A fidelização dos clientes é um objetivo que todo negócio almeja alcançar. Pode ser definida como uma atividade pós-venda que visa fazer com que os...

A fidelização dos clientes é um objetivo que todo negócio almeja alcançar. Pode ser definida como uma atividade pós-venda que visa fazer com que os consumidores retornem a comprar e ainda indiquem para outras pessoas uma marca, produto ou bem. De acordo com Kotler (2000), os clientes têm graus de fidelidade variados com relação a marcas específicas, lojas e outras organizações. Desta forma, o autor os dividiu em quatro grupos, de acordo com o status de fidelidade à marca: convictos; divididos; inconstantes e infiéis. Sobre essa classificação, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Convictos.
II- Divididos.
III- Inconstantes.
IV- Infiéis.
( ) Sempre mudam de marca.
( ) Compram sempre da mesma marca.
( ) É fiel a mais de uma marca.
( ) Não tem preferência por nenhuma marca.
FONTE: KOTLER, P. Marketing para o século XXI: Como criar, conquistar e dominar mercados. 1. ed. São Paulo: Futura, 2000.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:


A I – III – II – IV.
B III – I – II – IV.
C III – II – I – IV.
D I – II – III – IV.