MARKETING FOCADO NA CADEIA DE CLIENTES

MARKETING FOCADO NA CADEIA DE CLIENTES

Nadia kassouf Pizzinatto

Ano: 2005 | Editora: Grupo GENISBN 9788522472062
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Resumo

Focalizar o cliente, identificar formas de adicionar serviço, investir em qualidade, em melhorias no atendimento e outras ações que agreguem valor a produto (sejam bens duráveis ou serviços) vêm sendo o mote preconizado como a evolução do marketing, na literatura da área. Esse enfoque supera o conceito da competitividade atingida unicamente pela qualidade do produto e assume a qualidade das ações de marketing sob a ótica do atendimento as expectativas do cliente.Entretanto, também o conceito de cliente , o grande alvo das ações de marketing, vem sendo expandido: considera-se como cliente não somente o consumidor final, como também os funcionários, os distribuidores, enfim, todos os stakeholders, que são elos componentes da grande cadeia de relacionamentos de uma organização.É exatamente essa visão mais abrangente da filosofia mercadológica do enfoque da empresa no cliente que representa o diferencial deste livro, que mostra as estratégias e as ações de marketing sob um novo ângulo, direcionadas à gestão dos relacionamentos da empresa com os diversos públicos com os quais interage e dos quais depende sua sobrevivência a longo prazo.O livro pode ser utilizado para toda disciplina de marketing, seja o Marketing de Relacionamento, a Gestão da Qualidade de Marketing, ou qualquer forma de Marketing focado no cliente. Leitura de relevante interesse também para gestores, consultores e pesquisadores das áreas de Administração, Marketing, Recursos Humanos e Distribuição.

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