Conhecer o comportamento dos consumidores é fundamental para as estratégias de comercialização das empresas, ou mesmo para a criação de um novo pro...

Conhecer o comportamento dos consumidores é fundamental para as estratégias de comercialização das empresas, ou mesmo para a criação de um novo produto. Entre os fatores psicológicos, destacamos a motivação com um relevante fator influenciador do processo de compra dos consumidores. Assinale a alternativa que descreve o fator motivação como elemento influenciador no processo de compra dos consumidores.


a. No âmbito da teoria da aprendizagem, ela, a aprendizagem, ocorre a partir da interação entre: impulsos, estímulos, sinais, respostas e reforços. Dessa forma, por exemplo, uma empresa pode fazer uma campanha visando criar demanda de compra para um determinado produto a partir de sua associação a fortes impulsos, por meio de sinais de motivação e oferta de um reforço positivo, gerado pelos benefícios entregues com o produto.
b. Para entender esse fator, é preciso compreender que as necessidades humanas podem ser biológicas, originadas de estados físicos, como fome, sede ou desconforto. Podem ser também psicológicas, originadas pela necessidade de reconhecimento, estima ou pertencimento. Uma necessidade suficientemente forte a ponto de levar uma pessoa a satisfazê-la, torna-se um motivo ou impulso à compra.
c. As atitudes são compostas por avaliações, sentimentos e tendências, positivas ou negativas de uma pessoa em relação a um objeto ou uma ideia.
d. As ações e aprendizagens proporcionam às pessoas o desenvolvimento de crenças e atitudes que influenciam seu comportamento. Um conhecimento, uma opinião ou uma fé, acompanhados ou não de carga emocional são fatores que podem compor uma crença. Uma crença pode refletir imagens de marcas ou produtos.
e. O processo de percepção depende dos estímulos físicos, das condições de interação desses estímulos com o ambiente e das condições internas individuais.