Na década de 1980, Avedis Donabedian, um referencial importante na área de gestão da qualidade, expandiu o conceito de qualidade para além do contr...

Na década de 1980, Avedis Donabedian, um referencial importante na área de gestão da qualidade, expandiu o conceito de qualidade para além do controle estatístico. Para ele, qualidade é o processo por meio do qual se obtém os maiores benefícios, com os menores riscos e a partir da utilização de uma quantidade aceitável de recursos. Este teórico também é conhecido por descrever os sete pilares da qualidade, quais são eles?


a) Eficiência, eficácia, otimização, aceitabilidade, legitimidade, equidade e sustentabilidade.
b) Eficácia, efetividade, eficiência, otimização, aceitabilidade, legitimidade e equidade.
c) Efetividade, eficiência, otimização, aceitabilidade, legitimidade, equidade e sustentabilidade.
d) Eficiência, efetividade, otimização, aceitabilidade, legitimidade, equidade e sustentabilidade.