Assim como os produtos, os serviços também requerem ações de marketing. No entanto, o marketing de serviços é trabalhado de forma diferenciada do m...

Assim como os produtos, os serviços também requerem ações de marketing. No entanto, o marketing de serviços é trabalhado de forma diferenciada do marketing de produtos. Enquanto o mix de marketing de produtos se baseia nos 4 Ps, o mix de serviços é composto por 8 Ps: os 4 Ps tradicionais acrescidos de outros 4 Ps. A forma como os funcionários interagem com os clientes é um aspecto importante em serviços e pode ser considerado um diferencial. Esse aspecto é característica de qual P do mix de serviços?


a. Praça.
b. Procedimentos.
c. Pessoas.
d. Processos.
e. Perfil.