Questão 5/10 - Governança de Tecnologia da Informação A ITIL, “surgiu nos anos de 1980, na Inglaterra, para auxiliar nas melhores práticas do geren...

Questão 5/10 - Governança de Tecnologia da Informação

A ITIL, “surgiu nos anos de 1980, na Inglaterra, para auxiliar nas melhores práticas do gerenciamento de serviços em TI, abordando o gerenciamento de propriedade de softwares, implantação, suporte e gestão dos serviços prestados por eles, assim definindo as bases dos sistemas para que atendessem as necessidades do negócio da empresa.”

MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança de tecnologia da informação. Porto Alegre: SAGAH, 2018.

Dentro da ITIL, a estratégia de serviços possui diversos processos. Assinale V(verdadeiro) e F(falso), em relação aos processos da estratégia de serviços:

(  ) Gerenciamento do Catálogo de Serviço

(  ) Gerenciamento de Portfólio de Serviço

(  ) Gerenciamento de Demanda

(  ) Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI

(  ) Gerenciamento de Nível de Serviço

Assinale a alternativa correta:

AV, V, V, V, F

BF, V, V, V, V

CV, V, F, V, F

DF, V, V, F, FEF, V, V, V, F