Tudo que se refere à eficiência, eficácia e efetividade de processos de uma organização faz parte dos KPIs (Key Performance Indicators, ou Indicado...
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Ed 
Os KPIs (Key Performance Indicators) são indicadores-chave de desempenho que auxiliam na mensuração e avaliação do desempenho de processos em uma organização. Eles são utilizados para medir a eficiência, eficácia e efetividade dos processos, fornecendo informações concretas para os líderes tomarem decisões embasadas. Portanto, tudo que se refere à eficiência, eficácia e efetividade de processos pode fazer parte dos KPIs.
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