A excelência de produtos e serviços é baseada nas percepções e necessidades dos clientes. Qualidade envolve entender as expectativas do cliente e...

A excelência de produtos e serviços é baseada nas percepções e
necessidades dos clientes. Qualidade envolve entender as
expectativas do cliente e, em seguida, criar um produto ou serviço
que atenda a essas expectativas. A qualidade pode ser uma via de
mão dupla, porque as necessidades e expectativas do cliente estão
sempre mudando. Para acompanhar as mudanças, a qualidade deve
ser constantemente gerenciada e continuamente aprimorada.
Diante do contexto, marque a alternativa correta sobre o significado
da Gestão da Qualidade Total (ou TQM).



1. Diz respeito a reorganizar radicalmente os processos
organizacionais que visam atingir extremas melhorias em
indicadores cruciais e históricos de desempenho quanto ao
custo dos serviços e produtos, alcançando, assim, alto
desempenho.
2. É um processo constante de avaliar produtos, serviços ou
processos comparando-os com os concorrentes mais fortes
ou com líderes internacionais do setor e propondo utilizar as
melhores práticas dessas empresas.
3. Diz respeito a incumbir poder aos colaboradores para que
estes possam desenvolver e executar cada vez melhor o
trabalho, aproveitando aqueles que têm capacidade de
conservar e contrair poder para, assim, melhorar
continuamente.
4. É uma abordagem ampla que objetiva aprimorar a
competitividade, a eficácia e a eficiência de uma organização
por meio de planejamento, organização e entendimento de
cada atividade, incluindo cada indivíduo em cada nível.
5. É um processo seletivo de pessoal, em que é dado maior
responsabilidade a gerentes e colaboradores de níveis mais
baixos da hierarquia, com o objetivo de abrandar a burocracia
e os custos financeiros da organização e, assim, envolver o
maior número possível de colaboradores.