APM2.1006 - Ao estar desempenhando sua função no atendimento ao público, espera-se que o servidor o faça de maneira cortês, profissional e que seja...

APM2.1006 - Ao estar desempenhando sua função no atendimento ao público, espera-se que o servidor o faça de maneira cortês, profissional e que seja capaz de esclarecer as dúvidas que porventura sejam apresentadas. No entanto, muitas vezes, ao procurar o atendimento, o cidadão já se encontra em estado de irritação em relação ao serviço prestado pelo órgão público. Qual, dentre as opções a seguir, caracteriza um comportamento, por parte do servidor, que pode aumentar a tensão desse encontro?


a. Ouvir o cidadão.
b. Agir com sarcasmo e prepotência. 
c. Prometer e cumprir.
d. Usar palavras adequadas.