Existem 4 fases da Excelência no atendimento. A única alternativa que NÃO é verdadeira é a:
a.
Encantar
b.
Entender
c.
Acolher
d.
Atender
e.
Satisfazer
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Curso Excelência no Atendimento do Instituto Legislativo Brasileiro - Ilb
•FAEL
Maeli Rodrigues
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