Grátis: O SAC-Serviço de Atendimento ao Cliente, apresenta-se como um canal de comunicação entre a empresa, os clientes e as áreas internas da companhia. A... – Questões Respondidas

Responsabilidade Social

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O SAC-Serviço de Atendimento ao Cliente, apresenta-se como um canal de comunicação entre a empresa, os clientes e as áreas internas da companhia. A central de atendimento do SAC é formada pelos canais de atendimento ao consumidor, seja para pedir informações e tirar as dúvidas sobre o produto, seja para fazer reclamações e cancelar a sua compra. Na era digital, os canais de comunicação on-line ganharam grande poder alcance. Aponte o(s) canal(is) de comunicação que não nasceram em um ambiente digital: A) Redes sociais. B) Sites de reclamações. C) Chat on-line. D) Ombudsman e ouvidoria. E) Inteligência artificial.

há 3 anos

há 3 anos

COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL - NOV 2022

COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL - NOV 2022

Anhanguera

Respostas

Ed

há 3 anos

A alternativa correta é a letra D) Ombudsman e ouvidoria. Esses canais de comunicação não nasceram em um ambiente digital, eles existem há muito tempo e são uma forma de os clientes se comunicarem com as empresas para fazer reclamações, sugestões e elogios. As outras alternativas, como redes sociais, sites de reclamações, chat on-line e inteligência artificial, são canais de comunicação que surgiram com a popularização da internet e das tecnologias digitais.

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A propaganda é um tipo de comunicação paga que circula por meio de espaços em veículos de comunicação custeados pelo anunciante. Visa divulgar e promover produtos; criar e expandir mercados de atuação; criar e manter uma imagem favorável; aumentar a frequência de compra; construir a imagem corporativa; promover novos hábitos de consumo; aumentar a lembrança da marca, entre outros. Para garantir a assertividade na veiculação de uma propaganda, é necessário identificar as principais características de cada meio de comunicação. Nesse sentido, é possível afirmar que se deve escolher: A) A internet, quando se espera estabelecer vínculos de consumo com um público mais tradicionalista e acomodado, que escolhe o que vai comprar baseado na credibilidade que o meio oferece. B) O rádio, somente quando há um excedente de verba, pois os anúncios têm alto custo de produção e veiculação, e a sua mensagem pode se perder, caso o ouvinte esteja distraído ou desempenhando outras tarefas. C) A revista impressa, quando se pretende atingir um público segmentado e formador de opinião, e obter altos indices de permanência do anúncio, visto que os exemplares das revistas podem ser colecionados e lidos por mais de uma pessoa. D) A televisão, quando se espera baixo custo de produção das peças, e abrangência local e setorizada, pois sabe-se que o seu poder de influência nas decisões de compra é bastante limitado, devido ao fenômeno do. E) O cinema, para as mensagens direcionadas ao público de massa, pois se busca, ao máximo, em termos de diversidade de público associado aos altos níveis de atenção à mensagem exibida em tela grande.

As atividades promocionais somam diversas técnicas para promover a empresa, os seus produtos e serviços, como: propaganda, merchandising, promoção de vendas, vendas pessoais, patrocínios, marketing direto e marketing digital, marketing social etc. Fazem parte desse esforço, ainda, as relações públicas, que incluem: eventos, assessoria de imprensa e lobby. A comunicação mercadológica pode sensibilizar o público-alvo por meio de diversos:

A) Pontos de contato.
B) Pontos de convergência.
C) Pontos de atração.
D) Pontos de vulnerabilidade.
E) Pontos de sensibilização.

A coleta de dados é o ponto de partida do planejamento de Comunicação. Essa etapa serve para criar um roteiro de ação em busca da solução que o cliente procura e é conhecida como: A) Entrevista. B) Briefing. C) Target. D) Criação. E) Estratégia.

A comunicação é uma competência importante para qualquer pessoa. Tanto a comunicação verbal quanto a não verbal são habilidades essenciais para aprimorar as suas relações pessoais e profissionais. Sobre a comunicação verbal e não verbal, assinale a alternativa em que todas as afirmativas estão corretas:

A) Apenas a II e a IV.
B) Apenas a I e a III.
C) Apenas a I e a II.
D) Apenas a I, a II, a III e a IV.
E) I, II, III, IV e V.

Na comunicação mercadológica, deve-se ter em mente o público-alvo da comunicação, que pode ser:

A) Resumido em target.
B) Classificado como interno e externo.
C) Atingido com ações de propaganda.
D) Final, intermediários, interno, influenciadores e comunidade.
E) Acionistas, intermediários e influenciadores.

I. As empresas passaram a praticar o marketing social para atender a uma demanda da sociedade por uma postura mais sustentável das organizações. PORQUE II. O marketing social pode ser visto como um projeto que visa implantar e controlar programas para aumentar a aceitação de uma ideia ou uma prática social num grupo-alvo. De acordo com as asserções apresentadas, assinale a alternativa correta:

A) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da primeira.
B) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas compõem ideias independentes.
C) A asserção I é uma proposição verdadeira, ao passo que a asserção II é uma proposição falsa.
D) A asserção I é uma proposição falsa, ao passo que a asserção II é uma proposição verdadeira.
E) As asserções I e II são falsas.

Em agências bancárias são realizadas ações mercadológicas como a distribuição de brindes, e a exposição de ofertas de serviços em cartazes e displays. São atividades de curto prazo, por meio de ações temporárias, chamadas de:

A) Propaganda.
B) Promoção de vendas.
C) Publicidade.
D) Marketing direto.
E) Relações públicas.

A revolução digital que o mundo tem desenvolvido nos últimos anos, tem levado o jornalista a se reinventar diante de cobrança multidisciplinar para dar conta de veículos com diferentes apelos e formas de comunicação, cada vez mais ágeis e interativas. Os influenciadores digitais, por sua vez, terminam por confundir o público, principalmente, através de:

A) Matérias publicitárias vendidas aos leitores como conteúdo jornalístico.
B) Jabás e trocas de favores.
C) Looks do dia.
D) Excesso de detalhes em diferentes recursos de mídia.
E) Conteúdo patrocinado.