Para responder à pergunta sobre o que NÃO deveria ser uma preocupação ao se desenhar um novo processo, vamos analisar cada uma das alternativas: a) Criação de um ponto único de contato com o cliente - Isso é importante para melhorar a comunicação e a experiência do cliente, então deve ser uma preocupação. b) Foco em atividades que agregam valor e reduzir ou eliminar atividades que não agregam valor - Essa é uma preocupação central em qualquer desenho de processo, pois visa aumentar a eficiência. c) Proposição de soluções que possam ser implementadas com as tecnologias já existentes na organização - Isso é relevante, pois garante que as soluções sejam viáveis e possam ser implementadas sem grandes investimentos. d) Minimização de handoffs - Minimizar handoffs é importante para reduzir a complexidade e aumentar a eficiência do processo. Dessa forma, todas as opções apresentadas são preocupações relevantes ao desenhar um novo processo, exceto a opção que sugere que a proposição de soluções deve ser feita com base nas tecnologias já existentes, pois isso pode limitar a inovação e a melhoria do processo. Portanto, a alternativa que NÃO deveria ser uma preocupação é: c. Proposição de soluções que possam ser implementadas com as tecnologias já existentes na organização.