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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Licenciatura en Comercialización Trabajo práctico integrador Teoría contable Docente: Cristian Spengler Empresa escogida: OSDE Alumnos: Manuel Goria, Juan Antonio Labas, Gianfranco Devico Fecha: 03/11/2020 Índice Introducción …………………………………………………………………………………….. 2 Características jurídicas ……………………………………………………………………….... 2 Historia ………………………………………………………………………………………. 2, 3 Misión, Visión y valores……………………………………………………………………… 3, 4 OSDE en tiempos de pandemia………………………………………………………………..4, 5 Bienes y servicios que comercializa…………………………………………………………….. 5 Organigrama…………………………………………………………………………………….. 6 Software Contable………………………………………………………………………………. 7 E- Commerce……………………………………………………………………………………. 8 Páginas Web que utiliza…………………………………………………………………………. 9 Redes sociales …………………………………………………………………………………... 9 Bienes………………………………………………………………………………………….. 10 Inmuebles …………………………………………………………………………………….. 10 Instalaciones …………………………………………………………………………………. 10 Muebles y útiles ……………………………………………………………………………… 10 Intangibles ………………………………………………………………………………... 10, 11 Competencia…………………………………………………………………………………… 11 Planes y tarifario……………………………………………………………………………….. 11 Medios de pago ………………………………………………………………………………... 12 Análisis F.O.D.A ……………………………………………………………………………… 13 Análisis P.E.S.T ……………………………………………………………………………….. 14 Proveedores y Prestadores de servicios……………………………………………………...15,16 App credencial OSDE ……………………………………………………………………….... 17 Comunicación Organizacional Externa………………………………………………………...18 Conclusión……………………………………………………………………………………...18 Biblografía……………………………………………………………………………………...18 Anexo …………………………………………………………………………………………. 19 Constancia AFIP OSDE …………………………………………………………………….. 19 Constancia AFIP Binaria Seguros …………………………………………………………… 20 Constancia AFIP Interturis …………………………………………………………………... 21 Constancia AFIP URG Urgencias …………………………………………………………… 22 Acta marca registrada INPI OSDE …………………………………………………………... 23 Acta marca registrada INPI Binaria Seguros ……………………………………………….... 24 Acta marca registrada INPI Interturis ...……………………………………………………… 25 Acta marca registrada INPI URG Urgencias ………………………………………………… 26 Registro de compra …………………………………………………………………………... 27 Plan de cuentas ………………………………………………………………………………. 28 1 Introducción OSDE es la primera red de servicios médicos asistenciales de Argentina. Brinda a cada uno de sus socios la posibilidad de elegir libremente la mejor atención médica. OSDE significa Organización de Servicios Directos Empresarios. Con el objetivo de generar un vínculo ideal, OSDE cuenta con un programa de planes abiertos que brinda acceso directo al mejor servicio de salud con sólo presentar la credencial y el DNI. Vos decidís dónde y con quién atenderte, en el momento que lo necesites. Características jurídicas de la organización: OSDE es una asociación civil sin fines de lucro que cuenta con distintas organizaciones como Interturis, Binaria Seguros y URG Urgencias. Historia: La historia de OSDE comienza en el año 1970 con la aprobación de la Ley N° 18.610 que autorizó la formación de mutuales destinadas al personal de dirección de empresas. Se crearon entonces 25 entidades con estas características. A partir de ese momento, un adecuado gerenciamiento y la aplicación de una política de alianzas estratégicas con los profesionales del ámbito de la salud, especialmente con los médicos, impulsaron un proceso de entendimiento y flexibilización entre la Organización y los prestadores, que fructificó en la firma de un acuerdo marco con la Confederación Médica de la República Argentina (COMRA) en 1992. Este acuerdo convalidó a escala nacional los convenios regionales celebrados con anterioridad y permitió implementar un esquema de mayor libertad en el cual al igual que lo hacen los usuarios cada médico definiera según su propio criterio en qué franja de aranceles quisiera actuar. OSDE, por su parte, buscó la manera de brindar un trato preferencial hacia los profesionales reduciendo los plazos de pago de honorarios y favoreciendo una relación directa entre médico y paciente. En 1991, la eliminación de los coseguros agiliza el acceso a los servicios y dinamizó con eficiencia en la cobertura de salud. Este proceso de implementación de un modo particular de proceder, que nos distingue, culminó en 1996 con el perfeccionamiento de las técnicas de management que se aplican, desde entonces, en todos los centros de atención. En 1993, OSDE, acorde con los nuevos esquemas de seguridad social en la Argentina, organizó su administradora de fondos de pensión ARAUCA BIT (que funcionó hasta el año 2008, donde el sistema de AFJPs fue reemplazado por el Sistema Integrado Provisional Argentino (SIPA). Casi contemporáneamente, el grupo OSDE agregó una compañía de seguros de vida previsional y otra de seguros de retiro, ambas bajo la denominación de BINARIA. Desde 1996, URG Urgencias, una empresa respaldada por el Grupo OSDE, conforma el Primer Sistema Integral de Urgencias Médicas en la ciudad de Rosario. Contando con equipamiento tecnológico avanzado, óptima relación móviles abonados y una ubicación estratégica de sus bases de operaciones, logra posicionarse en el mercado y en 2005 abre una filial en la ciudad de Córdoba. En el año 2000 nace Interturis S.A., empresa de turismo. Si bien OSDE ya contaba con un departamento de turismo que brindaba servicios de gestión de reservas hoteleras y aéreos para la empresa y los asociados, esta empresa extiende este servicio a personas no socias y sobre todo a empresas asociadas al Grupo OSDE y prestadores; colaborando también con la logística de Congresos y Convenciones de Salud. 2 Durante el año 2002 OSDE comienza a utilizar su propio servicio de videoconferencias, que permite llegar con mayor rapidez a todo el país, facilitando la comunicación y la realización de múltiples actividades, siempre con el objetivo final de estar presentes en todo momento en cada lugar de la Argentina. También en 2002 comienza a editarse la revista TODAVÍA, pensada como un vehículo de expresión de la cultura y el pensamiento de América Latina. A mediados del año 2005, se inaugura el Centro de Atención Telefónica, con una dotación de 60 operadores por turno. Ese mismo año, OSDE llega al millón de socios. En 2011, la cantidad de afiliados de OSDE alcanza el millón setecientos mil; que son atendidos en las 37 filiales y en los casi 400 Centros de Atención en todo el país. En agosto de 2012, OSDE cumple 40 años de crecimiento sostenido, con su misma filosofía basada en la calidad de la atención, la solidaridad en el servicio y la confiabilidad en la palabra. Hoy seguimos trabajando en ese mismo sentido. En 2014 alcanzamos los dos millones de socios. Misión y visión Misión ¿Qué hacemos para conseguirlo? “Nuestra misión es dar respuesta siempre a nuestros afiliados. En Osde trabajamos para prestar un servicio ejemplar de salud a través de la mayor red argentina de profesionales sanitarios que, gracias a su calidad humana y profesional, contribuyen a mejorar la vida de las personas”. Dar respuesta siempre Contiene la promesa OSDE SIEMPRE CUMPLE válida para todas las actividades. Servicio ejemplar de salud Es la tarea en la que OSDE vuelca el esfuerzo de cada día. Mayor red argentina de profesionales sanitarios Pone en valor la red y la relación de OSDE con sus colaboradores (empleados, proveedores y prestadores). Calidad humana y profesional Explicita las características que priman en la cultura corporativa de OSDE. Visión: “Ser la Institución de referencia en la Argentina por su contribución al bienestar de las personas y al bien común”. ● Institución de referencia en la Argentina OSDE es una institución porque desempeña una función de interés público que sobrepasa su ámbito de actividad como organización empresarial. Es una referencia en la sociedad argentina por el prestigio ganado durante su trayectoria como organización. ● Bienestar de las personas 3 Es el eje constructivo que orienta todas las actividades de OSDE y el medio a través del cual alcanzael ‘bien común’. ● Bien común El ‘bien común’ es la razón de ser de OSDE y la esencia que debe mantenerse siempre como fin último de la institución. Valores: ● CERCANÍA: Priorizamos el ‘trato humano’ con cada una de las personas con las que nos relacionamos, nos esforzamos por escuchar sus necesidades y actuamos en consecuencia. ● VOCACIÓN DE RESPUESTA: “Dar una respuesta siempre, eficaz, ágil y personalizada” Nuestra fuerte vocación de servicio nos hace dar siempre una respuesta a nuestros socios. La mejor posible: eficaz, ágil y personalizada. ● SOLIDEZ: “Respaldados por nuestra sólida trayectoria” Estamos respaldados por nuestra sólida trayectoria como organización empresarial y nos sustenta una red profesionalizada y amplia, presente en todo el territorio argentino. ● COOPERACIÓN SOCIAL: Somos parte activa en la transformación de la sociedad argentina a través del apoyo económico y social que brindamos a nuestros colaboradores y a las comunidades en las que operamos. OSDE en tiempos de pandemia Debido a los tiempos en que estamos atravesando, OSDE, como muchas otras empresas ha tenido que optar por hacer un cambio rotundo de imprevisto a muchas de sus actividades. En un principio cumpliendo con la normativa emanada por las autoridades nacionales, provinciales y municipales, la empresa permaneció cerrada a la atención presencial y sólo daba respuesta vía telefónica y por la página web. Posteriormente a fin de brindar un servicio de salud, adecuar y limitar al máximo el riesgo de nuestros colaboradores desde el punto de vista interno generaron un protocolo de protección a los colaboradores y restringiendo los contactos presenciales tanto de clientes como sector médico. Actualmente la mayoría de sus empleados está trabajando de manera “home office”, adoptando esta medida para evitar contagios innecesarios. La mayoría de las instalaciones que posee OSDE actualmente se encuentran cerradas. El departamento de atención al cliente de las distintas divisiones de OSDE opera mediante turnos, con una capacidad reducida de personas y a su vez mediante teléfono, Whatsapp, email. Interturis actualmente está operando con los distintos canales de comunicación y ofreciendo sus diferentes paquetes y servicios mediante su sitio web. URG, al ser un servicio escencial tiene su servicio operando las 24 horas con atención y urgencias médicas. A su vez para pacientes que no tengan una urgencia cuenta con video consultas médicas para reducir al máximo el contacto innecesario. Además cuentan con la app de URG móvil para solicitar los servicios. 4 Paralelamente también se desarrolló una consulta web de psicopatología, no presencial, ya que es una actividad que no lo requiere y a la vez es una de las más solicitadas en tiempos de pandemia donde se minimizaron los contactos sociales. También se procedieron a contratar nuevas prestaciones relacionadas con COVID, como por ejemplo el análisis PCR (hisopado), aislamiento, provisión de material de cuidado (pistola de temperatura, batas, barbijos, etc). Por parte de Binaria, realiza todas sus gestiones mediante su web, ya que todas las agencias que poseen están cerradas hasta nuevo aviso. También tuvo que renovar completamente su web para poder cubrir las necesidades de los clientes sin realizar gestiones personalmente. Los contactos son fluidos y diversos en estos momentos: Bienes y servicios que comercializa ● Prepaga OSDE ● Binaria Seguros ○ Seguros de vida y retiro ● Interturis ○ Viajes y turismo ○ Asistencia al viajero ● Sistema Integrar de Urgencias Médicas (URG) ○ Atención de emergencias y urgencias médicas ○ Atención clínica y pediatra a domicilio ○ Asistencia a domicilio ○ Video consulta médica ○ Traslados de alta complejidad Se comercializa en la parte financiadora de la salud. Al ser una empresa prestadora de servicios no comercializa bienes, por lo tanto no realiza recuentos de mercadería ni planilla de stock. 5 Organigrama Fuente: Reporte social OSDE 6 Software contable R3 Software de planificación de recursos empresariales desarrollado por la compañía alemana SAP SE. Foto demostración del software contable (captura intranet de OSDE con acceso al SAP) 7 E-commerce https://www.interturis.com.ar/ 8 https://www.interturis.com.ar/ Páginas web que utilizan https://www.binariavida.com.ar/ https://www.urg.com.ar/ https://www.osde.com.ar/index.html#!homepage.html https://www.interturis.com.ar/ https://www.fundacionosde.com.ar/#/ Redes sociales https://www.youtube.com/user/UrgenciasOficial https://www.facebook.com/URGurgencias/ https://www.instagram.com/urg_urgencias/ https://www.youtube.com/user/OSDEBinarioOficial https://www.facebook.com/grupoosdeoficial/ https://www.instagram.com/osde/ https://www.youtube.com/user/interturis http://www.facebook.com/interturis https://www.instagram.com/interturis/ 9 https://www.binariavida.com.ar/ https://www.urg.com.ar/ https://www.osde.com.ar/index.html#!homepage.html https://www.interturis.com.ar/ https://www.fundacionosde.com.ar/#/ https://www.youtube.com/user/UrgenciasOficial https://www.facebook.com/URGurgencias/ https://www.instagram.com/urg_urgencias/ https://www.youtube.com/user/OSDEBinarioOficial https://www.facebook.com/grupoosdeoficial/ https://www.instagram.com/osde/ https://www.youtube.com/user/interturis http://www.facebook.com/interturis https://www.instagram.com/interturis/ Bienes Inmuebles: OSDE Casa Central: Av. Leandro N. Alem 1067 - Piso 9 - C1001AAF - Buenos Aires URG URGENCIAS: ROSARIO Moreno 949 - S2000DKS Rafael Núñez 4252 - X5009CFW, Chacabuco 545 - X5000IIF- Córdoba INTERTURIS: Casa Central: Rondeau 3226 Piso 7º Oficina A C1262ABT - Ciudad Autónoma de Buenos Aires - Argentina BINARIA SEGUROS Casa Central: Av. Leandro N. Alem 1067 - Piso 11 - C1001AAF - Buenos Aires Instalaciones: Cuenta con aire acondicionado en todas sus sucursales, estanterías donde se alojan las historias clínicas de los pacientes, datos sobre los profesionales que desempeñan sus labores allí, además cuentan con mostradores donde se los atiende a los pacientes para sacar turnos y para responder a urgencias. Muebles y Útiles: Cuentan con escritorios, sillas y computadoras donde almacenan la información de los pacientes y los profesionales de administración, contabilidad y salud que trabajan allí, además de personal de limpieza. Intangibles: Marca registrada y logotipo OSDE (se adjunta acta en anexo) Marca registrada y logotipo Binaria Seguros de Retiro (se adjunta acta en anexo) Marca registrada y logotipo URG (se adjunta acta en anexo) 10 Marca registrada y logotipo Interturis (se adjunta acta en anexo) Competencia: Planes y tarifario: 11 Medios de pago: Pagos a través de internet: ● Red Banelco (pagomiscuentas.com.ar) ● Mercado Pago (a través de Pago Fácil) ● App OSDE Móvil (tarjetas de crédito: Visa, American Express, Mastercard o Diners emitidas en Argentina, tarjetas de débito: Visa o Maestro.) ● Web OSDE (tarjetas de crédito: Visa, American Express, Mastercard o Diners emitidas en Argentina, tarjetas de débito: Visa o Maestro.) ● Visa ● Red Link (linkpagos.com.ar) 12 Cajero automático: ● Red Banelco ● Red Link Débito automático: ● Tarjeta de crédito (Mastercard, Visa, Cabal, Diners Club, American Express, Azul) ● Cuenta bancaria Pago presencial: ● Cobro Express ● Rapipago ● Santa Fe Servicios ● Bancos (Banco de la Nación Argentina, Banco Municipal de Rosario, Nuevo Banco de Santa Fe, Banco Credicop Coop. Banco Macro, Banco Supervielle) ● Provincia Net ● Pago Fácil Análisis F.O.D.A: Fortalezas: ● Posicionamiento y reconocimiento de la empresa a nivel nacional. ● Servicio personalizado y de máxima calidad. ● Fidelización con los clientes. ● 45 años de trayectoria y experiencia en el rubro. ● Rápida respuesta médica ante alguna urgencia. ● Cobertura a nivel nacional. ● Todos los departamentos están alineados con la estrategia general. Oportunidades: ● Posibilidad de crecer y captar nuevos afiliados ante el crecimiento de la población en la región.● No todos los competidores tienen cobertura nacional. ● Acciones de RSE. (fundación OSDE) ● Mercado emergente (planes para jóvenes). Debilidades: ● Costos de los planes más elevados que la competencia. ● La relación que existe con los prestadores de servicios y la imposibilidad de controlarlos a ● todos. ● Todos los vendedores le venden a cualquier empresa. No hay distribución. Amenazas: ● Opción de prepagas más económicas ● Realizar aumento de cuotas debido a un aumento de los insumos médicos. ● La llegada de competidores fuertes en las ciudades como por ej: Galeno. 13 Análisis PEST Político Económico Social Tecnológico El Estado regula los aumentos de las cuotas a través de la Superintendencia de Servicios de Salud. Cada vez que aumenta algo del factor tecnológico, OSDE (o cualquier obra social) debe pedir autorización para aumentar las cuotas y llegar a un arreglo con la Superintendencia. Las obras sociales tienen un marcado “ejercicio de poder” en el mercado que actúan ya que la demanda de sus servicios está sujeta a una incertidumbre. Este hecho, y la importancia que el gasto en salud puede alcanzar en el presupuesto de las personas cuando éstas se encuentran en estado de padecimiento de ciertas enfermedades, hace que resulte eficiente la aparición de mecanismos de seguro, a través de los cuales las personas aportan en los momentos que gozan de buena salud a cambio de asegurarse de una cierta asistencia en circunstancias eventuales de enfermedad. Como Osde está bien posicionada en la sociedad, hace que la misma genere ciertas exigencias en prestaciones que a veces no pueden ser cubiertas en su totalidad. Pero al mismo tiempo esto favorece ya que a la hora de elegir una obra social es de las más preferidas. Cada vez van apareciendo nuevas tecnologías en el sector de la salud, por lo que OSDE está obligada a dar todo lo que pueda para brindar cobertura en las mismas. Como dichas tecnologías son costosas, para financiar la compra de las mismas se aplica un aumento en las cuotas de los afiliados. 14 Proveedores y prestadores de servicios: https://www.crowe.com/ar Consultoría contable https://www.interbanking.com.ar/datanet Pasarela de pagos que utiliza la organización para procesar sus pagos mediante acreditación bancaria en otro ente. (Recibo de sueldo adjuntado en anexo) https://www.hospitalaustral.edu.ar/ Presta sus servicios en Pilar, Buenos Aires. https://www.sanatoriofinochietto.com/ Presta sus servicios en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. http://www.sanatoriostrinidad.com.ar/ Presta sus servicios en distintos lugares del Gran Buenos Aires 15 https://www.crowe.com/ar https://www.interbanking.com.ar/datanet https://www.hospitalaustral.edu.ar/ https://www.sanatoriofinochietto.com/ http://www.sanatoriostrinidad.com.ar/ Hospital Privado de Rosario https://www.grupogamma.com/ Presta sus servicios en Rosario, Santa Fe. http://www.sanbritanico.com.ar/ Presta sus servicios en Rosario, Santa Fe. http://sanatoriodelamujer.com.ar/ Presta sus servicios en Rosario, Santa Fe. https://www.amr.org.ar/he/ Grupo AMR - Hospital Español Presta sus servicios en Rosario, Santa Fe 16 https://www.grupogamma.com/ http://www.sanbritanico.com.ar/ http://sanatoriodelamujer.com.ar/ https://www.amr.org.ar/he/ App Credencial Digital OSDE: La Credencial Digital cuenta con la posibilidad de poder acceder a tu credencial como afiliado a OSDE sin tener que llevar tu credencial física en tu billetera. Se puede acceder las 24 hrs, puede ser utilizada en todas las farmacias y centros médicos del país, no tiene fecha de vencimiento por lo tanto no debe ser renovada, y además brinda la seguridad de que para acceder a ella solo lo puede realizar identificándose con su DNI. Credenciales y herramientas de comunicación Herramientas *Centro de atención telefónica *Asesores comerciales *OSDE Informa *Sitio web oficial *Señalización en las oficinas *Aplicación OSDE móvil *Presencia en redes sociales Comunicación Organizacional Interna Intranet *Sistema de mensajes directos *Buscador de personas *Información de todos los sectores *Acceso a sistemas y programas *Acceso a la cartilla *Acceso al portal *Informaciòn para los socios 17 Comunicación Organizacional Externa *Extranet *Linea de atención *Email Conclusión Para concluir, hemos destacado las principales características de OSDE, mostrando la historia de la empresa, como esta se adaptó debido a la situación de pandemia en cuanto a sus servicios, profundizando en sus medios de comunicación, tanto redes sociales como sitio web de la misma. Además, las acciones en relación con su misión y visión de la empresa están alineadas y se enfocan en tratar de brindar un servicio de máxima calidad y rapidez generando posicionamiento y diferenciación en el mercado. Siguiendo con el modelo Delta de Hax, A. C, OSDE se enfoca en cubrir los tres puntos cruciales: tratar de comprender las necesidades del cliente, segmentarlos para reconocer sus peculiaridades y diferencias, evaluar las competencias de la empresa para ofrecer no solo productos, sino soluciones creativas y únicas a las necesidades de cada cliente. De esta manera, con esta forma de pensar, logran distinguirse de la competencia por el simple hecho de enfocarse en los clientes como personas con necesidades a ser cubiertas y no como personas que compran un simple servicio. Por ende están en constante innovación para adaptarse a los distintos cambios que va sufriendo la sociedad y lograr tambíen estar a la altura de los altos estándares de calidad de prestación de servicios. En nuestro caso, tuvimos una muy grata experiencia al tratar con Carlos Goria, gerente administrativo de OSDE, el cual nos suministró todo el material que requerimos para la realización de este trabajo práctico. Desde el minuto cero, el trato de la organización para con nosotros fue muy bueno y la comunicación fluida que tuvimos fue de mucha ayuda y beneficio para nosotros al ver el funcionamiento real de una organización de tal magnitud y todos los procesos que conlleva la comercialización de los servicios. Bibliografía ● Historia de OSDE recuperado de: (https://www.osde.com.ar/index.html#!grupo-OSDE.html) ● Organigrama de OSDE recuperado de: Reporte social (https://issuu.com/grupoosde/docs/reporte_osde_baja/18) ● Software SAP recuperado de: (https://www.sap.com/latinamerica/index.html) ● Planes de OSDE recuperado de: (https://asociarmeaosde.com.ar/) ● Credencial OSDE recuperado de: (https://www.osde.com.ar/credencial-digital-osde/) ● Medios de pago recuperado de: (https://www.osde.com.ar/site/osde-formas-modo-pago.html) 18 https://www.osde.com.ar/index.html#!grupo-OSDE.html https://issuu.com/grupoosde/docs/reporte_osde_baja/18 https://www.sap.com/latinamerica/index.html https://asociarmeaosde.com.ar/ https://www.osde.com.ar/credencial-digital-osde/ https://www.osde.com.ar/site/osde-formas-modo-pago.html ANEXO Trabajo práctico integrador Constancias inscripción AFIP: OSDE 19 BINARIA SEGUROS 20 INTERTURIS 21 URG URGENCIAS 22 Actas marcas registradas (INPI): OSDE 23 BINARIA SEGUROS 24 INTERTURIS 25 URG URGENCIAS 26 27 28
