Questão 2/5 - Balanced Scorecard (E) Com base nos conceitos vistos no texto assinale a opção abaixo: A Perspectiva financeira - os executivos pro...
Questão 2/5 - Balanced Scorecard (E)
Com base nos conceitos vistos no texto assinale a opção abaixo:
A Perspectiva financeira - os executivos procuram conhecer os processos críticos que devem ser melhorados na empresa.
B Perspectiva do cliente – as empresas identificam os segmentos de clientes e mercado nos quais desejam competir.
C Perspectivas processos internos - abrange o crescimento e o perfil da receita, a melhoria da produtividade e a redução de custos.
D Perspectiva aprendizagem e crescimento - abrange o crescimento e o perfil da receita, a melhoria da produtividade e a redução de custos.
Gabarito: Letra B – Acertei
Comentários: Conforme o texto:
- Perspectiva Financeira: abrange o crescimento e perfil da receita, a melhoria da produtividade e a redução dos custos, além da utilização de ativos em relação a estratégia de investimento.
- Perspectiva do Cliente: as empresas identificam os segmentos de clientes e mercado nos quais desejam competir, assim, as empresas alinham suas médias básicas de resultados relacionados a clientes, como, satisfação, fidelidade, retenção, captação e lucratividade, com segmentos específicos de clientes e mercado.
- Perspectivas Processos Internos: os executivos procuram conhecer os processos críticos que devem ser melhorados na empresa, buscando assim a excelência, a fim de atender aos objetivos dos acionistas e dos clientes.
- Perspectiva Aprendizagem e Crescimento: trata das habilidades, conhecimentos organizacionais, das capacidades e comportamento organizacional, os quais são indispensáveis para a organização
A Perspectiva financeira - os executivos procuram conhecer os processos críticos que devem ser melhorados na empresa.
B Perspectiva do cliente – as empresas identificam os segmentos de clientes e mercado nos quais desejam competir.
C Perspectivas processos internos - abrange o crescimento e o perfil da receita, a melhoria da produtividade e a redução de custos.
D Perspectiva aprendizagem e crescimento - abrange o crescimento e o perfil da receita, a melhoria da produtividade e a redução de custos.
Com base nos conceitos vistos no texto assinale a opção abaixo:
A Perspectiva financeira - os executivos procuram conhecer os processos críticos que devem ser melhorados na empresa.
B Perspectiva do cliente – as empresas identificam os segmentos de clientes e mercado nos quais desejam competir.
C Perspectivas processos internos - abrange o crescimento e o perfil da receita, a melhoria da produtividade e a redução de custos.
D Perspectiva aprendizagem e crescimento - abrange o crescimento e o perfil da receita, a melhoria da produtividade e a redução de custos.
Gabarito: Letra B – Acertei
Comentários: Conforme o texto:
- Perspectiva Financeira: abrange o crescimento e perfil da receita, a melhoria da produtividade e a redução dos custos, além da utilização de ativos em relação a estratégia de investimento.
- Perspectiva do Cliente: as empresas identificam os segmentos de clientes e mercado nos quais desejam competir, assim, as empresas alinham suas médias básicas de resultados relacionados a clientes, como, satisfação, fidelidade, retenção, captação e lucratividade, com segmentos específicos de clientes e mercado.
- Perspectivas Processos Internos: os executivos procuram conhecer os processos críticos que devem ser melhorados na empresa, buscando assim a excelência, a fim de atender aos objetivos dos acionistas e dos clientes.
- Perspectiva Aprendizagem e Crescimento: trata das habilidades, conhecimentos organizacionais, das capacidades e comportamento organizacional, os quais são indispensáveis para a organização
A Perspectiva financeira - os executivos procuram conhecer os processos críticos que devem ser melhorados na empresa.
B Perspectiva do cliente – as empresas identificam os segmentos de clientes e mercado nos quais desejam competir.
C Perspectivas processos internos - abrange o crescimento e o perfil da receita, a melhoria da produtividade e a redução de custos.
D Perspectiva aprendizagem e crescimento - abrange o crescimento e o perfil da receita, a melhoria da produtividade e a redução de custos.
💡 1 Resposta
Ed 
A resposta correta é a opção B) Perspectiva do cliente – as empresas identificam os segmentos de clientes e mercado nos quais desejam competir. Essa perspectiva do Balanced Scorecard se concentra em alinhar as metas e resultados relacionados aos clientes, como satisfação, fidelidade, retenção, captação e lucratividade, com segmentos específicos de clientes e mercado.
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