337seguidores
223seguindo
Especialista
Anna Júlia Freitas
perfillistasenviadosbio
Perguntas respondidas por Anna Júlia Freitas
Representa o fornecedor de serviço para o cliente e para o usuário (interno ou externo). Selecione a opção correta.
a. Central de atendimento (call center). b. Central de suporte (help desk). c. Central de serviço (service desk). d. Cumprimento de requisição. e. Gerenciamento de incidentes.
Gestão de Serviços em Ti
Qual processo da operação de serviço está faltando na seguinte lista? Gerenciamento de incidente, gerenciamento de problema, gerenciamento de acesso.
a. Gerenciamento de evento e cumprimento de requisição. b. Gerenciamento de evento e central de serviço. c. Gerenciamento das instalações e gerenciamento de evento. d. Gerenciamento de mudança e gerenciamento de nível de serviço. e. Gerenciamento de liberação.Gestão de Ti
Qual é o objetivo do gerenciamento de acesso?
a. Gerencia o direito de uso de um serviço ou grupo de serviços. b. Fornece equipe de segurança para os centros de dados e outros edifícios. c. Gerencia acesso às salas de computador e outros locais seguros. d. Gerencia acesso à central de serviços. e. Gerencia entregas de equipamentos.Gestão de Ti
Os 7 passos do processo da melhoria são melhor descritos como?
a. Um processo para definir o que deve ser medido, coletando os dados, processando os dados e utilizando-os para obter ações corretivas. b. Os 7 Ps da melhoria continuada do serviço (CSI). c. Uma metodologia de melhoria do serviço baseada no Ciclo de Deming. d. Um conjunto de regras e responsabilidades para gerenciamento de melhorias do serviço. e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.Gestão de Ti
