A norma ISO 9241 estabelece conceitos importantes para todos os envolvidos em uma solução de interação humano-computador, como eficácia que é

o indivíduo que interage com o artefato.
tudo o que se relaciona com a interação humano-computador e o ambiente em que o artefato é utilizado, como os usuários, as atividades que eles devem realizar.
o fato de os usuários atingirem objetivos específicos através da utilização do artefato, acessando diretamente a informação correta, e ainda gerando os resultados esperados para cada ação.
o fato de os usuários atingirem objetivos específicos através da utilização do artefato, utilizando a menor quantidade de recursos possível da interface.
a sensação que o usuário experimenta, durante a utilização do artefato, que traz conforto e faz com que o usuário aceite a interface.