TECNICAS DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

Hoje vivemos em um mundo com forte apelo à inovação. A evolução tecnológica tem sido um grande suporte para tamanha inovação. Mas, ao mesmo tempo, as inovações são rapidamente copiadas, quando um produto surge rapidamente, o mercado é enxurrado com produtos similares.

Diante dessa descrição e do que foi discutido em aula, mais especificamente na Unidade I, podemos dizer que:

I – Não se diferencia mais pelo produto ou pelo serviço prestado. O produto, seja lá qual for, com raríssimas exceções, está disponível em diversas empresas concorrentes, se não o mesmo, um bem similar.

II – O cliente compra de você produtos ou serviços, ele compra produtos e serviços de acordo com os critérios de fidelização. Ele escolhe uma empresa para a compra, e a partir dessa fidelização faz suas compras.

III – O cliente não compra pela característica do produto somente, ele faz um misto de característica e benefícios, dando maior ênfase para os benefícios.

Assim, podemos afirmar que está(ão) correta(s)