A alternativa correta é a letra A: "A percepção de valor do cliente não é definida pela organização, mas pelo cliente do produto ou serviço." A análise de percepção de valor do cliente é importante para entender como o cliente percebe o valor do produto ou serviço oferecido pela organização, e não é definida pela organização, mas sim pelo cliente. As outras alternativas estão incorretas, pois não correspondem à definição de percepção de valor do cliente.
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