Quais aspectos, segundo Lovelock, caracterizam os serviços? Pág. 27

Chr istoph er Love lock ana lisou a s po ssíve is dime nsõe s par a a classificação do s se rviço s,

pe squisan do sobre co mo a n atur eza do serviço pode a fetar a s a tividade s d e mar ketin g.

Ent re as cinco d imen sões pr op osta s p or Love lock, e stá a n atu reza da ação do se rviço . E,

no qu e se r ef er e a essa dime nsão , um ser viço e nvolve aspe cto s tan gíveis e intangíve is em

sua re aliza ção