Yvinin, achei um curso gratuito e rápido bem interessante que aborda a questão do Balance Scorecard. O link do curso, ministrado pela Fundação Getúlio Vargas (FGV) é esse: http://www5.fgv.br/fgvonline/Cursos/Gratuitos/Balanced-Scorecard/OCWBSCEAD-01slsh2012-1/OCWBSCEAD_00/SEM_TURNO/658
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