A ferramenta de estratificação é utilizada para organizar e classificar dados, facilitando a análise de problemas e a identificação de padrões. Vamos analisar as alternativas: a) Encontrar alternativas para evitar a reincidência de problema de qualidade e fazer com que os problemas sejam identificados na fase de pré-projeto. - Isso não se relaciona diretamente com a estratificação. b) Entender a relação de causa e efeito de uma não conformidade e deixar um registro de quais ações devem ser implementadas no processo para eliminar o problema. - Isso se relaciona mais com análise de causa raiz. c) Levantar o maior número possível de ideias, para depois classificar quais são as melhores. - Isso se refere mais a técnicas de brainstorming. d) Classificar um conjunto de dados em grupos com características similares para facilitar a análise dos problemas. - Esta opção descreve exatamente o que a ferramenta de estratificação faz. e) Fazer o cliente entender que a reclamação não é procedente. - Isso não é o objetivo da estratificação. Portanto, a alternativa correta é: d) Classificar um conjunto de dados em grupos com características similares para facilitar a análise dos problemas.