O conceito de Balanced Scorecard (BSC) pode ser definido como um modelo de gestão estratégica que auxilia a mensuração dos progressos das empresas rumo às suas metas de longo prazo, a partir da tradução da estratégia em objetivos, indicadores, metas e iniciativas estratégicas.

Com base no quadro abaixo analise os indicadores dos anos 1 e 2, em relação a meta, e faça uma análise para cada ano em relação a cada perspectiva apresentada. Finalize com uma análise geral mostrando se houve melhorias ou aprendizado pela empresa.