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Gestão da Qualidade

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A ISO 9001:2015, em um dos seus itens, busca orientar qual deve ser o papel exercido pela alta direção na entidade, que é o de:


a) assegurar que as responsabilidades e autoridades para papéis pertinentes sejam atribuídas, comunicadas e entendidas na organização;
b) isentar-se das responsabilidades relacionadas às questões tácitas e garantir a efetividade dos macroprocessos operacionais;
c) assumir um papel autocrático, formalizando a criação de um conselho consultivo para orientá-la nas tarefas que envolvam riscos inerentes;
d) desenvolver um planejamento estratégico buscando envolver todos os colaboradores da organização, isolando-se de influências externas;
e) aderir a um programa de diretrizes essenciais, permitindo a sobreposição da cultura organizacional sobre as operações sistêmicas.
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Desenvolvendo com Questões

há 2 anos

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SIMULADO Sistema de Gestão da Qualidade para Analista (CREA GO) 2023
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Respostas

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há 2 anos

A resposta correta é a alternativa A) assegurar que as responsabilidades e autoridades para papéis pertinentes sejam atribuídas, comunicadas e entendidas na organização. A ISO 9001:2015 busca orientar a alta direção a garantir que as responsabilidades e autoridades sejam claramente definidas e compreendidas por todos na organização. Isso é fundamental para o bom funcionamento do sistema de gestão da qualidade.

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Segundo o princípio da abordagem de processo, resultados consistentes e previsíveis são alcançados de forma mais eficaz e eficiente quando as atividades são compreendidas e gerenciadas como processos interrelacionados que funcionam como um sistema coerente.


Certo
Errado

Com base no princípio da melhoria, uma das ações possíveis é a de educar e treinar as pessoas, em todos os níveis, a respeito de como aplicar ferramentas básicas e metodologias para alcançar os objetivos de melhoria.


Certo
Errado

O ciclo PDCA pode ser aplicado em todos os processos e no sistema de gestão da qualidade como um todo.


Certo
Errado

De acordo com o conceito de mentalidade de risco, uma organização precisa planejar e implementar ações para abordar riscos, sem se preocupar em aproveitar situações favoráveis.


Certo
Errado

A gestão dos processos e do sistema de gestão da qualidade pode ser realizada com o uso do ciclo PDCA e com um foco geral na mentalidade de risco.


Certo
Errado

O ciclo do PDCA, também conhecido como ciclo de Shewhart, é um dos fundamentos da Gestão da Qualidade. A respeito do ciclo do PDCA, assinale a alternativa INCORRETA.
a) O PDCA, por ser iterativo, é concebido para dispensar o sequenciamento entre as suas quatro fases.
b) O PDCA é adotado por ambos: a ABNT NBR ISO 9001:2015 e o TQC (Controle da Qualidade Total).
c) O PDCA é utilizado no planejamento e na metodologia de solução de problemas.
d) O PDCA pode ser traduzido como Planejar, Fazer, Controlar e Agir.

A certificação é o processo de verificação externa de cumprimento de padrões e normas internas estabelecidas pela própria empresa, também chamadas de controle interno ou sistema de gestão de qualidade. Neste sentido, a Norma ABNT NBR ISO 9.001:2015 estabelece requisitos para o Sistema de Gestão de Qualidade, que, se observados pelo laboratório, resultarão na certificação respectiva. De acordo com a Norma ABNT NBR ISO 9.001:2015, os benefícios potenciais para uma organização pela implementação de um sistema de gestão da qualidade nela baseados são, EXCETO:


a) Facilitar oportunidades para aumentar a satisfação do cliente.
b) Abordar riscos e oportunidades associados com seu contexto e objetivos.
c) Ter capacidade de demonstrar conformidade com requisitos especificados de sistemas de gestão da qualidade.
d) Maximizar o resultado econômico da entidade, resultante da redução de situaçõ

De acordo com a Norma ABNT NBR ISO 9.001:2015, que se refere à certificação dos Sistemas de Gestão da Qualidade, assinale, a seguir, um princípio da gestão da qualidade.


a) Foco na imagem do laboratório.
b) Ação individual dos colaboradores.
c) Redução de desperdício de materiais.
d) Preocupação com a justa remuneração.
e) Tomada de decisão baseada em evidência.

Muitas empresas procuram aderir certificações nacionais e internacionais no sentido de melhorar seus produtos e serviços, com foco em satisfazer seus clientes que estão ficando cada vez mais exigentes e para se diferenciarem de outras empresas no sentido de conquistar o mercado que está cada vez mais acirrado. Considerando essa realidade, assinale a alternativa correta.


a) A ABNT NBR ISO 9000 tem como foco obter qualidade somente no comércio eletrônico.
b) O princípio de gestão da ISO 9001:2015 tem o foco nos stakeholders, criando, assim, a ISO 9014 para cuidar dos clientes e dos funcionários.
c) A empresa que possui o certificado da ISO 9001 só passará por auditoria novamente após 10 anos.
d) A adoção da ISO 9000 é considerada uma estratégia que faz um diferencial na organização.

Julgue o item, relativos às Normas ABNT NBR ISO 9000:2015 e 9001:2015.

O sistema de gestão da qualidade permite à alta direção otimizar a utilização dos recursos, considerando as consequências de sua decisão somente a longo prazo.


Certo
Errado

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