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Ed 
A alternativa correta é: "Apenas as assertivas I e II estão corretas." A dimensão Aprendizagem e Crescimento é uma das quatro perspectivas do Balanced Scorecard (BSC) e tem como objetivo avaliar o desempenho da organização em relação ao desenvolvimento de seus funcionários e à capacidade de inovar e aprender. A assertiva I está correta, pois a retenção e satisfação dos funcionários são indicadores importantes de desempenho nessa dimensão. A assertiva II também está correta, pois Motivação, Empowerment e Alinhamento são categorias de análise da dimensão. A assertiva III está incorreta, pois a porcentagem de funcionários que lidam diretamente com clientes e têm acesso online às informações referentes a eles não é um indicador utilizado na análise da dimensão Aprendizagem e Crescimento.
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