Leia o texto: Segundo Qualitor (2020) existem 6 métodos de pesquisa para monitorar a satisfação de clientes. Seriam eles: Net Promoter Score (Pon...
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Segundo Qualitor (2020) existem 6 métodos de pesquisa para monitorar a satisfação
de clientes. Seriam eles: Net Promoter Score (Pontuação do promotor), Questionários
de múltipla escolha, Questionários com escala Likert, Questionários com escala de
diferencial semântico, Customer Satisfaction Score (CSAT) (Pontuação de satisfação
do cliente) e Customer Effort Score (CES) (Pontuação de esforço do cliente).
(QUALITOR. 6 métodos de pesquisa para monitorar a satisfação de clientes.
2020. Disponível em: monitorar-a-satisfacao-de-clientes/>)
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Sendo assim, considere que a alternativa que define corretamente o método de
satisfação Net Promoter Score (Pontuação do promotor):
A É indicado para avaliar vários aspectos da empresa, sejam eles abrangentes ou mais específicos, e são constituídos no formato de múltipla escolha.
B Método simples indicado para avaliar a satisfação dos clientes constituído de
Segundo Qualitor (2020) existem 6 métodos de pesquisa para monitorar a satisfação
de clientes. Seriam eles: Net Promoter Score (Pontuação do promotor), Questionários
de múltipla escolha, Questionários com escala Likert, Questionários com escala de
diferencial semântico, Customer Satisfaction Score (CSAT) (Pontuação de satisfação
do cliente) e Customer Effort Score (CES) (Pontuação de esforço do cliente).
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satisfação Net Promoter Score (Pontuação do promotor):
A É indicado para avaliar vários aspectos da empresa, sejam eles abrangentes ou mais específicos, e são constituídos no formato de múltipla escolha.
B Método simples indicado para avaliar a satisfação dos clientes constituído de
💡 1 Resposta
Ed 
A alternativa correta que define o método de satisfação Net Promoter Score (Pontuação do promotor) é a letra C: "Método que avalia a probabilidade de um cliente recomendar a empresa para amigos e familiares, utilizando uma escala de 0 a 10". O Net Promoter Score é uma metodologia que mede a lealdade do cliente com base na probabilidade de ele recomendar a empresa para outras pessoas. A escala de 0 a 10 é utilizada para classificar os clientes em detratores, neutros e promotores.
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