Alguns autores afirmam que empresas que aplicam customer experience contam com uma pirâmide organizacional invertida. Baseado no seu conhecimento s...

Alguns autores afirmam que empresas que aplicam customer experience contam com uma pirâmide organizacional invertida. Baseado no seu conhecimento sobre customer experience, marque a alternativa que apresenta o fato no qual se baseia essa afirmação.


a. Essas empresas são focadas em processos, independentemente das necessidades dos clientes.
b. A base da pirâmide organizacional é o cliente, o que banaliza as estratégias e decisões.
c. A customer experience pode ser aplicada apenas no âmbito concreto, isto é, em empresas físicas.
d. A técnica de customer experience pode ser aplicada apenas em ambientes digitais.
e. O topo da pirâmide organizacional é o cliente, o que banaliza as estratégias e decisões.