Questão 2/10 - Logística Reversa Leia o texto: O comércio eletrônico ou e-commerce é um tipo de transação comercial virtual feita especialmente at...

Questão 2/10 - Logística Reversa
Leia o texto:

O comércio eletrônico ou e-commerce é um tipo de transação comercial virtual feita
especialmente através de um equipamento eletrônico, como, por exemplo,
computadores, tablets e smartphones, com caráter de venda não-presencial.
E o atendimento ao cliente no e-commerce é muito importante.
Conforme Pina (2021), mais do que uma forma de agradar o consumidor, manter
processos de logística reversa ágeis é capaz de estreitar o relacionamento com o cliente, aumentar a confiança e melhorar a reputação na internet

(PINA, L. Confira agora o papel da logística reversa no e-commerce. 2021.
Disponível em: reversa-no-e-commerce/>).

Com base nessas informações, no atendimento ao cliente temos que:
Nota: 10.0

A A empresa não precisa realizar o mapeamento do processo de atendimento, apenas deve-se seguir o ritmo de cada situação enunciada.

B Treinar a equipe do SAC para casos de devolução de maneira que sejam definidos os padrões de resposta e de tempo para resolução dos
chamados.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (B), pois padrões definidos permitem solucionar mais rapidamente os chamados, alcançando a
satisfação da clientela. Dentre os erros que devem ser evitados temos: a falta de plano de gestão de crises, descumprir com o tratado, não oferecer um
bom pós-venda, complicar o atendimento e esquecer de treinar a equipe. Base (Rota 6, tema 4).

C Deve-se tratar todos os casos da mesma forma, independente das peculiaridades de cada chamado.

D A central não necessita ser capaz de orientar os consumidores a descartar e devolver os produtos de forma correta.

E Ver o SAC como canal apenas de tirar dúvidas, ignorando qualquer outra ação do cliente com a empresa.


A A empresa não precisa realizar o mapeamento do processo de atendimento, apenas deve-se seguir o ritmo de cada situação enunciada.
B Treinar a equipe do SAC para casos de devolução de maneira que sejam definidos os padrões de resposta e de tempo para resolução dos chamados.
C Deve-se tratar todos os casos da mesma forma, independente das peculiaridades de cada chamado.
D A central não necessita ser capaz de orientar os consumidores a descartar e devolver os produtos de forma correta.
E Ver o SAC como canal apenas de tirar dúvidas, ignorando qualquer outra ação do cliente com a empresa.