Na década de 1990, os professores de administração da Harvard Business School, ___________________ e ___________________ criaram o Balanced Scoreca...

Na década de 1990, os professores de administração da Harvard Business School, ___________________ e ___________________ criaram o Balanced Scorecard. Esse método consiste em avaliar o desempenho das organizações mediante quatro perspectivas: financeira, dos clientes, dos processos internos e do aprendizado e crescimento.


a. Kotler e keller
b. David Norton e Philip Kotler
c. Robert Kaplan e Chiavenato
d. Robert Kaplan e David Norton
e. Bessant e Kaplan