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A NBR ISO 19011:2018, além do prefácio e da introdução, é composta de sete seções. Quais são elas?


a) Escopo; referências normativas; termos e definições; princípios de auditoria; gerenciando um programa de auditoria; conduzindo uma auditoria; e competência e avaliação de auditores.
b) Escopo; referências normativas; termos e definições; princípios de auditoria; gerenciando um programa de auditoria; conduzindo uma auditoria; e competência e avaliação de auditores.
c) Referências normativas; competência e avaliação de auditores; política da qualidade; validação de uma auditoria; escopo; contexto; e conclusão.
d) Escopo; competência; validação; contexto; verificando uma auditoria; objetivos de uma auditoria; considerações finais.
e) Escopo; referências normativas; termos e definições; princípios de auditoria; gerenciando um programa de auditoria; conduzindo uma auditoria; e fechamento.
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A resposta correta é a alternativa a) Escopo; referências normativas; termos e definições; princípios de auditoria; gerenciando um programa de auditoria; conduzindo uma auditoria; e competência e avaliação de auditores.

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Para uma pessoa se tornar um auditor de sistemas da qualidade, ela precisa ter algumas características, que podem ser chamadas de atributos pessoais e atributos técnicos. Analise as alternativas a seguir e marque a única que não é coerente com as características que um auditor deve ter:


a) Foco no erro dos colaboradores e parcialidade.
b) Bom relacionamento interpessoal, capacidade analítica e calma.
c) Transparência, honestidade, organização, pontualidade, ética, empatia e integridade.
d) Conhecimento profissional da área auditada e conhecimento pleno de questões relativas à adequação e à conformidade dentro do sistema avaliado.

Leia este trecho: "Quanto aos auditores internos, a nova norma vem ao encontro da difícil situação encontrada em pequenas empresas, qual seja a impossível independência dos auditores. Então, a norma diz que os auditores internos precisam tão somente ser __________, __________ e não devem auditar as atividades que executam normalmente. Também devem ter, é claro, a competência técnica básica na aplicação de normas, procedimentos e __________ de auditoria interna." Agora assinale a alternativa que contém os termos que completam, respectiva e corretamente, as lacunas:


a) objetivos - sem partidarismo - técnicas
b) objetivos - com partidarismo - procedimentos
c) objetivos - sem partidarismo - técnicas
d) comunicativos - sem partidarismo - procedimentos
e) simpáticos - com partidarismo - regras

Ao implantar um sistema de gestão da qualidade, um objetivo básico é buscar atender ao propósito da empresa com qualidade, sendo necessário, pois, que se façam avaliações constantes, por meio de uma série de procedimentos técnicos, para uma gestão da qualidade eficiente. Qual dos motivos a seguir não é um dos principais para a realização de auditorias?


a) Avaliar a real capacidade ou o potencial de fornecedores em atender às necessidades de uma organização antes da contratação deles.
b) Desenvolver e instalar a política da qualidade da empresa.
c) Verificar se a empresa está atendendo aos requisitos do seu sistema de gestão.
d) Determinar se um sistema de gestão atende às exigências da NBR ISO 19011:2018 e pode ser recomendado para certificação.

Leia o trecho a seguir pensando nos tipos de auditores:
“Os __________ são aqueles profissionais que já atuam na empresa que está sendo auditada, e os __________ são profissionais que auditam empresas diferentes da que atuam ou são contratados externamente para desenvolver a auditoria. Quanto aos __________, a nova norma vem ao encontro da difícil situação encontrada em pequenas empresas, qual seja a impossível independência dos auditores. Então, a norma diz que os auditores internos precisam tão somente ser objetivos, sem partidarismo e não devem auditar __________. Também devem ter, é claro, a competência técnica básica na aplicação de normas, procedimentos e técnicas de auditoria interna.”
Qual das alternativas a seguir contém as palavras que completam corretamente as lacunas?


a. auditores internos – auditores externos – auditores internos – as atividades que executam normalmente
b. auditores internos – auditores externos – auditores internos – a empresa onde trabalham
c. auditores externos – auditores internos – auditores internos – as atividades que executam normalmente
d. auditores internos – auditores externos – auditores externos – as atividades que executam normalmente

Sobre a imparcialidade da auditoria e a objetividade das conclusões de auditoria, assinale a alternativa correta:


Convém que auditores sejam sempre independentes da atividade que está sendo auditada.
Convém que auditores sejam sempre independentes da atividade que está sendo auditada.
Para auditorias internas, convém que os auditores sejam independentes das operações gerenciais da função que está sendo auditada.
Não é necessário que o auditor seja objetivo ao longo de todo o processo de auditoria.
Em pequenas organizações, é possível que os auditores internos tenham total independência da atividade que está sendo auditada.

Para atingir o sucesso em uma auditoria, o planejamento é fundamental. A NBR ISO 19011:2018 orienta que convém que o planejamento da auditoria seja flexível, possibilitando mudanças necessárias ao longo de sua execução. Mesmo assim, convém que o planejamento da auditoria aborde ou referencie alguns tópicos. Analise as alternativas a seguir e marque a única opção que contém tópicos que não são relevantes para o planejamento da auditoria:


a. Análise prévia de possíveis não conformidades e oportunidades de melhoria.
b. Objetivos, escopo e critérios da auditoria.
c. Locais (físicos e virtuais), datas, tempo e duração.
d. Papéis e responsabilidades dos membros da equipe de auditoria e alocação de recursos apropriados.

Leia o trecho a seguir:

“Os registros de auditoria são importantes para evidenciar a __________ do programa de auditoria, assim como para assegurar a __________ e a __________ deste.

Qual das alternativas a seguir contém as palavras que completam corretamente as lacunas?


a) eficiência – veracidade – confiabilidade
b) eficiência – veracidade – confiabilidade
c) implementação – veracidade – confiabilidade
d) eficiência – confiabilidade – segurança
e) implementação – segurança – confiabilidade

A NBR ISO 19011 fornece orientação sobre auditoria de sistemas de gestão, incluindo os princípios de auditoria, a gestão de um programa de auditoria, a realização de auditorias de sistema de gestão, bem como a orientação sobre a avaliação da competência de pessoas envolvidas no processo de auditoria. Quem são as pessoas incluídas no processo de avaliação de competência?


a) Pessoa que gerencia o programa, auditores e membros da equipe auditora.
b) Pessoa que gerencia o programa, auditores e membros da equipe auditora.
c) Somente auditores.
d) Somente membros da equipe auditora.

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