Marque a alternativa que apresenta a diferença entre a ferramenta estratificação e a ferramenta folha de verificação: a) A estratificação consist...
a) A estratificação consiste em escutar a voz do cliente, enquanto que a folha de verificação consiste em acompanhar as ações solicitadas pelo cliente.
b) ➔ A estratificação consiste em dividir os dados em categorias com o objetivo de direcionar ações corretivas; já a folha de verificação consiste em registrar de forma padronizada os dados relativos à qualidade do produto.
c) A estratificação avalia o grau de satisfação dos clientes, enquanto que a folha de verificação verifica se as melhorias de processo realmente estão sendo implementadas.
d) A estratificação aponta as melhorias realizadas no sistema de gestão da qualidade, enquanto que a folha de verificação aponta os erros.
e) A estratificação é uma planilha para coleta de dados de forma padronizada, enquanto que a folha de verificação consiste em dividir os dados em categorias previamente definidas.
💡 1 Resposta
Ed 
A alternativa correta é a letra B: "A estratificação consiste em dividir os dados em categorias com o objetivo de direcionar ações corretivas; já a folha de verificação consiste em registrar de forma padronizada os dados relativos à qualidade do produto." A ferramenta de estratificação é utilizada para dividir os dados em categorias, com o objetivo de identificar as causas raízes dos problemas e direcionar ações corretivas. Já a folha de verificação é uma ferramenta utilizada para registrar de forma padronizada os dados relativos à qualidade do produto, permitindo a análise e identificação de padrões e tendências.
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