Segundo Hillier e Lieberman (2013), o estudo sobre filas surgiu de uma necessidade de resolução de um problema ocorrido em uma empresa telefônica n...
Segundo Hillier e Lieberman (2013), o estudo sobre filas surgiu de uma necessidade de resolução de um problema ocorrido em uma empresa telefônica na Dinamarca, mais especificamente em Copenhagen. No ano de 1908, a empresa enfrentava dificuldades com questões de espera de chamadas telefônicas e foram criados modelos para estudar as filas geradas pelas ligações, com o intuito de redimensionar as ligações para outras centrais telefônicas. Com relação ao nome do precursor dos estudos sobre filas, assinale a alternativa CORRETA:
A Kaoru Ishikawa. B Walter Andrew Shewhart. C Agner Kendall Erlang. D Shigeo Shingo.
A alternativa correta é a letra C) Agner Kendall Erlang. Ele foi o precursor dos estudos sobre filas e desenvolveu os primeiros modelos matemáticos para analisar o comportamento das filas em sistemas de atendimento, como o caso da empresa telefônica na Dinamarca.
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