No processo de construção do mapa da Jornada do Cliente após levantamento das informações, segue-se um processo com algumas etapas. Acerca dessas e...

No processo de construção do mapa da Jornada do Cliente após levantamento das informações, segue-se um processo com algumas etapas. Acerca dessas etapas, é INCORRETO afirmar que:

a A sétima etapa é a Criação de Estágios Claros, com o objetivo de nomear os estágios com muita clareza para todas as áreas da empresa
b A terceira etapa é o Desenvolvimento de Touchpoints, identificando quais pontos de contato estão satisfatórios e quais precisam ser melhorados
c A sexta etapa é de Análise dos Resultados a partir da comparação dos diferentes mapas, conectando dados e métricas para conseguir priorizar pontos de melhorias
d A quinta etapa é o Desenho do Fluxo, onde é possível identificar os obstáculos, com o objetivo de traçar planos de ação e otimizar processos
e A primeira etapa é a construção da Persona, essa etapa é a criação de uma pessoa imaginária que representa o seu público-alvo com muita profundidade de informações
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