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por que o CRM é uma das principais variáveis que influenciam a vantagem competitiva do Amazon, apesar de todos os varejistas on-line possuírem esse...

por que o CRM é uma das principais variáveis que

influenciam a vantagem competitiva do Amazon, apesar de todos os varejistas

on-line possuírem esse sistema?

Respostas

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O CRM (Customer Relationship Management) é uma das principais variáveis que influenciam a vantagem competitiva da Amazon porque a empresa utiliza o sistema de forma estratégica para personalizar a experiência do cliente, oferecendo recomendações de produtos com base em suas compras anteriores e histórico de navegação no site. Além disso, a Amazon utiliza o CRM para coletar e analisar dados dos clientes, permitindo que a empresa identifique tendências de consumo e desenvolva novos produtos e serviços de acordo com as necessidades dos clientes. Dessa forma, a Amazon consegue manter uma relação mais próxima com seus clientes, aumentando a fidelidade e a satisfação dos mesmos, o que se traduz em vantagem competitiva em relação a outros varejistas online que não utilizam o CRM de forma tão estratégica.

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