Criado pelos professores Kaplan e Norton da Universidade de Harvard, o balanced scorecard (BSC) consiste numa metodologia utilizada para avaliação ...

Criado pelos professores Kaplan e Norton da Universidade de Harvard, o balanced scorecard (BSC) consiste numa metodologia utilizada para avaliação e controle do desempenho financeiro e estratégico. Para tanto, o BSC procura gerar uma visão integrada dos planos táticos da empresa, baseado em quatro dimensões fundamentais, que são:


Processos internos, clientes, processos internos e operacional
Aprendizado, financeira, clientes e processos internos
Financeira, clientes, pessoas e aprendizado
Sistemas, processos internos, financeira e aprendizado
Tecnológica, clientes, operacional e aprendizado