Questão 8/10 - Canais de Distribuição Um dos grandes desafios dos canais de distribuição é garantir um nível de serviço que satisfaça plenamente o ...

Questão 8/10 - Canais de Distribuição
Um dos grandes desafios dos canais de distribuição é garantir um nível de serviço que satisfaça plenamente o cliente. Com relação ao nível de serviço, leia as asserções a seguir:

I- É possível garantir um nível de serviço de excelência ao cliente.

Porque

II- O nível de serviço é mensurado em função do atendimento às expectativas dos clientes. Atraso na entrega, pedidos incompletos, entrega de produto errado e avarias, comprometem diretamente o nível do serviço. Mas, se existir um trabalho em conjunto entre os departamentos de marketing e logística (responsáveis pelos pontos de venda estratégicos e distribuição física dos produtos), há uma grande possibilidade de maximizar os resultados da empresa.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
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I- É possível garantir um nível de serviço de excelência ao cliente.
II- O nível de serviço é mensurado em função do atendimento às expectativas dos clientes. Atraso na entrega, pedidos incompletos, entrega de produto errado e avarias, comprometem diretamente o nível do serviço. Mas, se existir um trabalho em conjunto entre os departamentos de marketing e logística (responsáveis pelos pontos de venda estratégicos e distribuição física dos produtos), há uma grande possibilidade de maximizar os resultados da empresa.
A As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
B As assertivas I e II são proposições excludentes
C As duas assertivas são falsas
D A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira
E A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I