Na área de conhecimento Integração estão descritos os processos e atividades que servem de elementos integradores no gerenciamento de projetos. So...

A alternativa incorreta é a letra A) Realizar a garantia da qualidade. O processo de Realizar a garantia da qualidade está na área de conhecimento Gerenciamento da Qualidade do Projeto e tem como objetivo auditar os requisitos de qualidade e os resultados das medições de controle de qualidade para garantir que os padrões relevantes estejam sendo seguidos. Portanto, essa alternativa está correta e as outras três estão corretas.

Vivemos atualmente na era da informação, em que o maior patrimônio de uma organização é a própria informação, a qual deve ser administrada da melhor forma possível através da implementação das melhores práticas de gerenciamento dos serviços de TI. Com o objetivo de permitir que os gestores de TI e as empresas gerenciem com qualidade e de forma coerente os serviços de Tecnologia da Informação, surge um conjunto de melhores práticas, denominado ITIL. Sobre as principais vantagens obtidas a partir do gerenciamento de serviços de TI, analise as sentenças a seguir:

I- Redução de custos pelo aumento da eficiência na entrega e no suporte dos serviços de TI.

II- Aumento da satisfação dos clientes que terão respostas e soluções mais ágeis e de qualidade.

III- Diminuição de conflitos na equipe de trabalho, diante da redução dos problemas apresentados pelos clientes e usuários.

IV- Aumenta a confiabilidade do cliente na solicitação de serviços e da equipe de TI na administração das necessidades do cliente.

Assinale a alternativa CORRETA:

A) As sentenças I, II e IV estão corretas.

B) As sentenças III e IV estão corretas.

C) Somente a sentença III está correta.

D) As sentenças I, III e IV estão corretas.