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A satisfação de um cliente em relação a um serviço depende da expectativa dele e de sua percepção sobre o serviço prestado. Analise as alternativas...

A satisfação de um cliente em relação a um serviço depende da expectativa dele e de sua percepção sobre o serviço prestado. Analise as alternativas e escolha a correta. Questão 7Resposta a. Para que o cliente se sinta satisfeito, a empresa deve associar produtos e serviços complementares a seus serviços principais, aumentando a qualidade do serviço. b. Atender à expectativa do cliente é possível, pois os serviços prestados por diversos prestadores podem ser comparados por meio de critérios objetivos, como tamanho. c. Garantir a qualidade e a regularidade na prestação de serviços é um grande desafio, pois a interação do ciente influencia sua percepção sobre o serviço. d. O serviço é uma experiência que busca atender a uma necessidade ou um desejo de um cliente; sua expectativa não interfere na percepção que tem do serviço. e. A possibilidade de produzir os serviços antecipadamente e em ambiente controlado permite à empresa garantir a satisfação do cliente na prestação do serviço.

💡 1 Resposta

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A alternativa correta é a letra C: Garantir a qualidade e a regularidade na prestação de serviços é um grande desafio, pois a interação do cliente influencia sua percepção sobre o serviço. A satisfação do cliente depende tanto de suas expectativas quanto de sua percepção sobre o serviço prestado. A interação do cliente com o serviço pode influenciar sua percepção, tornando o desafio de garantir a qualidade e regularidade na prestação de serviços ainda maior.

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