Com base nos princípios da escuta ativa e no relato acima, sobre não omitir opiniões, julgue as seguintes asserções e a relação proposta entre elas...

Com base nos princípios da escuta ativa e no relato acima, sobre não omitir opiniões, julgue as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Escutar ativamente envolve escutar a comunicação verbal e não-verbal. Quem escuta ativamente deve manter certa neutralidade e não julgar, isto é, nem concordar ou discordar do que foi dito, porém, deve confirmar que foi escutado corretamente.
PORQUE
II. Há três princípios na escuta ativa: ter empatia, fazer perguntas investigativas e validar aquilo que foi escutado para obter uma melhor compreensão da mensagem.
A respeito destas asserções, assinale a alternativa CORRETA.

I. Escutar ativamente envolve escutar a comunicação verbal e não-verbal. Quem escuta ativamente deve manter certa neutralidade e não julgar, isto é, nem concordar ou discordar do que foi dito, porém, deve confirmar que foi escutado corretamente.
PORQUE
II. Há três princípios na escuta ativa: ter empatia, fazer perguntas investigativas e validar aquilo que foi escutado para obter uma melhor compreensão da mensagem.
As asserções I e II são verdadeiras, e a II justifica a I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I.
A afirmação I é correta pois de fato a escuta ativa deve escutar tanto a comunicação verbal quanto a não-verbal. É imprescindível que em escuta não julgue o que está sendo falado e mostre que interesse, confirmando se compreendeu o que foi transmitido corretamente. A afirmação II é correta mas não justifica a primeira pois, sim há três princípios para a escuta ativa, e você escutar a comunicação verbal e não-verbal faz parte desses três princípios, porém não ocorre por causa deles.