes; de ahí la importancia de
lograr coordinar sus acciones y ponerse de acuerdo, eliminando la fuerza o el
poder que ejerce el docente, así como la pasividad o desinterés del alumno; ya
que éstos consideran más importantes la calidad de la relación comunicativa, el
reconocimiento afectivo y la construcción de relaciones sociales con el docente,
que la adquisición misma de conocimientos.
El éxito de las acciones emprendidas por el docente, para lograr los objetivos
de aprendizaje, depende en un alto porcentaje de la calidad de la comunicación e
33
interacción personal que se establece entre educador y educandos; si entre ellos
no existe una cooperación mutua para el entendimiento y reciprocidad de
interpretación, cualquier plan o programa de estudios están condenados al
fracaso.
A continuación se hará uso del cuadro que presenta Ayala en su libro "La
Función del Profesor como Asesor" en la página 90, en el cual presenta los
aspectos que interfieren con la comunicación de los alumnos en el salón de
clases.
!
PROBLEMAS ACADÉMICOS ¿QUÉ PUEDE HACER EL PROFESOR?
Antecedentes académicos deficientes J-A Investigar la historia académica del alumno.
1-A Alto número de materias reprobadas. J-A Investigar el manejo de conceptos básicos que
J-A Bajas calificaciones en las materias. tiene el alumno sobre la materia.
J-A Particular actitud negativa a cierto J-A Observar la disposición del alumno (actitud) hacia
tipo de materias. el curso.
Dificultad para poner atención en clase:
J-A ¿Cómo sabemos que un alumno no
pone atención en clase?
• Cuando no puede plantear dudas
sobre el tema: "no entiendo nada",
J-A Recomendar material de apoyo para que
actualice su manejo conceptual.
J-A Motivar en el alumno la identificación con el
curso, haciéndole ver su aplicación en la práctica.
J-A Indagar si el alumno conoce el programa del
curso y los objetivos del mismo.
J-A Investigar si hace la tarea por él mismo.
J-A Investigar si estudia antes de entrar a clase.
J-A Indagar si tiene algún método de estudio.
J-A Ubicar al alumno en cuanto a objetivos del curso
e importancia para su formación.
J-A Recomendar, en caso de ser necesario, asesoría
34
• cuando no puede identificar qué en métodos y técnicas de estudio con un
se le dificulta. especialista.
Falta de métodos de estudio: 1'A. Determinar si tiene un método de estudio
1'A. ¿Cómo saber si un alumno cuenta definido.
con un método de estudio? 1'A Observar sus apuntes de clase para ver si
• Cuando no estudia con
anterioridad la clase,
• Cuando no cuenta con una
agenda y un horario para estudiar,
• Cuando sus apuntes son
desordenados,
• Cuando no hace repasos .
PROBLEMAS PERSONALES
concuerdan con lo realmente visto.
1'A. Indagar si trabaja con una agenda de actividades
o un horario para estudiar.
1'A. Investigar con cuánto tiempo se prepara para los
exámenes.
1'A. Recomendar, en caso necesario, asesoría en
métodos y técnicas de estudio con un
especialista.
¿QUÉ PUEDE HACER EL PROFESOR?
Problemas familiares 1'A. Escuchar al alumno
1'A. El alumno busca al profesor para 1'A No tomar partido en la problemática.
confiarle su problemática familiar. 1'A. No involucrarse en el problema.
1'A. Tratar de centrar al alumno en el problema
académico.
1'A. Recomendar y orientar al alumno a buscar un
servicio de consejería especializado.
1
i
f-----------------------.,...-,--------------·-
Orientación vocacional 1'A Escuchar al alumno.
1'A. Cuando el alumno duda sobre su 1'A. No tomar decisiones por el alumno.
elección vocacional, puede perder el 1'A. No mostrar partidismo por una u otra carrera (ser
interés por algunos cursos neutral).
1'A. Recomendar y orientar al alumno a buscar
35
La relación con el profesor
orientación vocacional con un especialista en el
área.
AA Tratar a sus alumnos con igualdad.
AA El profesor es una fuente de afectos AA Guardar cierta distancia con los sentimientos sin
que en cada alumno puede tener ser frió.
diferentes resultados AA Comportarse de una forma natural con los
alumnos.
AA Tratar a los alumnos con respeto.
AA Señalar a los alumnos límites en su relación.
Problemas "afectivos" AA Escuchar al alumno.
Problemas propios de la adolescencia, AA Recomendar la asesoría de un experto.
problemas de identidad, depresiones, AA Dar apoyo buscando que siga la recomendación
ansiedad, etcétera. anterior.
AA Estar atento a la evolución del caso.
Los cuadros anteriores muestran los principales problemas y la manera en
que son manifestados por los alumnos dentro del aula y al mismo tiempo se hace
una sugerencia en cuanto a lo forma en que los docentes los deben enfrentar. En
primer lugar el docente debe estar atento a los problemas académicos y tener
presente que el alumno los presenta cuando tiene problemas de tipo personal; en
algunas ocasiones el aspecto académico se ve afectado por situaciones ajenas a
los procesos didácticos, por lo mismo, antes que cambiar el método de enseñanza
se deben conocer las características de los jóvenes a cargo del decente. En
cuanto a las características que deben ser tomadas en cuenta se encuentran las
familiares, afectivas, de orientación vocacional y de relación con el entorno escolar
y social en general. Cada una de ellas afecta al alumno en forma particular, pero el
efecto se manifiesta en forma general en el resultado del aspecto académico.
36
La habilidad que el docente debe desarrollar para enfrentar problemas no
está en ser capaz de resolvérselos a cada uno de sus alumnos, sino en orientarlos
en la búsqueda de soluciones u opciones que les permitan enfrentar sus
situaciones individuales sin afectar el proceso educativo; para lograrlo cada
docente debe mostrar su habilidad en el desarrollo de la comunicación empática.
37
CAPÍTULO 111
CÓMO EFICIENTAR LA COMUNICACIÓN EN EL AULA
CAPITULO 111
3.1 CÓMO EFICIENTAR LA COMUNICACIÓN EN EL AULA
Para eficientar cualquier proceso es necesario en primer lugar conocer la
situación previa (lo que se quiere mejorar), para que a partir de este conocimiento
se puedan diseñar las estrategias por medio de las cuales se han de lograr los
parámetros que se desean alcanzar.
En cuanto a educación, de acuerdo a la perspectiva de Paulo Freirese
presentan actualmente dos modelos educativos-comunicativos, el primero, que
otros autores denominan como tradicional es nombrado por él como modelo
bancario de educación, y el segundo, que debe corresponder a una educación
dialógica (activa para otros), en el que se hace patente la necesidad de eficientar
los procesos de comunicación al interior de las aulas.
3.1.1 Tipos de comunicación en el aula:
La escuela es una de las instituciones sociales en donde la comunicación se
desarrolla con una doble función: La ¡:-,imera es la que se puede denominar
función natural, pues implica la transmisión de información. La segunda va más
allá de la simple transmisión de datos; implica la reproducción de las estructuras.
La función que le asignan a la educación es la de perpetuar los esquemas de
dominación, de ahí que las clases dominantes se interesen tanto en controlar el
sistema educativo y con él, determinar aquellos aspectos que han de ser
abordados y la forma en la que han de ser transmitidos mediante la comunicación,
para que los grupos de poder se perpetúen gracias al modelo de comunicación -
educación.
39
"Como sistema formal de educación la escuela es, junto con la iglesia y
los medios de comunicación, un mediador entre la coerción y el
consenso, de ahí que la clase dominante busque controlarla para
reproducir, a través de ella, las relaciones de producción mediante la
tarea ideológica." (Corral, 2000, p. 70.)
Es por ello que la educación durante mucho tiempo se ha caracterizado por
tener un profesor (emisor), quien posee los conocimientos y los deposita en el
alumno (receptor), quien a su vez los recibe y los reproduce tal y como le fueron
transmitidos.
A mediados del siglo pasado, (siglo XX) se empezó a buscar un modelo que
pudiera emplearse para interpretar los procesos de comunicación que se dan en
las aulas; es decir, conocer cuáles son los mecanismos mediante los que se logra
que las nuevas generaciones, y/o quienes carezcan de los elementos que la
sociedad considera necesarios, sean dotados de ellos. Los primeros esfuerzos
que se realizaron en este sentido se apoyaron en los postulados de la psicología
conductista de lvan Pavlov y de B. F. Skinner. Los modelos que se desarrollaron
entonces planteaban el estudio de los efectos que producían los medios de
información en los receptores; empleando el esquema estimulo - respuesta, el
modelo de comunicación en la educación se reduce a emisor receptor. Bajo este
principio el alumno se convierte en un receptor pasivo, cuya función es la de
convertirse en destinatario de información y ser un producto mercantil de la
educación que se podrá integrar al proceso productivo. En este esquema la
metodología empleada se basaba en la elaboración de objetivos instruccionales,
pruebas, materiales y repeticiones hasta alcanzar un punto válido de eficiencia.
Por lo mismo.
"Muchos [docentes] relacionan la palabra educación con términos como
adiestramiento, represión, transmisión, obligación; considero que estas
40
personas sólo se han detenido en la observación de simples
estrategias. Otros conciben la educación como adaptación,
sometimiento, fabricación de un producto necesario para los fines de la
sociedad de consumo." (García, 1996, p. 24).
En este contexto, la utilización de los recursos de comunicación se encamina
a reforzar el mismo esquema, los contenidos se basan en el conductismo y la
comunicación en el aula es controlada por el profesor, quien no distingue
diferencias individuales y tampoco considera el ritmo de aprendizaje. La
comunicación que se da se vuelve de tipo vertical y por lo tanto es un proceso de
una sola dirección, las posibilidades de retroalimentación son muy limitadas, y los
alumnos deben conformarse con recibir el 'conocimiento' del maestro; a este tipo
de educación se le ha denominado 'bancaria', puesto que los alumnos se
convierten en 'depositarios' de los saberes del profesor, que es visto como la
máxima autoridad dentro del aula. De acuerdo a Freire (1986), la educación
bancaria sólo sirve para la domesticación del hombre y este proceso educativo se
rige bajo los siguientes principios:
a. El educador es siempre quien educa; el educando, es quien es educado.
b. El educador es quien disciplina; el educando, el disciplinado.
c. El educador es quien habla; el educando, el que escucha.
d. El Educador prescribe; el educando sigue la prescripción.
e. El educador elige los contenidos de los programas; el educando los recibe en
forma de 'depósito'.
f. El educador es siempre quien sabe; el educando, el que no sabe.
g. El educador es el sujeto del proceso; el educando su objeto.
41
Una concepción así de la educación, transforma a los alumnos en sujetos
pasivos y los hace perder su condición humana convirtiéndolos en algo 'vacío' que
debe ser 'llenado'; el docente, visto así, adopta un papel de superioridad.
"aquellos que se llaman a si mismos maestros para ejercer su poder
sobre otros, que piensan que su profesión implica 'mandar' sobre la
voluntad y la libertad de los estudiantes, 'dictar' órdenes, apuntes, y
teorías, 'exigir' sometimiento, repeticiones, intransigencias, 'producir'
miedo, rebeldía, dependencia; 'confundir' haciendo creer que su verdad
es la única, que los estudiantes no pueden cuestionarlo ni superarlo;
'estancar' los procesos personales con formas preestablecidas,
antiguas o cómodas por la certeza de que no hay esperanza para la
sociedad." (García, 1996, p. 29.)
Como un intento de superar las limitaciones de los modelos conductistas,
surge el enfoque de sistemas el cual se basa en un modelo alternativo, donde los
materiales se diseñan para que el alumno dirija su propio aprendizaje, deje el
papel de receptor pasivo y utilice sus capacidades y habilidades en el logro de los
objetivos educativos.
"Para que la acción de educar adquiera un significado
constructivo. Nos educamos continuamente y necesitamos hacerlo para
encontrarnos con nosotros mismos, para poder ser más personas, para
poder actuar de manera autónoma, para ejercer nuestra libertad y
responder de ella, para poder convivir mejor con los que nos rodean,
para aprender a comunicarnos sanamente, para comprometernos, para
vivir con satisfacción y esperanza." (García, 1996, p. 23)
Las aportaciones de Paulo Freire, quien considera al hombre como un ser
en relación con sus semejantes y con la naturaleza a la que transforma, de lo que
resulta la cultura que se proponga en la historia, no se pueden pasar por alto.
Con la fusión de una comunicación dinámica y la educación, se conforma la
comunicación educativa, la cual propone una relación horizontal entre seres
iguales, que se interrelacionan en el salón de clases por medio de mensajes, para
entender su realidad a través de un esfuerzo comprometido de participación.
42
"Ningún hombre es superior o inferior, todos actúan, piensan, hablan y
problematizan sobre la realidad. En este contexto se da la igualdad
entre educador - educando, quienes intercambian papeles de forma
dinámica para lograr una comunicación verdadera, una educación
dialógica". (Freire, 1989, p.)
Tomando en cuenta lo anterior, es importante conocer los dos tipos de
comunicación que se generan en el aula para que permitan descubrir; por medio
de la relación permanente que se observa entre el docente y el alumno, así como
entre alumno-alumno, qué trabajo se está realizando. Si observamos que toda la
comunicación que se genera en el aula está enfocada hacia el docente, (modelo
unidireccional de comunicación) en donde la comunicación entre alumnos es
insípida, y cuando trabajan permanecen en silencio y de vez en cuando se
observa una comunicación informal con algún compañero, que el docente
inmediatamente corrige, es claro que estamos frente a un sujeto que sigue el
método docente tradicional o bancario.
Si por el contrario observamos que durante lasesión de trabajo los alumnos
con sus compañeros y con el docente intercambian comentarios, materiales o
libros, además se muestran muy proactivos, se ayudan mutuamente en el trabajo
y tienen mucha movilidad en el salón; en otras palabras, la interacción entre ellos
es constante, entonces estamos hablando de un modelo interactivo de
comunicación en el cuál podemos observar la comunicación interpersonal, de
grupo y organizacional.
Si el docente motiva al alumno y propicia en el grupo que se de el modelo
interactivo de comunicación, se consigue la mejor manera de lograr aprendizajes
significativos. Al respecto Carl Rogers menciona:
"Concuerdo con la visión del maestro como facilitador del aprendizaje
y me solidarizo con quienes creen en una relación de ayuda que
43
permita liberar y responsabilizar a la persona ... La función del maestro
es facilitar el aprendizaje del estudiante proporcionándole las
condiciones que lo conduzcan a aprender de una manera significativa o
autodirigida." (García, 1996, p. 30.)
Hasta este apartado se han comentado los aspectos generales en cuanto a
la comunicación y sus facetas dentro del aula, identificando a ésta con un
determinado modelo pedagógico (Tradicional / bancario o dialógico / activo) en
función de la forma en que cada uno de los docentes interpreta su actuar para con
los alumnos y los contenidos de enseñanza, A continuación se abordarán aquellos
aspectos de la comunicación que se dan en el salón de clases y que impactan en
el aprendizaje.
3.1.2 Comunicación explicita
Se entiende por comunicación explicita, aquella que se da al emplear signos
que son emitidos con la intención de comunicar, e implica la interacción entre un
receptor y un emisor. En el salón de clases tradicionalmente el docente se ha
identificado como el emisor, aunque las nuevas teorías que al respecto se han
elaborado, indican que tanto el docente como el alumno, deben alternar la función
de emisores y receptores en el desarrollo del proceso enseñanza-aprendizaje y, la
construcción del conocimiento por parte de ambos.
"Una educación que posibilite al hombre para la discusión valiente de su
problemática, de su inserción en esta problemática, que lo advierta de
los peligros de su tiempo para que, consciente de ellos, gane la fuerza y
el valor para luchar, en lugar de ser arrastrado a la perdición de su
propio 'yo', sometido a las prescripciones ajenas." (Freire, 1986, p. 85.)
La comunicación explícita, implica la utilización de signos lingüísticos,
aunque para algunos se centra en la utilización del lenguaje oral, (tanto el hablado
44
como el escrito), dentro del salón de clases va más allá, puesto que se utiliza el
lenguaje oral, el mímico y el pictórico para lograr este tipo de comunicación.
Construir el conocimiento a través del diálogo en una atmósfera participativa
y cuestionadora, implica comprender la disciplina como la disposición del escolar a
participar en la actividad y seguir las reglas de interacción en ella.
El tipo de comunicación interpersonal, cara a cara (entre un emisor un
receptor), colectiva, (un emisor y muchos receptores en un mismo espacio físico) ó
anónima, (un emisor y muchos receptores o público anónimo) a través de los
medios masivos de comunicación es un ejemplo de la comunicación explicita que
se da en el aula.
"Un buen profesor, debe saber incorporar e integrar sus enseñanzas al
gran conjunto de adquisiciones y logros que para los alumnos
representa .. . debe comunicarse con los alumnos transmitiendo y
recibiendo información y mensajes con fluidez, precisión y claridad y,
correlativamente, ha de conocer y emplear recursos educativos,
tecnológicos y metodológicos acordes con el contexto pedagógico
vigente." (Escudero, 2000, p. 5.)
Los sistemas de comunicación que se deben dar al interior del salón de
clases se distinguen por la naturaleza de la retroalimentación, ejercida entre el
receptor (alumno) y el emisor que le envía mensajes (docente); la cual puede
tipificarse bajo las siguientes características:
a). La retroalimentación con pregunta/respuesta. En ella se busca, por parte del
docente, obtener la información necesaria para conocer si el grupo logró el
objetivo que se planteó al inicio de su clase, cuando se emplea se demanda
una respuesta directa; por ejemplo: ¿Has comprendido bien?
b). La retroalimentación a través de un ejercicio o del trabajo práctico. Al resolver
un ejercicio, el alumno busca demostrar (comunicar) que ha entendido el
45
proceso que se le pidió estudiar; por ejemplo, la nota obtenida por un alumno
que haya sido calificado a través de un trabajo sobre un ejercicio de
matemáticas.
c). La retroalimentación a través de un proceso activo. Cuando el estudiante
realiza personalmente un trabajo autónomo controlado por el sistema
educativo, ó la ejecución de tareas por parte de los alumnos dentro del aula,
busca más que el desarrollo en sí de la tarea, el obtener información acerca de
las habilidades desarrolladas por los alumnos, de tal forma que cuando un
alumno ejecuta una tarea, lo hace para comunicar que ya es capaz de
realizarla, como sería un trabajo de investigación sobre una situación
específica.
d). Otro tipo de retroalimentación, es la satisfacción experimentada por el alumno
al llegar a la conclusión de un ejercicio de tipo estructural de respuesta fácil,
pero que se presenta en forma complicada; ejemplo: acertijos y enseñanza
programada.
De acuerdo a la retroalimentación que se de en el proceso de comunicación,
así será el tipo de relación que exista.
3.1.3 Comunicación implícita
La comunicación implícita, esta conformada por todos aquellos aspectos que
sin formar parte de la comunicación explicita comunican; es decir, se da por medio
de aquellas acciones que se realizan sin una intención totalmente consciente de
comunicar y que sin embargo comunican. Dentro de estos aspectos se pueden
citar los siguientes:
46
3.1.3.1 Elementos visuales
Son aquellos que se observan en las personas con las que se conversa.
Cuando establecemos un proceso de comunicación con alguien cara a cara, no
obtenemos información únicamente de las palabras que le escuchamos
pronunciar, además de las ideas que por este medio transmite; sin quererlo, o sin
ser totalmente consciente de ello proporciona información que permite apoyar el
proceso comunicativo o bloquearlo.
"Se ha prestado considerablemente más atención al desarrollo del
habla humana que al desarrollo y origen de las conductas no verbales.
Hemos de saber que durante los primeros años de vida de un niño se
muestra un extenso repertorio de señales no verbales. Sabemos
inclusive que muy poco después del nacimiento el niño aprende a
interpretar varias señales no verbales que recibe de los otros." (Knapp,
1999, p. 65.)
Los elementos visuales constituyen la piedra angular para la interpretación
de los mensajes cara a cara, tal y como se dan en el aula, de forma consciente e
inconsciente cada persona evalúa a sus interlocutores por lo que de ellos observa
y acepta o rechaza lo que le comunican a partir de las impresiones que le
transmiten. Dentro de los elementos que en forma visual se consideran en el
proceso de comunicación destacan el contacto visual, la distancia corporal, la
expresión facial y los gestos, postura y movimientos.
"Las interrelaciones entre habla y movimientos corporales ... se basan
en la idea de que algunos movimientos están tan estrechamente ligados
al proceso de codificación del habla que son virtualmente
manifestaciones motrices del proceso ... en tales casos se puede
apreciar una sensación general de las conexiones entre el flujo de
pensamiento y el flujo de movimientos corporales." (Knapp, 1999, p.
183.)
47
Cada uno de estos aspectos impactan en la relación comunicativa que se
genera dentro del salón de clases; por lo cual se hace necesario analizarlos paracomprender su impacto en el proceso que se estudia.
3.1.3.2 Contacto visual
Opera de tres maneras distintas, que son:
Demostrar que se presta atención e indica inclusión. El punto de partida de la
comunicación persona a persona, como se da en el salón de clases, está dado por
la atención que tanto los alumnos como el docente se brinden; si una de las partes
involucradas en el proceso enseñanza-aprendizaje, (Docente y alumnos) percibe
que la otra no le presta atención, la comunicación se ve interrumpida, por lo
anterior es importante mostrar la intensidad de un sentimiento y finalmente
proporcionar retroalimentación; si nuestro interlocutor percibe que se le brinda la
atención que se merece él brindará en reciprocidad su atención.
La mejor forma de mostrar la atención que se le brinda al interlocutor es a
través del contacto visual, la forma en que se muestra el interés con los ojos
alienta el interés del otro. Un contacto visual inadecuado puede denotar ansiedad,
deshonestidad, vergüenza, aburrimiento o desconcierto; y pocas personas se
sienten a gusto entablando un proceso de comunicación con alguien que
reacciona así, inclusive cuando los individuos no estén conscientes de la
insuficiencia del contacto personal de la otra persona, pueden reaccionar
inconscientemente de dos maneras: Evadiendo el contacto comunicativo o
tomando ventaja de la persona que manifiesta su inseguridad.
Cuando se mira directamente a los ojos de una persona, se entiende que se
está prestando atención y que al mismo tiempo se desea que dicha persona se la
48
preste. Cuando la comunicación es directa, el contacto de ojos es más fuerte,
cuando no se mira directamente a la persona que se está comunicando, se
consigue apartarla de la comunicación. Dentro del salón de clases, en la
interacción docente-alumno se observa lo siguiente:
"El contacto visual tiene lugar cuando queremos señalar que el canal de
la comunicación está abierto ... todos podemos recordar ejemplos de
cuando el maestro dirigía una pregunta a la clase, si no teníamos idea
de la respuesta; entonces lo último que se nos ocurría era establecer
contacto visual con el maestro. No teníamos ningún interés en hacer
saber al maestro que el canal estaba abierto." (Knapp, 1999, p. 261.)
Dentro de la convivencia en el aula, uno de los factores que debe dominar el
docente es el significado del contacto visual. Considerando que los alumnos
realizan actividades de codificación simbólica, organización cognitiva y ensayo
simbólico, por medio de está habilidad, puede percatarse de quienes le prestan
atención, quienes poseen las respuestas a las preguntas que formula y quienes
carecen de ellas; pues los primeros buscaran establecer contacto visual, mientras
que los otros, por la forma en que manejen su mirada, mostrarán su desasosiego,
producto del temor a que se les cuestione, puesto que carecen de la respuesta a
la pregunta que haya formulado el docente.
3.1.3.3 La comunicación empática
La comunicación empática se da cuando quien escucha, es capaz de
desligarse de sus puntos de vista; esto no quiere decir que adopte una postura
neutral frente a su interlocutor y el tema que éste aborda, por el contrario, implica
el compromiso de adoptar los puntos de vista de la otra persona, para comprender
cuál es su perspectiva, analizar el problema desde su punto de vista, no desde el
que él tiene.
49
La comunicación empática implica ponerse en el lugar del otro y ver el
mundo desde su perspectiva.
"El profesor ... ha de tener la capacidad de empatía, es decir, ser capaz
de sentir y comprender el mundo privado del otro como si fuera el
propio, pero sin ser arrollado por dicho mundo, y ha de saber comunicar
esta comprensión en un lenguaje que el alumno sienta como adecuado
y significativo para él." (Ayala, 2000, p. 41)
Generalmente, cuando se escucha el relato de ciertos acontecimientos o
situaciones, se tiende a juzgarlas desde los parámetros que rigen la conducta
individual de quien escucha. Al actuar de esta forma se adopta una postura ajena
a la situación de quien desea ser escuchado, al superar está situación se logra
empatizar con el otro.
Lograr un nivel de empatía adecuado, implica que a partir de lograr la
interiorización en el punto de vista de la otra persona, se supere está situación
para no ser absorbido por el conflicto; es entender cuáles son las vivencias que la
situación ha despertado en la otra persona, y entender por qué dicha situación le
crea conflicto o le resulta problemática; pero al mismo tiempo, es necesario contar
con la habilidad de volver a conectarse con la perspectiva personal, es decir, no
caer en la situación que ha bloqueado a la otra persona, aunque si entender por
qué ha llegado a esa situación, por todo lo anterior se puede afirmar que ...
"El maestro tendrá serias dificultades para comprender a sus alumnos,
... y más aún, en tratar de apoyarles a autocomprenderse, a menos que
invierta esfuerzo y atención en la comprensión de su propia persona.
Si el profesor no se preocupa por atender esto último, seguirá viendo a
sus alumnos a través del juicio de sus propios rasgos de personalidad y
necesidad, a través de sus deseos, temores y ansiedades que, por
supuesto, son aspectos no reconocidos e inconscientes." (Ayala, 2000,
p. 17.)
50
La comunicación empática dentro del aula, es una responsabilidad del
docente, más esto implica ciertos riesgos que éste debe saber afrontar, en primer
lugar es necesario que tenga la habilidad para evitar dar consejos si estos no son
solicitados, puesto que de esta manera, proporciona un justificante a la otra
persona para evitar el riesgo de equivocarse, si las cosas salen bien, no habrá
problema, pero si el resultado no es el esperado la responsabilidad recaerá en
quien da el consejo, esto sin olvidar que en la docencia ...
"No es posible disociar la relación interpersonal de la relación
profesional. Y en este ámbito, en particular, la diferencia estriba
fundamentalmente en que la interacción que se establece tiene
mayores posibilidades de trascendencia; es decir, el maestro se
relaciona con el alumno . . . no para resolverle un problema en
específico, sino para prepararle para la solución de problemas propios
en la vida." (Ayala, 2000, p. 17)
Cuando una persona se acerca a otra buscando comprensión, no lo hace
para que la otra persona le resuelva sus problemas, la principal necesidad que
busca satisfacer es la de ser escuchado y entendido. El dar consejos sin que estos
sean solicitados, rompe con la comunicación empática al situar a los interlocutores
en posiciones distintas. Cuando alguien da consejos lo hace desde su perspectiva,
no desde la del otro; es decir, ya no está percibiendo la situación desde el enfoque
o punto de vista de quien vive la situación problemática o conflictiva.
3.1.3.4 Cómo lograr la comunicación empática
El punto al que es necesario prestar atención en la construcción de una
comunicación empática, es el de conocerse a si mismo; cada docente (y en forma
general cada persona), que desee conocer a los demás debe partir del hecho de
conocerse a si mismo. Para saber que piensan, sienten y quieren los demás, es
51
necesario conocer que pensamos, sentimos o queremos como individuos, por muy
diferentes que parezcan las personas, en el fondo, los deseos, pensamientos,
valores y sentimientos se desarrollan a partir de los mismos principios básicos.
Tal y como afirmaba Sócrates en la Grecia antigua "conócete a ti mismo",
como punto de partida para conocer al mundo. El conocimiento interior de la
persona la posibilita para entender los valores de los demás, le permite entender
cuáles son sus prejuicios y superarlos, entender cuáles son nuestras creencias y
motivos permite entender los de los demás.
"En la personalidad del profesor, como en cualquier otra persona
existen expresiones de su disposiciónde ánimo hacia situaciones de la
realidad; en estas disposiciones o actitudes se reflejan la historia y los
valores del profesor ... sólo el profesor que puede cuestionarse sus
actitudes, valores y habilidades podrá estar en condiciones de participar
en este nuevo proceso educativo." (Ayala, 2000, pp. 18 - 22)
Cada persona debe hacer una reflexión (y sobre todo los docentes) para
conocer cuáles son sus fortalezas, esto le permitirá conocer cuáles son sus
oportunidades de desarrollo y al mismo tiempo determinará qué debilidades son
las que tiene, para que a partir de este conocimiento, convierta dichas debilidades
en oportunidades de desarrollo, contando con todos aquellos elementos que de
una o de otra forma se puedan convertir en apoyos para superar sus debilidades.
"En la relación de enseñanza-aprendizaje se establece un proceso de
comunicación en el que las emociones juegan un papel fundamental. Lo
que el profesor expresa y transmite a sus alumnos son conocimientos
que tienen inevitablemente una base emocional. De hecho, es
importante valorar en qué medida la emoción hace más atractivo el
aprendizaje.
Lo que transmite el profesor a sus alumnos no puede separarse de su
persona; no se pueden neutralizar las emociones que envuelven lo
expuesto por el profesor. Aunque el profesor no sea la fuente del
conocimiento presentado a los alumnos, es por la vía de su propia
persona, por la vía de sus emociones, que se hace la presentación de
los conocimientos." (Ayala, 2000, p. 23.)
52
Otro elemento que debe tomarse en cuenta para la construcción de la
comunicación empática es la conducta cortés, quien escucha, debe estar
convencido de que sacará provecho de lo que está escuchando y debe alentar con
sus actitudes a la(s) otra(s) persona(s) para que se exprese(n) en forma amplia
evitando las actitudes de desaprobación o critica mostrándose atento. En
conclusión, la conducta que se debe manifestar, es aquella que se desearía
observen los demás para con nosotros al momento de que nos escuchen.
También para lograr este tipo de comunicación, es necesario que quien
escuche, haya desarrollado previamente el interés por una variedad de contenidos
temáticos que lo posibiliten a tener un horizonte más amplio. en cuanto a
referencias para el análisis de los temas acerca de los cuales escucha, debe
aprender a relacionar las ideas con los referentes que de diversas fuentes se
hayan adquirido, para lograr relacionarse efectivamente con personas que pueden
tener diferentes intereses.
Es por lo anterior, que la comunicación empática tiene importancia en la labor
desarrollada dentro del aula, al conocerse a si mismo, el docente logrará el
conocimiento de sus alumnos y dominará sus emociones, de tal forma que
realmente se convierta en un facilitador del aprendizaje, que permita la
construcción del conocimiento significativo.
3.2 Cómo mejorar los niveles de comunicación en el aula
Lo expuesto hasta aquí es de suma importancia para que se logren
aprendizajes significativos en el salón de clases, y al mismo tiempo para
reconsiderar el comportamiento del profesor con relación al alumno; ya que la
forma de actuar de él es lo que propiciará las buenas relaciones entre ambos. Es
53
deber del profesor tratar de comprender a los alumnos y esto es fundamental para
establecer lazos de simpatía y de amistad, y con ello alcanzar las metas de la
propuesta a que hace referencia el aprendizaje constructivista, teoría que
reconsidera la función del docente en relación a los anteriores modelos.
En la teoría contructivista todos aprenden de todos, el docente, por su mayor
experiencia se debe convertir en el facilitador del aprendizaje.
"El profesor juega un papel fundamental en el desarrollo de las
habilidades, actitudes y valores de sus alumnos; a decir verdad,
siempre ha jugado ese papel. La diferencia estriba en que ahora su rol
es mucho más activo y le exige una interacción más interpersonal y
empática con sus alumnos. Le exige también la búsqueda en la realidad
externa a las aulas para hacer que los aprendizajes de sus alumnos
tengan mayor sentido y significado." (Aya la, 2000, p. 1 O).
En este modelo, el docente también aprende de sus alumnos, claro está que
sobre aspectos diferentes a los aprendizajes que busca desarrollar en ellos.
En esta teoría la imagen del docente, en cuanto a su función dentro del
proceso enseñanza-aprendizaje, supera la imagen que el modelo tradicional le
asignaba como autoridad en la materia que impartía, y libera a los alumnos de su
condición de depositarios del conocimiento (concepción bancaria de la educación).
Desde el punto de vista constructivista, el docente es el encargado de
propiciar las experiencias significativas; a partir de las cuales el alumno ha de
construir el conocimiento, para ello, debe partir del conocimiento de las estructuras
cognitivas previas del alumno y plantear una situación que logre desequilibrarlas
para motivarlo hacia la acción y reelaboración de esquemas mentales más
completos.
De acuerdo a esta teoría el aprendizaje se logra cuando se alcanza el
desequilibrio en las estructuras cognitivas; se parte de la premisa de que todos
54
conocen algo de los temas de estudio, no hay una persona que sea totalmente
ignorante, no se cuestiona si lo que se conoce es cierto, sino que se sitúa en la
postura de que todos los conocimientos que se tienen, le permiten a los sujetos
alcanzar un nivel de seguridad y los dota de los elementos necesarios para
explicar los fenómenos que presencian, tanto los de carácter natural como social.
Cuando se logra colocar al sujeto ante una situación en la que sus referentes
teóricos previos no son suficientes para explicarla, se ha conseguido desequilibrar
su estructura cognitiva, a partir de esta situación se puede plantear un aprendizaje
constructivista, puesto que el individuo deberá reorganizar sus estructuras,
(construcción del conocimiento) para lograr un nuevo nivel de seguridad a partir de
la integración de nuevos aprendizajes.
El aprendizaje constructivista se da a nivel personal, cada sujeto integra las
nuevas experiencias desde sus experiencias previas, y construye sus estructuras
cognitivas relacionando los conceptos entre si empleando para ello una forma
que puede calificarse como particular.
"La persona misma es quien marca el rumbo, el ritmo y la forma
individual de aprender. Generalmente, no hay correspondencia entre lo
que se enseña y lo que se aprende. Si investigamos a un grupo que ha
sido 'enseñado' por la misma persona, podremos comprobar que cada
individuo aprendió diferentes cosas, que cada uno lo hizo a su propio
estilo y, lo más importante, que cada quien aplicó el conocimiento de
diferente manera.
Así pues, el aprendizaje tiene una relación directa con la manera de ser
de cada persona, con su forma de percibir la vida, con las experiencias
vividas, pero, sobre todo, con lo que ella necesita aprender." (García,
1996, p. 28.)
Desde esta perspectiva, el aprendizaje constructivista ha tenido diferentes
enfoques, desde los clásicos como Piaget, que ve la construcción del
conocimiento como un proceso de adentro hacia afuera, en el que el sujeto va
55
ensanchando su universo o bien la perspectiva de Vigotsky, quien explica a la
construcción del conocimiento como el resultado de un proceso de socialización,
en el que debido a las influencias externas, el sujeto va construyendo sus
conocimientos, o Lafarga, citado por Loreto García en su libro; "La comunicación;
una experiencia de vida" (1996, p. 25), quien menciona, desde una perspectiva
humanista, que para lograr las metas del sistema educativo, se deben estimular y
facilitar en el estudiante:
• Las iniciativas por las cuales pueda sentirse responsable
• Las decisiones inteligentes para impulsar y dirigir su propio aprendizaje.
• Las actitudes sanamente críticas para evaluar en formaconstructiva sus
propias realizaciones y las de los demás.
• La integración de conocimientos flexibles, adaptables a problemáticas
diversas, más que la memorización acumulativa de materiales dispersos.
• La internalización de actitudes adaptativas que lo capaciten para utilizar sus
recursos y experiencia ante problemáticas desconocidas.
• La cooperación efectiva con sus compañeros.
• El trabajo por el gozo de ser constructivo y beneficiarse a sí mismo y a los
demás.
Los múltiples aspectos acerca del comportamiento del profesor respecto al
alumno, que influyen en el proceso comunicativo dentro del salón de clases y por
consiguiente, en el logro de los aprendizajes significativos, (construcción del
conocimiento) son tantos que sería difícil nombrarlos a todos, sin embargo se
tratarán aquellos que resultan más importantes y que conciernen a la conducta del
profesor:
56
El profesor puede representar para sus alumnos modelos positivos y/o
negativos de identificación, y si se está de acuerdo con esto también se
estará con que los profesores son una fuente generadora de diversas
emociones. Si el profesor sonríe o grita a un alumno, se dispararán
emociones internas placenteras o dolorosas que se reflejarán
inevitablemente en las acciones del alumno. (Ayala, 2000, p. 52)
Por lo anterior, y en función de que todo modelo representa una conducta
que será adoptada por los demás, cada persona que se enfrenta a un grupo como
docente debe cuidar los siguientes aspectos:
• Cultivar una actitud de justicia y trato igualitario para con sus alumnos,
independientemente de las condiciones sociales y económicas de los mismos;
sin embargo, para ser verdaderamente equitativo, debe considerar sus
diferencias individuales como son: Inteligencia, timidez, temperamento,
formación, aspiraciones.
• Cuidar el trato con los alumnos en cuanto al color o nacionalidad, tomando en
cuenta que todos somos seres humanos únicos e irrepetibles, esto evitará herir
la susceptibilidad de sus alumnos.
• Cuando sea necesario amonestar a un alumno, debe hacerlo franca y
lealmente, sin recurrir a la agresión verbal o haciendo alusión a defectos
físicos, limitaciones o incapacidades.
• No debe revelar en la clase aspectos de la vida particular de la familia del
alumno, así como tampoco confidencias, sucesos o faltas que este le haya
confiado, ya que sería traicionar la confianza del alumno.
• Debe procurar siempre integrar un solo grupo y no formar pequeños grupos de
privilegio que ante los demás se ve como el grupo de 'beneficiarios del
profesor'.
57
• Evitar buscar alumnos delatores o confidentes para control del grupo.
• Evitar comentar los resultados del examen de los alumnos reprobados en
público y tampoco ridiculizarlos teniendo las pruebas con los errores
señalados, con el pretexto de corregir su falta de interés por el aprendizaje.
• Evitar establecer relaciones afectivas mas allá de lo permitido, que proyecten al
resto del grupo de que esta protegiendo especialmente a 'alguien'.
• No debe mostrarse vulgar, ya que además de ser modelo para el alumno
también tiene que ser ejemplo para el medio social en el que se desenvuelve.
• En su función que es meramente docente, debe evitar asumir posiciones
políticas o partidistas, (aun cuando las tenga), en el salón de clases debe
manifestar neutralidad absoluta.
• Debe siempre cumplir con las promesas hechas a los alumnos, el no hacerlo
origina un sentimiento de malestar y decepción y esto deteriora las relaciones y
la comunicación.
• Evitar que para causar buena impresión en sus alumnos, inventar argumentos
para que sus opiniones sean aceptadas, nada acredita más al profesor que la
verdad, debe esforzarse por ser un ejemplo de veracidad.
• Debe hacerse amigo de sus alumnos, no debe ser temido, un ambiente de
temor en el salón de clases impide generar aprendizajes significativos.
Los anteriores aspectos marcan los ejes necesarios para que el proceso de
comunicación en el aula sea más eficiente bajo el marco constructivista de la
enseñanza.
58
CAPÍTULO IV
LA COMUNICACIÓN REAL EN EL AULA
4.1 MÉTODO
Al iniciar cualquier actividad es necesario contar con una meta general que
permita orientar el trabajo en una dirección determinada, en cuanto a las
investigaciones estas directrices o guías se establecen partiendo de la formulación
de las hipótesis, las cuales se elaboran considerando el conocimiento previo del
investigador, así como sus experiencias personales con respecto al tema de
investigación. Una hipótesis es pues, una respuesta previa que se elabora para
explicar un fenómeno, dicha respuesta cuenta con un soporte teórico desde su
formulación, pero carece de una fundamentación amplia que permita demostrarla;
el trabajo del investigador se debe encaminar a probar la relación causal, que la
hipótesis establece con respecto a las variables que se observan en el desarrollo
del fenómeno o problema investigado.
4.1.1 Formulación de hipótesis
a).- Un mejor nivel de comunicación por parte del profesor en los procesos de
comunicación que se dan al interior del aula, propicia un mejoramiento en el
proceso enseñanza aprendizaje.
V. 1 - Los niveles (mejor y mayor) de comunicación en el aula por parte del
profesor (tiempos de comunicación, calidad en las instrucciones, uso del lenguaje
oral, corporal, uso de materiales didácticos).
V. D. - El mejoramiento en el proceso de enseñanza aprendizaje (atención,
estimulación, participación).
La comunicación efectiva tanto en el aspecto explícito como en el implícito
genera aprendizajes significativos a partir de la adecuada utilización del tiempo, la
60
calidad de las instrucciones que se proporcionen a los alumnos y el uso correcto
del lenguaje tanto oral como corporal por parte del docente así como por los
materiales en los que se apoye y por parte del alumno en función de la atención y
motivación que genere su participación.
4.1.2 Diseño de la investigación
En el presente trabajo se utilizó la investigación de tipo cualitativa; la cual se
emplea para realizar descripciones detalladas de situaciones, eventos, personas,
interacciones y comportamientos que son observables, además, incorpora lo que
los participantes dicen, sus experiencias, actitudes, creencias, pensamientos y
reflexiones. tal y como son expresadas por ellos mismos.
Conforme a lo anterior, para la realización de la presente investigación se
recurrió a la observación directa, en primer lugar de tipo informal (sin una guía
definida), para lograr una ubicación de aquellos elementos que permitieron tener
una perspectiva general del sitio en el que se iba a investigar el desarrollo del
fenómeno; en la segunda etapa se recurrió a la observación formal con la
utilización de una plantilla o guía de observación que se centro en determinar
cuáles eran los aspectos relacionados con la comunicación al interior del aula en
los grupos de primer grado y el proceso enseñanza aprendizaje que de ésta se
deriva, con los datos así obtenidos y con los resultados de la investigación
documental se procedió a poner a prueba las variables de la hipótesis planteada.
4.1.3 Universo de trabajo
La realización de esta investigación tuvo como escenario a la Escuela
Preparatoria Oficial No. 80, ubicada en Avenida 16 de Septiembre s/n, Colonia
61
Centro, Soyaniquilpan, Méx., dependiente de la Secretaría de Educación, Cultura
y Bienestar Social del Gobierno del Estado de México.
Esta institución inició sus actividades el 18 de Octubre de 1991, con una
matrícula de 23 alumnos, bajo la responsabilidad de 1 director, 1 subdirector -
secretario, 1 orientador y 5 docentes. Actualmente cuenta con 219 alumnos
distribuidos en: 2 grupos de 1 º. Grado, 2 grupos de 2º y 1 grupo de 3º. El personal
está conformado por 3 directivos, 2 orientadores, 1 O docentes y 1 intendente.
En cuanto a su plantafísica, fue recibida con un módulo administrativo, 3
aulas, y un módulo de sanitarios en obra negra.
En la actualidad, esta infraestructura está integrada por: Área administrativa
(dirección, subdirección, secretaría), sala de usos múltiples, de orientación, 6
aulas, un módulo de sanitarios, un laboratorio multidisciplinario, sala de cómputo
(adaptada), biblioteca y sala de lectura, 1 plaza cívica, 1 cancha de fútbol rápido
(adaptada), una de básquetbol y extensas áreas jardinadas que contribuyen a dar
un ambiente adecuado para el desarrollo de las actividades docentes.
62
4.1.4 Descripción de la muestra
La población que conforma a la comunidad de la Escuela Preparatoria Oficial
Número 80 está integrada por 219 alumnos. Como muestra se consideró a los
alumnos del primer grado, ya que dadas sus características; están en el segundo
semestre, es decir, su proceso de integración a la institución se ha iniciado, han
conformado un grupo (en el primer semestre esto aún no se logra), su relación
intergrupal y con los docentes muestra ya las tendencias que han de dominar a lo
largo de los subsecuentes semestres sin tener los vicios de conducta,
específicamente en cuanto a la comunicación que en determinado momento se
pueden observar en los alumnos del sexto semestre, quienes son capaces de
evaluar a un docente y actuar conforme a su conveniencia sesgando con esto los
resultados que se pudieran obtener en cuanto a este aspecto, además, los
alumnos del segundo semestre son los que en determinado momento pueden
aportar información suficiente para la realización de subsecuentes investigaciones
(los del sexto semestre están por concluir su estancia en la institución), por otro
lado, los resultados inmediatos de la investigación pueden apoyar el desarrollo de
las clases a partir del tercer semestre de los alumnos investigados.
63
Estos alumnos están en un nivel de adaptación adecuado, (ya
permanecieron un semestre en la Institución) para manifestar la forma en que se
interrelacionan con los docentes, (han superado la ansiedad con la que se
integran a un nuevo nivel y forma de trabajo) y por lo mismo inician el proceso que
les permite considerarse como alumnos de la Preparatoria, dentro de la que
empiezan a reclamar un espacio, además; son ellos con quienes se ha de trabajar
a lo largo de cuatro semestres más.
4.1.5 Estrategias o procedimientos de recolección de datos
Considerando que el punto de partida de cualquier investigación son las
observaciones previas que despertaron el interés del investigador en relación al
tema, para la elaboración del instrumento formal de recopilación de información,
se partió de la observación que permitió conocer parcialmente la situación
problemática, y a partir de ello, seleccionar los aspectos que habrían de ser
observados. Con esta información se procedió a la elaboración de la guía de
observación, apoyando lo anterior, mediante el diálogo informal con docentes y
alumnos, de tal manera que se contó con los elementos necesarios para la
elaboración de un instrumento sólido y confiable que facilitó la obtención de
información veraz acerca del objeto de estudio y al mismo tiempo se consideraron
aquellos aspectos que permitieron valorar las respuestas de forma más objetiva,
evitando en lo posible la subjetividad del investigador.
Una vez elaborado el instrumento (guía de observación) se procedió a su
aplicación y posterior análisis de los resultados obtenidos empleando para ello un
procedimiento estadístico en el que se manejaron datos cuantitativos que
permitieron la elaboración de conclusiones.
64
4.1.6 Procedimiento
La aplicación de la plantilla de observación se realizó durante el período
comprendido del 5 al 30 de marzo de 2001, para las observaciones se elaboró un
rol en el que se establecieron los tiempos conforme a las asignaturas (horario)
previendo que ni los docentes ni el grupo estuvieran informados del día y hora de
observación para evitar con ello el sesgo de los datos obtenidos, además que no
se observara a un determinado docente con mayor frecuencia que a otros, para
lograr esto fue necesario alternar los tiempos de permanencia en la institución,
puesto que dadas las características de la tira curricular algunas asignaturas
tienen una mayor carga horaria y esto hace que los docentes que imparten dichas
materias permanezcan un mayor tiempo en contacto con el grupo.
Para validar el instrumento de observación se contó con el apoyo de la
subdirección y de dos docentes, quienes realizaron observaciones previas con la
finalidad de determinar si era posible obtener datos confiables dentro de
determinado rango.
Por lo anterior, el investigador considera que el instrumento aplicado resulta
confiable dado que una de las características de todo instrumento de investigación
es que bajo las mismas condiciones éste debe arrojar los mismos resultados
independientemente de la persona que lo aplique.
4.2 La comunicación dentro del aula
1.- En esta variable se observó que existe cordialidad y mucha confianza entre
los integrantes del grupo, y el profesor permite y propicia la comunicación,
mostrando una gran apertura para el dialogo y la interacción.
65
ASPECTO 1 REGULAR BIEN MUY BIEN EXCELENTE !
1
1
El profesor da o 11 17 2
confianza al
alumno para 56.67%
propiciar la
comunicación
2.- En lo General se observó que el docente siempre llegó con una técnica para
iniciar la sesión de trabajo (probablemente sea el resultado de las reuniones de
academia con subdirección) lo que permite captar la atención general del grupo;
se observó también que la actitud del profesor es la de facilitar la labor de
aprendizaje.
ASPECTO REGULAR BIEN MUY BIEN EXCELENTE
Motiva al grupo I o 13 16 1
al i_~icio de la
1
53.33% sesIon
!
3.- Con respecto a la variable expresión facial se observa que tanto la gradiente
bien y muy bien alcanzan un 50% cada una, esto se debe a que en el desarrollo
de las clases interviene el factor carácter que hace que unos docentes sean más
expresivos que otros, aunque por medio de la observación se constató que
siempre se da la intención positiva del docente por el logro de los objetivos de
aprendizaje. y las actitudes empáticas.
1
ASPECTO REGULAR BIEN
1
MUY BIEN l EXCE~ENTEl 1 1 ___ ___i__
Expresión o 15
1
15
facial
1
50% 50%
1 1 --------
66
•
4.- La expresión corporal manifestó el grado de seguridad que cada uno de los
docentes alcanza ante el grupo; con respecto a esto se puede afirmar que quienes
se desplazan en una mayor zona dentro del salón de clases manifiestan mayor
seguridad, mientras que quienes permanecen en un área reducida temen invadir
la zona de las otras personas (alumnos). Con respecto a esta variable se obtuvo
que el 50% de los docentes tienen un dominio adecuado del espacio y el otro 50%
domina mejor el área de trabajo; su expresión corporal muestra seguridad en el
trabajo que está realizando y esto se traslada a los integrantes del grupo, la forma
en que los docentes manejan este aspecto transmite confianza a los alumnos y les
permite participar libremente en la sesión de trabajo.
En forma general se observó que la comunicación corporal por parte del docente
si permite la interacción docente-alumno.
ASPECTO REGULAR BIEN MUY BIEN 1 EXCELENTE
1
1
Expresión o 15 15
i
o
1
corporal 50% 50% i
1
5.- Generalmente se observó a un docente interesado en el grupo; siendo de
manera constante la observación grupal e individualizada; siempre tratando de
lograr la participación total del grupo.
ASPECTO REGULAR BIEN MUY BIEN ! EXCELENTE
Contacto visual o 13 17 o
con el grupo
56.67%
!
6.- En cuanto a la variable volumen de voz, se percibe que los docentes la
manejan adecuadamente y con seguridad, lo que denota que tienen claros los
67
objetivos de aprendizaje que han de lograr y disposición pararealizar una
explicación clara y precisa, sin embargo algunos hablan con bajo volumen, esta
actitud probablemente obedezca a una estrategia de control de grupo (si hablo
fuerte, el alumno no pone atención y si hablo bajo atraigo la atención).
ASPECTO REGULAR
i
BIEN MUY BIEN EXCELENTE
Volumen de o 15 13 2
voz
50%
7.- La variable entonación e inflexiones complementa a la anterior ya que la
observación arroja resultados muy semejantes y responden a evaluar la eficiencia
en la comunicación verbal del docente hacia los alumnos. Los docentes controlan
las inflexiones de su voz para atraer el interés de su auditorio.
ASPECTO REGULAR
1
BIEN MUY BIEN EXCELENTE
1
1
Entonación e o 16 14 o
inflexiones
53.33%
8.- Con respecto al nivel de participación que otorga el docente a los alumnos se
observó claramente una participación activa, esto se logra gracias a que los
docentes observados manejan técnicas dinámicas que propician la interacción de
los alumnos.
ASPECTO REGULAR
1
BIEN MUY BIEN EXCELENTE
Nivel de o 9 18 3
participación
que otorga el 60%
docente a los
alumnos
68
9.- De acuerdo a lo observado se apreció un código muy claro en la comunicación
que se maneja dentro del aula, pues existe el entendimiento entre el grupo; y los
alumnos se percatan de la coherencia que existe entre lo que sus docentes les
comunican en forma verbal y no verbal (implícito como explícito).
ASPECTO REGULAR BIEN MUY BIEN EXCELENTE)
Lo que se comunica entre los o 5 25 o
integrantes de forma verbal
(explícita), se corresponde con lo 83.33%
que se comunica en forma no verbal
(implícita)
10.- La mayoría de los docentes mostró interés por ser facilitador del aprendizaje y
de la comunicación que se da al interior del aula; los docentes observados
manifestaron actitudes que favorecían la interacción de los alumnos en el trabajo.
ASPECTO REGULAR BIEN MUY BIEN EXCELENTE 1
La actitud del o 13 17 o
docente lo
muestra como 56.67
facilitador de la
comunicación.
11.- Siempre se observó interés del grupo por los contenidos de aprendizaje y esto
propicia una comunicación interna fluida y dinámica entre los participantes del
proceso E-A.
ASPECTO
1
REGULAR BIEN MUY BIEN EXCELENTE
La actitud comunicativa del o 7 22 1
grupo manifiesta interés
durante la sesión de 73.33%
trabajo
69
12.- El docente mostró dominio de los contenidos, y esto le permite ser claro y
preciso en la comunicación verbal cuando actúa como emisor; logrando con ello la
participación activa del grupo para el logro de los objetivos de aprendizaje.
ASPECTO REGULAR BIEN MUY BIEN 1 EXCELENTE
El lenguaje utilizado por el o 7 22 1
docente es claro y entendible
73.33%
13.- El investigador se percató de que existe confianza y seguridad en el grupo, de
ahí que se de una buena participación que motiva al alumno hacia la búsqueda de
soluciones a los problemas que se le plantean y que manifieste con la confianza
adecuada sus dudas.
ASPECTO REGULAR BIEN I MUY BIEN i EXCELENTE
1
El docente transmite la o 10 18 2
confianza necesaria para el
autodesarrollo de los alumnos 60%
14.- El ambiente que se genera en el grupo corresponde a jóvenes que
manifiestan una relación cordial entre ellos; esto probablemente obedece a la
cultura regional que aún cuenta con un nivel de valores aceptable del que se
deriva un comportamiento responsable y respetuoso.
ASPECTO REGULAR BIEN MUY BIEN EXCELENTE
Cómo es la relación de o o 24 6
respeto entre los alumnos
1
80%
1 1
70
15.- Los mensajes no verbales que se observan durante el desarrollo de la sesión
son interpretados adecuadamente por parte del docente, no se observa molestia,
predisposición o prejuicios hacia los mensajes emitidos por los alumnos.
ASPECTO REGULAR BIEN i MUY BIEN 1 EXCELENTE
' 1
Cómo interpreta el profesor o 1 29 i o
los mensajes no verbales
que emite el grupo durante 96.67%
la clase 1
16.- La comunicación que el docente propicia persona a persona (comunicación
interpersonal) con los integrantes del grupo se logra en todas las clases ya que se
explotan mucho las diferentes técnicas dinámicas (Lluvia de ideas, corrillos, philips
66, diálogos, solución de problemas por tercias, lectura comentada en equipos,
análisis de tema por parejas, entre otras). Que generan aprendizajes significativos.
ASPECTO REGULAR
1
BIEN i MUY BIEN
1
EXCELENTE ¡
i i
1
!
Cómo propicia el profesor o 5 25 o
la comunicación persona
a persona en el grupo. 83.33%
17.- Se observó una gran cordialidad entre los integrantes del grupo y por
consecuencia las actitudes empáticas son parte fundamental en la sesión de
trabajo; el docente se esfuerza por entender las posturas, actitudes y problemática
observada, tratando siembre de ayudar al alumno.
ASPECTO REGULAR BIEN j MUY BIEN EXCELENTE
i
Durante el desarrollo de la o 2 26 2
clase se manifiestan
actitudes empáticas 86.67%
1
1
71
4.3 El proceso enseñanza - aprendizaje dentro del aula
1.- La programación de actividades que se observó en los docentes de la
Preparatoria oficial No. 80 esta bien estructurado por ser un requisito
administrativo solicitado al ingresar al aula para impartir su cátedra; dicha
programación se realiza por medio de una planeación en un cuaderno de
contenidos en el cuál se detalla la programación de actividades a realizar durante
la sesión.
ASPECTO REGULAR BIEN MUY BIEN EXCELENTE
Programación de actividades 1 7 22 o
por parte del profesor
73.33%
2.- La frecuencia mayor en esta variable se observa en bien, no porque no se
realice adecuadamente ya que se observa que el docente cuenta con el dominio
de la teoría para trabajar con la propuesta constructivista; sin embargo no se logra
el objetivo en su totalidad en las sesiones de trabajo porque los alumnos carecen
de los elementos que les permita construir su propio conocimiento, mas bien la
percepción que se tuvo al observar las sesiones de trabajo en el aula fue la de un
alumno dispuesto al trabajo pero aún dependiente del docente, en esta actitud se
percibe deficiencia en técnicas de estudio y cierta resistencia a la investigación.
ASPECTO REGULAR BIEN MUY BIEN EXCELENTE
El proceso E-A se realiza o 24 6 o
de acuerdo al enfoque
1 constructivista 80%
72
3.- Una de las propuestas académicas que insistentemente se exigen en el nivel
medio superior es que el docente para desarrollar los contenidos de enseñanza se
apoye en la metodología básica propuesta por el sistema curricular del bachillerato
propedéutico estatal; sin embargo, observamos que esto no es fácil de lograr pues
las características de algunas asignaturas hacen muy difícil su aplicación, por
ejemplo: En la asignatura de Álgebra difícilmente se pueden abordar los
contenidos con el método de ensayo o línea del tiempo.
ASPECTO i REGULAR 1 BIEN MUY BIEN EXCELENTE
Aplica la metodología básica 12
i
15 2 1
propuesta para el nivel 50% 1
4.- Como ya se mencionó anteriormente, observamos en el docente un buen
dominio de contenidos, y conocimiento adecuado del programa que desarrolla,
esto le permite que las ideas académicas sean planteadas con claridad y
precisión; la frecuencia mayor indica que la mayoría de los docentes observados
realizan muy bien la labor académica.
ASPECTO REGULAR BIEN MUY BIEN EXCELENTE
La forma en que el docente o 9 21 o
plantea sus ideas 70%
académicas
5.- Se observó mucho el uso de técnicas dinámicas por parte de los profesores; lo
cual favorece la actividad y participación constante del alumno.
ASPECTO REGULAR BIEN 1 MUY BIEN EXCELENTE
1
El desarrollo de la sesión o 11 19 o
favorece la actividad del
alumno 63.33%
73
6.- En esta variable como en la número 4, el dominio que el profesor muestra del
tema le permite tanto exponer sus ideas académicas como elaborar preguntas
claras y precisas sobre el contenido manejado lo cual facilita el logro de los
objetivos de aprendizaje.ASPECTO REGULAR BIEN MUY BIEN EXCELENTE
Las preguntas del profesor o 3 25 2
son acordes con el contenido
manejado 83.33%
7.- En los grupos observados (1 º 1 y 1 º 11) se observa una gran disposición para el
trabajo, ello se debe a que el docente esta tratando de atraer la atención del
alumno con dinámicas y cambios de actividad, evitando así que los alumnos
pierdan el interés por la participación.
ASPECTO REGULAR BIEN MUY BIEN EXCELENTE
El grupo manifiesta o o 28 2
disposición para el trabajo
en equipo 93.33%
8.- En esta variable podemos ver que de 30 sesiones a las que se asistió; en
muchas de ellas no fueron utilizados recursos tecnológicos, ya que no se cuenta
con ellos en cada salón de clases, solo existe uno de cada uno en la dirección de
la escuela y estos se tienen que solicitar con varios días de anticipación y por eso
su uso es limitado; pese a ello se observa el uso de otros recursos (elaborados
74
1
por el docente y los alumnos) que si bien es cierto no se hace uso de tecnología
avanzada si impactan favorablemente en el proceso E - A.
ASPECTO REGULAR BIEN MUY BIEN EXCELENTE
Utiliza recursos tecnológicos 21 9 o o
para el desarrollo de los
contenidos 70%
9.- Por la carencia de recursos tecnológicos que existe en la Institución, se
observa la elaboración de diversos materiales que se emplean como apoyos
didácticos en el logro de objetivos de aprendizaje, por lo tanto se aprecia la
creatividad en el uso, como en la elaboración de los mismos.
ASPECTO
1
REGULAR BIEN MUY BIEN
¡
EXCELENTE
Se manifiesta o 17 12 1
la creatividad
por parte del 56.67%
docente en el
uso de los
recursos
10.- La calidad que se observa en la elaboración de los recursos se considera
buena ya que están elaborados con diversos materiales como cartón, madera,
clavos, ligas, y otros que estén al alcance de los alumnos y del docente para
apoyar el proceso de enseñanza aprendizaje.
ASPECTO REGULAR BIEN MUY BIEN EXCELENTE
Calidad del o 20 10 o
material
66.67%
75
11.- Al final de la sesión siempre se observó que el docente destina un tiempo
para la aplicación de alguna actividad de reforzamiento con respecto al tema que
se impartió; y ésta va desde un cuestionario de 3 preguntas hasta una dinámica en
donde se elige al azar al o a los alumnos que participarán en la elaboración y
lectura de los conceptos o conclusiones del tema abordado.
ASPECTO REGULAR BIEN MUY BIEN EXCELENTE
Se realizan actividades de o 13 17 o
reforzamiento para el tema
56.67%
12.- Aunado a la variable anterior sobre el reforzamiento, también observamos un
momento de reflexión solicitado por el docente en el cual el alumno analiza lo que
aprendió, lo que no entendió, o lo que hay que reforzar en casa, y que el objetivo
principal de esta actividad es que el alumno se autoevalúe.
ASPECTO REGULAR BIEN
i
MUY BIEN EXCELENTE
i
Se favorece el o 15 1 14 1
proceso de !
autoevaluzación 50% !
1
13.- Las técnicas dinámicas que se observaron durante las sesiones de clase van
encaminadas a favorecer la participación e interacción de los alumnos y al logro
de la comunicación dentro del aula esperando con ello que la organización
alcance los objetivos planeados.
ASPECTO REGULAR BIEN MUY BIEN EXCELENTE
La técnica de enseñanza o 11 19 o
empleada por el docente
favoreció la comunicación 63.33%
con el grupo
76
1
i
i
1
i
14.- Uno de los problemas que se percibieron durante las observaciones y casi en
todos los docentes es que no le dan importancia relevante al tiempo de la sesión,
cuando se trabaja en una actividad "X" no se tiene claro el tiempo que se
empleará y son muy flexibles para que a petición de los alumnos; dicha actividad
se prolongue, inclusive en algunas ocasiones rebasan el tiempo que tienen
asignado para su sesión, afectando el tiempo de la clase siguiente.
ASPECTO
1
REGULAR BIEN MUY BIEN EXCELENTE
1
Manejo del tiempo en1 16 13 1 o
cada actividad
l
1 53.33%
i
15.- Se observan varias estrategias de control como cambios en el tono de voz,
en el volumen, evitar repetir lo que ya se mencionó, incentivar la investigación y
buscar la participación de los alumnos, entre otras, que permiten que el grupo
permanezca interesado y motivado para el trabajo al grado que el tiempo de clase
siempre es insuficiente.
ASPECTO REGULAR BIEN MUY BIEN EXCELENTE
Utilizó alguna estrategia de 2 16 12 o
control para el grupo
53.33%
16.- Esta variable se divide entre bien y muy bien; la diferencia consiste en el
entusiasmo y la facilidad que tiene el docente para comunicarse, sin embargo; la
comunicación que se establece dentro del salón de clases es aceptable; por lo que
se puede afirmar que los docentes observados son buenos comunicadores, ya
77
que logran, la mayoría de las veces, que se establezca el sistema de
comunicación, pues permiten que los alumnos desarrollen un nivel de
retroalimentación suficiente al pasar de receptores a emisores y generar un flujo
de intercambio de información que favorece el proceso de enseñanza aprendizaje.
ASPECTO REGULAR BIEN MUY BIEN EXCELENTE
Mostró evidencia de poseer o 15 14 1
habilidades como
1 comunicador 50%
i
17.- Esta organización se observó desde el inicio de la sesión ya que tiene una
estrecha relación con la variable número 1, la cual se refiere a la programación de
actividades y las dos a la vez están implícitas en la planeación que el docente
realiza en el semanario de clases y en su cuaderno de contenidos solicitado por la
subdirección. Se observó la fase introductoria, la fase de orientación, aunque esta
se confundió un tanto con la de recuperación y se marcó la fase de refuerzo,
aunque como se comentó en la variable que se refiere al tiempo en ocasiones éste
resultó insuficiente.
ASPECTO
1
REGULAR BIEN i MUY BIEN 1 EXCELENTE
Organizó de manera o 11 19
1
o
lógica los contenidos de
E-A 63.33%
A continuación se presentan las gráficas en las que se puede apreciar los
resultados de la tabulación de las observaciones realizadas en el grado de primero
(segundo semestre) con los grupos I y II de la Escuela Preparatoria Oficial No. 80;
78
la tabulación se mostró en el análisis de cada uno de los puntos y en las gráficas
se presentan los resultados globales.
En la gráfica número uno se muestran los resultados comparativos obtenidos
por medio del instrumento de observación con respecto a la comunicación dentro
del aula , en ella se aprecia que la mayoría de los aspectos observados caen en la
categoría de "bien" o "muy bien", de esto se infiere que la comunicación que se
propicia en el proceso enseñanza - aprendizaje en la Escuela tiende a lograr una
comunicación eficiente en el aula, aunque aún no se consigue alcanzar el nivel
óptimo para la aplicación adecuada de las estrategias que implica la teoría
constructivista.
79
--------- -- ----
LA COMUNICACIÓN DENTRO DEL AULA
l!)
T"""
1 nterrelacióno
Mensajeso
- -- ---
Respetoº cc::==i====6============:::i
ICl Confianza ~bi2~-~~==
N
T""" Lenguaje
Interés
- ---- - --
~ ~ Facilitadoro liiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii~?
1- - ----- ----
~ en C. lmplícitao
a.
~ co Participación ínbf¡¡¡¡¡.Si.iiiiiiiiirt==== 9
1 18
17
118
--•••••• ,,.-.-.~É t-- Entonacióno •. J..l,115
~ --volumen de 5
______ voz _ _ wl
l!) Cent. Visualo
"<:f" Exp. Corporalo
("') exp. Facialo
N motivación b 1
----- ---
1 P15
17
1515
15 15
1:31 16
11 T""" comunicación iiiibiiii2iiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiir=t=t== 1 17
-- ---------- -
o 10 20
22
22
126
25
24
25
FRECUENCIA
Gráfica No. l : La comunicación dentro del aula
29
----
30 40
O Muy Bien
l!I Bien
D Excelente
D Regular
-- - .
Con respecto a la gráfica número dos, se pueden observar los resultados
obtenidos en cuanto al proceso enseñanza aprendizaje dentro del aula, en ella se
aprecia también que la mayor frecuencia se da en muybien y bien , esto indica que
los docentes de la escuela encaminan su actividad hacia la participación de los
80
alumnos y el empleo de técnicas que permitan la aplicación de la teoría
constructivista.
EL PROCESO ENSEÑANZA APRENDIZAJE DENTRO DEL AULA
o
Organización de contenidos
0
íiiiiiiimiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiirt=t=====:=:J
Habilidades comunicativas
o
o
Estragias de control b 2
o
Uso del tiempo j2 1
o
Uso de técnicas
o
Autoevaluación
o
o
Reforzamiento
o
o ¡g ~ Calidad de Materiales
0
4!5
IF 16
13 j 16
4!5
17
.... - - -- ----
lrl m Creatividad 11Cm:11111111111111am--11111111!•--
a.. - - ----- ~
11? 17
19
19
20
~ co Uso de recursos Tecnológico~ ~~~~~~==========:::::::::: 21 ---------
Trabajo en equipcq t=:::::============================::J
<D Preguntas adecuadas t;;~;;;;~~=======================
o
125
L() o ;;¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡;¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡;=;t=t======= Propicia acitividad
0
_ 19
o
Planteamiento de ideas
O
íiiiiiiimmiiiiiiiiiiiiiiiiii~==========:::::::::: 21
"' Metodología µ 3 .; 11 15
o
N Enf. Contructivista
o 24
o
Programación ~~--~==============:::::J 22
28
----------
O Excelente
O Muy Bien
11Bien
E_Re_~ul~
---------- ---·----
O 5 10 15 20 25 30
FRECUENCIA
Gráfica No. 2: El proceso enseñanza aprendizaje dentro del aula
4.4 Interpretación
De acuerdo a lo observado en cuanto la forma en que se da la confianza
maestro alumno ( 1), el nivel de participación (8), el docente como facilitador ( 1 O) ,
81
el lenguaje empleado (12) y la forma en que motiva el autodesarrollo (13); de La
comunicación dentro del aula y en cuanto a la actividad del alumno (5), la forma en
que el grupo manifiesta disposición para el trabajo (7), como se favorece el
proceso de autoevaluación (12) y las estrategias de control que utiliza el docente
(15); en el proceso enseñanza aprendizaje dentro del aula de la guía de
observación se llega a la conclusión de que en la Preparatoria Oficial No. 80 se
busca lograr una comunicación basada en la confianza, la cual permitirá un nivel
de participación cada vez más activo por parte de los alumnos para lograr su
autodesarrollo.
Al analizar los resultados de las observaciones realizadas con respecto a la
expresión facial (3), la expresión corporal (4), el contacto visual (5), el volumen de
voz (6), la entonación e inflexiones (7) y el lenguaje claro y entendible (12) de la
Comunicación dentro del aula y las preguntas que el profesor realiza en base al
contenido manejado (6), la técnica de enseñanza empleada por el docente (13), y
mostró evidencia de poseer habilidades como comunicador (16) de El proceso
enseñanza aprendizaje dentro del aula se concluye que el manejo de la
comunicación verbal y no verbal por parte del docente (expresión, facial, expresión
corporal, contacto visual, lenguaje, volumen, entonación e inflexiones), es
adecuado, esto evita conflictos en la interpretación de lo que el docente comunica
en forma explicita; con respecto a lo que transmite al grupo en forma implícita se
encontró que la comunicación verbal y no verbal dentro del aula se corresponden,
los docentes controlan aquellos aspectos de la comunicación no verbal que
pudieran entorpecer el significado de los mensajes que transmiten de manera
explicita. Este aspecto permite afirmar que en su mayoría los docentes que
laboran en la preparatoria poseen habilidades de comunicador y esto les facilita la
82
forma de elegir técnicas de enseñanza que favorezcan el proceso comunicativo.
De acuerdo a lo que se analizó en el capitulo uno, en las aulas [desde mi
percepción], se da una comunicación que oscila entre el modelo de rueda y todos
los canales.
La forma en que los docentes desarrollan su actividad se encamina a lograr
una comunicación más horizontal (todos los canales), pero aún no se logra, para
mantener el control del grupo en ocasiones tienen que recurrir a estrategias de
control en las que deben asumir el papel de líder-autoridad, por lo mismo se cae
en lo que se pudiera calificar como modelo de comunicación rueda; la cual
consiste en un esquema de comunicación en la que la interacción comunicativa se
da en forma un tanto vertical, existe un líder (el docente) que controla los canales
de comunicación, aunque propicia la apertura para que haya intercambios de
información entre los integrantes del grupo él es quien cumple la función de
coordinador; aunque cualquiera de los dos modelos permite seguir la
implementación del enfoque constructivista en el proceso enseñanza aprendizaje
lo óptimo sería que se desarrollara un proceso de comunicación más abierto,
basado en la construcción de mecanismos de confianza mutua en la que se den
interacciones docente - alumno encaminadas a la acción del docente como
facilitador del conocimiento y del alumno como constructor del mismo a nivel
personal.
En la escuela observada se pudo constatar que el nivel de comunicación que
el docente propicia en el desarrollo de las sesiones de trabajo favorece el
aprendizaje significativo; si consideramos los diez puntos básicos del aprendizaje
significativo que Carl Rogers propone que el docente desarrolle dentro del aula y
las comparamos con los resultados de la Guía de observación se tiene que:
83
1. Los seres humanos tienen una potencialidad natural para aprender; en el punto
número 13 se menciona la confianza que el docente transmite para lograr el
autodesarrollo.
2. No se puede enseñar a otra persona directamente, sólo se puede facilitar el
aprendizaje; con respecto al proceso enseñanza aprendizaje en el aula los
puntos 5 (El desarrollo de la sesión favorece la actividad del alumno), 7 (El
grupo manifiesta disposición para el trabajo en equipo) y 9 (Se manifiesta la
creatividad del docente en el uso de los recursos); permitieron observar que en
el desarrollo de las sesiones de trabajo, el uso de técnicas dinámicas permite
que los alumnos interactúen de forma tal que el intercambio de experiencias
y/o puntos de vista favorezca el logro de aprendizajes; a su vez, al hacer
participe al alumno de la elaboración de materiales, estos tienen que analizar,
determinar, emplear y presentar el resultado de su trabajo académico mediante
el empleo de los recursos a su alcance, todo lo anterior conlleva una serie de
actividades en las que mediante la acción y reflexión los alumnos amplían su
experiencia y elaboran o construyen los conocimientos.
3. Una persona aprende significativamente sólo aquellas cosas que percibe como
vinculadas con su propia supervivencia o desarrollo. En este punto, las
observaciones efectuadas por medio de la guía en cuanto a la comunicación
dentro del aula con respecto a los aspectos 8 (Nivel de participación que otorga
el docente a los alumnos) y 1 O (La actitud del docente lo muestra como
facilitador de la comunicación) y del proceso enseñanza aprendizaje dentro del
aula el número 12 (Se favorece el proceso de autoevaluación); permiten
concluir que el trabajo en las aulas de la Escuela Preparatoria que se observó
(Grupos de primer grado}, se intenta dar a los alumnos la participación y
84
actividad necesaria para que estos alcancen un nivel de desarrollo aceptable.
Al permitir la participación y la actividad se logra que la interacción de los
alumnos dentro del grupo, les permita ver a éstos que mediante sus logros van
alcanzando un nivel de desarrollo y logrando un lugar dentro del grupo.
4. El aprendizaje que implica un cambio en la organización del autoconcepto es
amenazante y tiende a ser resistido. Este punto marcado por Rogers enfatiza
la causa de la resistencia al cambio; todo aprendizaje significativo implica un
cambio, por lo mismo en quienes se está logrando este proceso se
manifestarán reacciones de resistencia, en la guía de observación con
respecto a la comunicación dentro del aula en los puntos13 (El docente
transmite la confianza necesaria para el autodesarrollo de los alumnos) y 15
(Cómo interpreta el profesor los mensajes no verbales que emite el grupo
durante la clase), se menciona cuál es el nivel de participación dentro del grupo
como un parámetro que en determinado momento permite identificar la
confianza que los alumnos tienen (si el proceso implicara amenaza o riesgo los
alumnos no participarían), además, se trató de observar la forma en que el
docente maneja los mensajes no verbales de los alumnos (grupo), puesto que
de estos él debe obtener la información necesaria para implementar las
actividades que faciliten el aprendizaje. Si los interpreta adecuadamente
identificará aquellos aspectos relacionados con la forma en que el grupo está
reaccionando ante su labor y conocerá el nivel de resistencia al cambio que se
presenta.
5. La situación educativa que promueve más eficientemente un aprendizaje
significativo es aquella en que: las amenazas al autoconcepto del alumno se
reducen a un mínimo y se facilita la percepción diferenciada del campo de la
85
experiencia. En la comunicación dentro del aula, con respecto a este aspecto
se tomaron los puntos 1 (El profesor da confianza al alumno para propiciar la
comunicación), 2 (Motiva al grupo al inicio de la sesión) y 1 O (La actitud del
docente lo muestra como facilitador); en ellos se identificó el nivel de confianza
que se manifiesta dentro de los grupos, así como la forma en que los docentes
la promueven propiciando la actividad de los alumnos. Se puede concluir que
dentro de las aulas se logra disminuir la amenaza al autoconcepto, aunque en
algunas ocasiones se pudo observar que con ciertos alumnos algunos
docentes tenían que emplear medidas de control que pudieran ser
interpretadas como impositivas, estos casos, en lo general no resultan
significativos en cuanto a la forma en que se promueve la confianza y
participación en las aulas de la escuela.
6. Una gran cantidad del aprendizaje significativo se adquiere haciendo. La
comunicación dentro del aula en los puntos 8 (Nivel de participación que otorga
el docente a los alumnos), 13 (El docente transmite la confianza necesaria para
el autodesarrollo de los alumnos), 16 (Cómo propicia el profesor la
comunicación persona a persona en el grupo) y el proceso enseñanza -
aprendizaje dentro del aula en los aspectos 2 (El proceso enseñanza -
aprendizaje se realiza de acuerdo al enfoque constructivista), 5 (El desarrollo
de la sesión favorece la actividad del alumno), 7 (El grupo manifiesta
disposición para el trabajo en equipo), 9 (Se manifiesta la creatividad por parte
del docente en el uso de los recursos) y 11 (Se realizan actividades de
reforzamiento para el tema), de la guía de observación permitieron determinar
que la actividad de los alumnos es propiciada por los docentes, quienes tratan
de convertirse en facilitadores del aprendizaje mediante las actividades en las
86
que los hacen participar, (hay algunas deficiencias como la perdida de control
en cuanto al empleo del tiempo y el hecho de que algunos equipos en
ocasiones se distraen con conversaciones ajenas al tema abordado), pero se
considera que estos son riesgos que deben asumirse en la búsqueda de una
labor docente que se encamine hacia un modelo constructivista de la
educación. En lo general, los docentes observados mantuvieron la actividad del
grupo, y se considera que si esto se consigue en un nivel aceptable, al estar
'haciendo' los alumnos alcanzan un aprendizaje significativo.
7. El aprendizaje se facilita cuando el estudiante participa responsablemente en el
proceso mismo del aprendizaje. La comunicación dentro del aula en los puntos
8 (Nivel de participación que otorga el docente a los alumnos) y 13 (El docente
transmite la confianza necesaria para el autodesarrollo de los alumnos) y el
proceso enseñanza - aprendizaje dentro del aula en el punto 7 (El grupo
manifiesta disposición para el trabajo en equipo) dieron como resultado que los
alumnos de los grupos observados participan en actividades por medio de las
cuales se van logrando los objetivos de aprendizaje planteados, aunque
también se pudo observar que algunos alumnos (la minoría), no dedicaban
todo su empeño a la actividad, se considera, en lo general, que los docentes
encausan su trabajo al logro de la participación del grupo en el proceso mismo
del aprendizaje.
8. El aprendizaje iniciado por el propio estudiante, que incluye a toda la persona
del que aprende, tanto en sus sentimientos como en sus ideas, actitudes y
acciones, es el aprendizaje mejor asimilado y el más duradero. En la
comunicación dentro del aula, puntos 1 (El profesor da confianza al alumno
para propiciar la comunicación), 2 (motiva al grupo al inicio de la sesión) y 17
87
(Durante el desarrollo de la clase se manifiestan actitudes empáticas) y en el
proceso enseñanza - aprendizaje dentro del aula, puntos 5 (El desarrollo de la
sesión favorece la actividad del alumno) y 7 (El grupo manifiesta disposición
para el trabajo en equipo); se puede apreciar que si los alumnos interactúan
como grupo y en equipos de trabajo, esto propicia que se manifiesten los
rasgos propios de la personalidad de cada uno de ellos, por lo tanto, en las
actividades que se implementan se está buscando la participación integral
como personas con sentimientos e ideas, característicos de cada uno de los
miembros del grupo.
9. La independencia, la creatividad y la confianza en sí mismo se facilita cuando
la autocrítica y la autoevaluación son las más importantes y la evaluación del
otro tiene una importancia secundaria. Esto se puede observar en la
comunicación dentro del aula con respecto a las situaciones observadas en los
puntos 1 (El profesor da confianza al alumno para propiciar la comunicación), 2
(Motiva al grupo al inicio de la sesión) ,y 8 (Nivel de participación que otorga el
docente a los alumnos) y en el proceso enseñanza - aprendizaje dentro del
aula en 5 (El desarrollo de la sesión favorece la actividad del alumno), 11 (Se
realizan actividades de reforzamiento para el tema) y 12 (Se favorece el
proceso de autoevaluación); en los aspectos señalados, se pudo observar que
la participación que se busca dentro del aula es aquella motivada por la
confianza, además, en el proceso de evaluación, se observó que se intenta
integrar en las conductas de los alumnos la autocrítica como mecanismo de
búsqueda de conocimiento, y la autoevaluación como la forma en que cada
uno deba ubicarse en relación a sus logros y esfuerzos; todo lo anterior con la
finalidad de evitar que como personas se sobrevalúen o se devalúen, se busca
88
que cada uno de los miembros del grupo sea capaz de reconocer cuáles son
sus fortalezas y debilidades para que logre aprovecharlas creando sus áreas
de oportunidad.
1 O. Desde el punto de vista social, el aprendizaje más útil es el aprender a
aprender que implica una apertura a la experiencia y una incorporación dentro
de uno mismo del proceso de cambio.
En la comunicación dentro del aula puntos 1 (El profesor da confianza al alumno
para propiciar la comunicación), 8 (Nivel de participación que otorga el docente a
los alumnos), 1 O (La actitud del docente lo muestra como facilitador de la
comunicación), 11 (La actitud comunicativa del grupo manifiesta interés durante la
sesión de trabajo y 13 (El docente transmite la confianza necesaria para el
autodesarrollo de los alumnos), y en el proceso enseñanza aprendizaje dentro del
aula, aspectos 7 (El grupo manifiesta disposición para el trabajo en equipo), 9 (Se
manifiesta la creatividad por parte del docente en el uso de los recursos), 11 (Se
realizan actividades de reforzamiento para el tema) y 12 (Se favorece el proceso
de autoevaluación) se aprecia que las actividades y conductas que busca el
docente se encaminan a la participaciónconciente de los alumnos en la
adquisición de los conocimientos. Como investigador se está conciente de que
este aspecto resulta un tanto subjetivo para realizar afirmaciones categóricas, sin
embargo, se considera que sí se observaron actividades en las que se hace
participar a los alumnos, se les permite la elaboración de materiales, la discusión
en equipo, exposición de conclusiones y defensa de sus argumentos; estas
actividades a largo plazo van a permitir que el alumno adquiera los elementos
necesarios para aprender a aprender.
89
CONCLUSIONES
5.1 Conclusiones
La comunicación es el elemento esencial del proceso educativo y su
importancia se hace destacar en el presente trabajo a partir de la demostración de
que un mejor nivel de comunicación por parte del profesor al interior del aula,
propicia un mejoramiento en el proceso enseñanza aprendizaje.
Partiendo de esta premisa, surgen las acciones encaminadas al logro de
objetivos que normaron la estructura de esta investigación con respecto a la
comunicación que se da en el salón de clases en la Escuela Preparatoria Oficial
No. 80.
Es importante recordar los objetivos que se plantearon como metas de la
investigación. La primer pregunta de la investigación fue ¿cómo ha condicionado
la comunicación el proceso enseñanza aprendizaje en la Escuela Preparatoria
Oficial No. 80? Con respecto a esta, por medio del instrumento de investigación,
fue posible valorar los niveles de comunicación que se dan en las diferentes
sesiones de las asignaturas que conforman la currícula del segundo semestre del
Bachillerato Propedéutico Estatal, además se contrastó esto con los resultados de
otros investigadores como Ma. Teresa Escudero Yerena, quien afirma que:
"El proceso pedagógico es un sistema de comunicación y exponiendo
que la meta de la comunicación pedagógica es modificar el estado del
saber, del saber hacer, o del comportamiento del receptor, lo cual le
hará comprender y posteriormente lograr cualquier cosa (que es el
objeto de la enseñanza)". (Escudero, 2000, p. 30)
La comunicación es el eje principal a partir del cual se estructuran las
actividades tendientes a lograr el aprendizaje significativo de los alumnos, por lo
que se puede afirmar que:
91
1. La comunicación eficiente en el aula es directamente proporcional para el
logro de los objetivos en el proceso enseñanza aprendizaje. Cuando en el salón
de clases se logran procesos de comunicación eficientes, los resultados
académicos de los alumnos son mejores que cuando simplemente el docente
expone los contenidos de aprendizaje, sin permitir la interacción o participación de
los alumnos en la construcción del conocimiento.
Con respecto a la segunda interrogante: ¿De qué manera una adecuada
comunicación se relaciona con la calidad de la práctica docente? Después del
análisis de los resultados arrojados por la guía de observación, se concluye que
en la Escuela Preparatoria Oficial No. 80 se realizan esfuerzos por desarrollar el
modelo bidireccional; que Carlos G. Ramos (1998) sugiere para propiciar una
comunicación integradora, dinámica, positiva, interna y externa que incida
positivamente en la calidad de la práctica docente.
La interrogante número tres: ¿De que manera una adecuada comunicación
propicia el aprendizaje significativo?, se responde con lo expuesto por Carl
Rogers, quien dice "la función del maestro es facilitar el aprendizaje del estudiante
proporcionándole las condiciones que lo conduzcan a aprender de una manera
significativa o autodirigida" (García, 1996, 30). Los resultados de la observación
comprobaron las hipótesis del aprendizaje significativo manejadas por este autor,
y los puntos en relación se indican en el análisis de resultados.
En cuanto a los objetivos planteados, estos también fueron alcanzados, ya
que por medio de la investigación realizada, se identificaron los aspectos que
impiden una mejor comunicación entre docentes y alumnos, entre ellos se pueden
citar: La falta de confianza que brinda el maestro al alumno para propiciar la
92
interacción, la forma en que cada uno de los actores interpreta lo que es la
comunicación y cómo lograrla.
De la misma manera se obtuvieron los elementos que describen el por qué y
cómo la comunicación es un elemento fundamental del proceso educativo (ver
capitulo uno y dos).
La parte más importante de la investigación es comprobar si la hipótesis Un
mejor nivel de comunicación por parte del profesor en los procesos de
comunicación que se dan al interior del aula, propicia un mejoramiento en el
proceso enseñanza - aprendizaje. Esta hipótesis resultó probada, ya que en el
análisis de resultados, se aprecia que la comunicación es el eje en torno al cual
se estructuran los procesos de enseñanza - aprendizaje de acuerdo a los
principios de la teoría constructivista, con la cual se han de lograr los aprendizajes
significativos.
Diferentes autores consultados coinciden en señalar que, una adecuada
comunicación dentro del aula eleva la calidad de la enseñanza.
Las conclusiones de la presente investigación se resumen en:
• El aprendizaje significativo dentro del aula es directamente proporcional
al nivel de comunicación que se logre entre alumnos y docente(s).
• El dominio de la propuesta constructivista por parte del docente, implica
que éste posea habilidades como comunicador, para conseguir una
interacción horizontal dentro del grupo en el proceso de construcción del
conocimiento.
• La comunicación bidireccional, permite dentro del grupo una
integración y actitud positiva, dinamismo en el proceso enseñanza -
aprendizaje, además de propiciar un entorno adecuado para la
93
implementación de la teoría constructivista y alcanzar el aprendizaje
significativo.
Implicaciones para el desarrollo de nuevos estudios en esta área
Las implicaciones de la presente investigación dejan abiertas las
perspectivas para continuar con la línea de investigación, siguiendo la evolución
del grupo de alumnos y docentes observados, de forma tal que se logre una
comparación entre la forma de trabajo en el segundo semestre y los semestres
subsecuentes, para determinar si su comportamiento es constante o muestra
diferencias, además de conocer en este último caso, si éstas son positivas o
negativas.
En cuanto a los docentes, se podrá observar si después de conocer los
resultados de este trabajo mejoran sus habilidades que como docentes -
comunicadores poseen; y por otra parte, al conocer los resultados de este trabajo,
que en la institución es el primero en su tipo, se espera que de la misma manera,
manifiesten interés por desarrollar investigaciones afines que repercutan en el
mejoramiento de la calidad educativa que se ofrece en esta institución.
94
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Wolf, Mauro, (1999), La investigación de la Comunicación de Masas, México:
Paidós México
96
ANEXOS
ANEXO No.1
MODELO DEL INSTRUMENTO DE OBSERVACIÓN EMPLEADO
GUÍA DE OBSERVACIÓN
ESCUELA PREPARATORIA OFICIAL NO. 80.
SOYANIQUILPAN, EDO. DE MÉXICO.
ASIGNATURA ---------------------
PROFES O R ----------------------
GRADO GRUPO NO. DE ALUMNOS ----- ---- ---
FECHA HORA ----------------- ----
0 b je ti vos:
-Detectar las fortalezas y debilidades en el aula; y en la forma de presentar la
clase para mejorar las habilidades del docente en la comunicación.
-Conocer el manejo de las herramientas educativas que se presentan en el
proceso enseñanza - aprendizaje.
I LA COMUNICACIÓN DENTRO DEL AULA
~s
REGULAR BIEN MUY EXCELENTE OBS.
BIEN
o
- El profesor da
confianza al alumno
para propiciar la
comunicación.
- Motiva al grupo al
inicio de la sesión.
- Expresión facial
- Expresión corporal.
- Contacto visual con
el Qrupo.
- Volumen de voz.
- Entonación e
inflexiones.
- Nivel de
participación que
otorga el docente a
los alumnos.
- Lo que se comunica
entre los integrantes
del grupo de forma
verbal (explicita) se
corresponde con lo
98
que se comunica en
forma no verbal
(implícita).
- La actitud del
docente lo muestra
como facilitador de la
comunicación.
- La actitud
comunicativa del
grupo manifiesta
interés durante la
sesión de trabajo.
- El lenguaje utilizado
por el docente es
claro y entendible.
- El docente transmite
la confianza necesaria
para el autodesarrollo
de los alumnos.
1
- Cómo es la relación 1
1
de respeto entre los 1
1
alumnos. !
- Cómo interpreta el
profesor los mensajes
no verbales que emite
1
el durante la ' grupo :
clase. 1
- Cómo propicia el
profesor la
comunicación persona
a persona en el grupo.
- Durante el desarrollo
de la clase se
manifiestan actitudes
empáticas.
99
•
11 EL PROCESO ENSEÑANZA APRENDIZAJE DENTRO DEL AULA
~TES
REGULAR BIEN MUY EXCELENTE OBS.
BIEN
o
- Programación de
actividades por parte del
profesor.
- El proceso enseñanza
aprendizaje se realiza de
acuerdo al enfoque
constructivista.
- Aplica la metodología
básica propuesta para el
nivel (ensayo, línea del
tiempo, método de
proyectos, técnica "V")
- La forma en que el
docente plantea sus
ideas académicas.
- El desarrollo de la
sesión favorece la
actividad del alumno.
- Las preguntas del
profesor son acordes con
el contenido manejado.
- El grupo manifiesta
disposición para el
trabajo en equipo.
- Utiliza recursos
tecnológicos para el
desarrollo de los
contenidos (video, tv,
retroproyector,
computadora, proyector
de diapositivas)
- Se manifiesta la
creatividad por parte del
docente en el uso de los
recursos.
- Calidad del material
- Se realizan actividades
de reforzamiento para el
tema.
- Se favorece el proceso
de auto evaluación
100
- La técnica de
enseñanza empleada por
el docente favoreció la
comunicación con el
grupo.
- Manejó el tiempo en
cada actividad.
- Utilizó alguna estrategia
de control para el grupo.
- Mostró evidencia de
poseer habilidades como
comunicador.
- Organizó de manera
lógica los contenidos de
E-A.
111 EVALUACIÓN GENERAL
i FORTALEZAS · DEBILIDADES
• Planeación de la clase.
Manejo de técnicas de E-
A.
1 Comunicación verbal.
i
Comunicación no verbal.
Otorgó un papel
participativo al alumno.
Se comportó como un
profesor constructivista.
1
1
101
ANEXO No. 2
TABULACIÓN DE RESULTADOS
1 LA COMUNICACIÓN DENTRO DEL AULA
Regular
N.P.
- El profesor da confianza al O
1 alumno para propiciar la
comunicación.
- Motiva al grupo al inicio de la
2 sesión.
- Expresión facial
3
- Expresión corporal.
4
- Contacto visual con el grupo.
5
- Volumen de voz.
6
- Entonación e inflexiones.
7
- Nivel de participación que
8 otorga el docente a los
alumnos.
- Lo que se comunica entre los
9 integrantes del grupo de forma
verbal (explicita) se
corresponde con lo que se
comunica en forma no verbal
implícita).
- La actitud del docente lo
10 muestra como facilitador de la
comunicación.
- La actitud comunicativa del
11 grupo manifiesta interés
durante la sesión de trabajo.
- El lenguaje utilizado por eli
12 docente es claro y entendible. j
1
- El docente transmite la¡
13 confianza necesaria para el
autodesarrollo de los alumnos. ,
1
- Cómo es la relación de¡
14 respeto entre los alumnos. !
i
!
- Cómo interpreta el profesor;
15 1
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
Bien Muy
bien
11 17
! 13
; 15
i
1 15
!
13
15
I 16
1
i
1
i
1
1
9
5
13
7
1 7
10
102
16
15
15
17
13
14
18
25
17
22
22
18
24
29
Excelente
2
o
o
o
2
o
3
o
o
2
6
o
Frecuencia
mayor
Muy bien
Muy bien
Muy bien
Bien
Bien
Muy bien
Muy bien
Muy bien
Muy bien
Muy bien
Muy bien
Muy bien
Muy bien
%
56,67%
53,33%
50,00%
50,00%
56,67%
50,00%
53,33%
60,00%
83,33%
56,67%
73,33%
73,33%
60,00%
80,00%
96,67% 1
los mensajes no verbales que
emite el grupo durante la
clase.
- Cómo propicia el profesor la o 5 25 o Muy bien 83,33%
16 comunicación persona a
persona en el grupo.
- Durante el desarrollo de la
17Iclase se manifiestan actitudes
jempáticas.
o 2 26 2 Muy bien 86,67%
11 EL PROCESO ENSEÑANZA APRENDIZAJE DENTRO DEL AULA
Regular Bien Muy Excelente Frecuencia %
N.P.
bien mayor
¡- Programación de actividades 1 7 22 o Muy bien 73,33%
1 por parte del profesor.
' 1
- El proceso enseñanza o 24 6 o Bien 80,00%
2 aprendizaje se realiza de
:acuerdo al enfoque
lconstructivista.
1
1
¡- Aplica la metodología básica
3[propuesta para el nivel
!(ensayo, línea del tiempo,
método de proyectos, técnica
"V')
12 15 2 1 Bien 50,00%
- La forma en que el docente o 9 21 o Muy bien 70,00%
4 plantea sus ideas académicas.
- El desarrollo de la sesión o 11 19 o Muy bien 63,33%
5tavorece la actividad del
alumno.
1- Las preguntas del profesor o 3 25 2 Muy bien 83,33%
6 son acordes con el contenido
manejado.
- El grupo manifiesta o o 28 2 Muy bien 93,33%7 disposición para el trabajo en
equipo.
- Utiliza recursos tecnológicos 21 9 o o Regular 70,00%
8para el desarrollo de los
contenidos (video, tv,
retro proyector, computadora,
proyector de diapositivas)
:- Se manifiesta la creatividad
si
o 17 12 1 Bien 56,67%
103
por parte del docente en el uso
de los recursos.
- Calidad del material o 20 10 o Bien 66,67%
10
- Se realizan actividades de o 13 17 o Muy bien 56,67%
11 reforzamiento para el tema.
- Se favorece el proceso de o 15 14 1 Bien 50,00%
12 auto evaluación
- La técnica de enseñanza o 11 19 o Muy bien 63,33%
13 empleada por el docente
favoreció la comunicación con
el grupo.
1
Manejo del tiempo en cada 16 13 1 o Regular 53,33%
14 actividad
- Utilizó alguna estrategia de 2 16 12 o Bien 53,33%
15 control para el grupo.
- Mostró evidencia de poseer o 15 14 1 Bien 50,00%
16 habilidades como
comunicador.
- Organizó de manera lógica
17 los contenidos de E-A.
1 o 11 19 o Muy bien 63,33%
104
•
ANEXO No. 3
-.. · .·•,- --Cl,_.J ..::. . '-,
~ . . . . "
,i ... ~
Gobierno del Estado de México
Secretaría de Educación Cultura y Bienestar Social
Dirección General de Educación
Escuela Preparatoria Oficial No. 80
PLAN DE CURSO
NOMBRE DEL CATEDRÁTICO: EUGENIO CRUZ MARTÍNEZ ASIGNATURA: SERVICIO Y ASESOR/A Dl COMI'.
GRADO: Primero GRUPO: 1 y II SEMESTRE: SEGUNDO CICLO ESCOLAR: 2000 - 2001
OBJETIVOS GENERALES:
-El alumno utilizará y aplicará la computadora como una herramienta, mediante programas de propósito específico
(procesador de textos y hoja electrónica) que le sirvan en todas las disciplinas en su tránsito por el bachillerato,
licenciatura y hasta en su vida profesional.
HORARIO DÍA
l,uncs
Martes
Miércoles
Jueves
Viernes
105
HORA
I'' 1
12:40a IJ :JO
I" 11
1 1:50 a 12:40
SOYANIQUILPAN, MÉX., A MARZO DE 2001.
UNIDAD: "UNIDAD f" I'ROGRAMAS DE AI'OYO
OBJETIVOS: - El alumno realizará trabaios de otras asignaturas con el procesador de textos.
CONTENIDO
o
TEMAS
Edición del
documenlo
2. Técnicas básicas
ESTRATEGIAS DE
ENSEÑANZA
* Experimental
* Monitores
* Analílico - Sinlélico
* Estudio Dirigido
ACTIVIDADES DE
APRENDIZA.JE
CRITERIO DE
EVALUACIÓN
** Se desarrollaran ejemplos de 30% Examen Teórico
posibles trabajos. 50% Examen Práctico
** Se investigarán los tipos de 20% Practicas
procesadores y cuales son los más
eficaces. 1 100% Total
** se analizarán los tipos de virus y
se aprenderá como eliminarlos y
prevenirlos.
**Se realizarán mapas conceptuales
con la información obtenida por
todos a fin de adquirir la mayor
posible.
** Se revisará constantemente el
avance ante la computadora como el
teórico.
106
TIEMPO 08S
* 16 hrs
UNIDAD: "UNIDAD II" HOJA ELECTRCJNICA
OBJETIVOS: - El alumno realizará trabaios de otras asignaturas en la hoia elec:tránica
CONTF,NlllO
o
TEMAS
ESTRATF,GIAS DE
ENSEÑANZA
1 Edición de una * Experimental
hoja de cálculo * Analítico - Sintético
2 Técnicas básicas * Estudio dirigido
3 Gráficos en la * Juegos varios
hoja de cálculo
ACTIVll>ADES DE
APRENDIZA.JE
CIUTEIUO DE
EVALUACIÓN
TIEMPO
** Se seguirá con la mecánica de 1 * La evaluación se realizará de la 1 * 15 hrs
dos tipos de clase teórica y práctica. misma forma que In primera unidad.
** Se investigarán los conceptos
elementales de l1C~ja de cálculo.
** Se aplicaran ejercicios sencillos
de graficación.
** Se realizarán diversas
ejemplificaciones de las formas de
gráficos.
** Se realizará un compendio con
los iconos y menús de hoja de
cálculo y sus aplicaciones.
** Se realizarán diversos ejercicios a
juicio de diversos profesores para
apoyarles en sus asignaturas.
** Se realizará una revisión continua
de los diversos ~jercicios realizados.
107
08S
METODOLOGÍA:
BIBLIOGRAFÍA:
AUTOR
Héctor Tejada
EL SF:CRF:T ARIO
ESCOLAR
* Sesiú11 Bibliográfica * Mapas Conceptuales * .J11ego.u·ario.c f'rá<;ticªs ir,diyiduales
TÍTULO
Computadoras personales
F,L DIRECTOR DE LA ESCUF:LA SUHDIIU~CTORA ACADÉMICA
108
EDITORIAL
CATEDRÁTICO DE LA
ASIGNATURAMás contenidos de este tema
31595_Catalan_para_DUMMIES - Resumo- Cuentos que cuidan
- Ppt Estadios del desarrollo del lenguaje infantil - Brooks - Resumo
- El club de los detectives feroces - Resumo
- 1-CUADERNILLO-COMPRENSION-LECTORA
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- Cronómetro DELE B2 64 - Resumo
- lola y leo 1_libro_profesor (1) - Resumo
- Libro Español En Marcha - Basico - Resumo
- 17- Tarot Espiritual (Francisca Jara) - Resumo
- EL ARTE DE NEGOCIAR - ENRIQUE DE LAS ALAS - Jesús Molina - Resumo
- Los nadies gabarito - Resumo
- Ferran Alexandri Ortografía y gramática catalanas para-Dummies
- Ma_241_ana_4_Libro_del_alumno