De acordo com Kotler e Armstrong (2007), o desenvolvimento de um produto ou serviço envolve a definição dos benefícios por ele ofertados, que serão...

De acordo com Kotler e Armstrong (2007), o desenvolvimento de um produto ou serviço envolve a definição dos benefícios por ele ofertados, que serão demonstrados ao mercado por suas qualidades, características, estilo e design. Considerando a essa afirmação, podemos compreender qualidade como:


a. Durabilidade do produto.
b. Adequação às necessidades do consumidor.
c. A capacidade que um produto tem em desempenhar suas funções livre de defeitos, com o nível de desempenho pretendido.
d. Nível de performance desejada no produto.
e. a pess Ausência de defeitos no produto.