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A alternativa correta é a letra A: "Aplicação funciona; sistema inoperante; expectativas não atendidas; mensagens de erro claras; exigência de muitos passos para execução de uma tarefa." Isso porque a aplicação funcionar é importante, mas se o sistema estiver inoperante, o usuário não conseguirá utilizá-la. Além disso, é comum que as expectativas dos usuários não sejam totalmente atendidas, o que pode gerar frustração. Mensagens de erro claras são importantes para que o usuário saiba o que está acontecendo e possa corrigir o problema. Por fim, exigir muitos passos para executar uma tarefa pode tornar a utilização da interface cansativa e pouco prática.
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