"Os 6 M's são os aspectos que caracterizam as causas ou ações que produzem os efeitos." A citação acima está relacionada a uma das ferramentas para...
"Os 6 M's são os aspectos que caracterizam as causas ou ações que produzem os efeitos." A citação acima está relacionada a uma das ferramentas para melhoria contínua do processo. Considerando os conteúdos do livro-base Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais, quando temos o "efeito reclamação dos clientes", qual ferramenta utilizamos para a busca da(s) causa(s) desse efeito? Assinale a alternativa correta.
a) Diagrama de Pareto.
b) Diagrama de Ishikawa.
c) Diagrama de Dispersão.
d) Matriz GUT.
a) Diagrama de Pareto.
b) Diagrama de Ishikawa.
c) Diagrama de Dispersão.
d) Matriz GUT.
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💡 1 Resposta
Ed 
A citação mencionada está relacionada à ferramenta conhecida como Diagrama de Ishikawa. Essa ferramenta é utilizada para identificar as possíveis causas de um problema ou efeito indesejado, como o "efeito reclamação dos clientes". Portanto, a alternativa correta é a letra b) Diagrama de Ishikawa.
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